Returer, byten & återbetalningar

  Köpt online

Du har 30 dagars returrätt från den dag ditt paket levereras eller finns klart för upphämtning.

Så returnerar du

Registrera din retur i vår retur- och bytesportal. Där får du returmaterialet och en guide till hur du skickar paketet.

Kom ihåg kvittot

Be alltid om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket. Utan kvitto kan vi inte inleda en utredning om paketet försvinner på vägen - och då kan vi tyvärr inte återbetala dig.

Återbetalning

När din retur är behandlad får du ett mejl, och pengarna förs tillbaka till den betalningsmetod du använde vid köpet. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din betalningsmetod. Läs mer i ”När har min retur behandlats och när får jag pengarna tillbaka?”

  Retur i butik

Varor köpta online kan också lämnas in i en Zizzi-butik. Visa din faktura, så får du pengarna tillbaka till den betalningsmetod du använde vid köpet.

Butiken kan däremot inte göra ett byte. Vill du byta till en annan storlek eller färg ska varan registreras i returportalen och skickas till oss.

_____

Krav på de varor du returnerar

Varorna ska returneras i säljbart skick. De får gärna provas, men inte användas, och de ska vara fria från skador, lukt och användningsspår utöver vanlig provning. Alla märken ska vara intakta, om inte varan är defekt.

• Strumpbyxor och leggings ska returneras oöppnade i originalförpackningen - om de inte är defekta.
• Skor ska returneras i originalskolådan, packade i extra skyddande emballage - om de inte är defekta.
• Multipack ska returneras samlat. Vi tar inte emot delar av ett multipack.
• Underkläder och bikinis måste returneras med den ursprungliga hygienförseglingen intakt – om inte varan är defekt.

Vi beklagar om din vara inte är som den ska vara.

Om du har fått en vara med ett fel, eller om varan blir defekt vid normal användning, kan du reklamera den. 

Vilka alternativ har jag?

Beroende på felet kan vi bland annat erbjuda:

• att varan returneras för återbetalning
• att du behåller varan mot kompensation

Om du vill höra om möjligheten att behålla varan mot kompensation, eller om din beställning är mer än 30 dagar gammal, ska du kontakta vår kundservice.

Skicka oss:

• ditt ordernummer
• ett tydligt foto av felet
• en kort beskrivning av problemet

Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig vidare med en lösning.

Om din beställning är mindre än 30 dagar gammal

Om du vill returnera varan för återbetalning kan du registrera den direkt i vår Retur- och bytesportal och välja relevant orsak.

Därefter får du det returmaterial du behöver samt information om hur du skickar tillbaka varan.

Det tas inte ut någon returavgift vid retur av en defekt vara.

Vi kan tyvärr inte erbjuda ett vanligt byte av en vara med fel. Om du fortfarande vill ha varan kan du lägga en ny beställning.

Om det har gått mer än 30 dagar

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan. Vi bedömer ärendet och hjälper dig med nästa steg och vid behov returmaterial.

Vad händer om varan behöver returneras?

Varan bedöms när vi har tagit emot den.

Om reklamationen godkänns hanteras ärendet utifrån den aktuella situationen.

Om bedömningen visar att problemet beror på normalt slitage, felaktig användning eller annan skada som inte omfattas av reklamationsrätten kan reklamationen avslås och varan skickas tillbaka till dig.

Vara köpt i en Zizzi-butik

Om varan är köpt i en fysisk Zizzi-butik ska reklamationen hanteras av en Zizzi-butik.

Ta med varan och ditt kvitto, så kan butiken hjälpa dig med reklamationen.

Du hittar din närmaste butik och kontaktuppgifter här.

Efter att du har lämnat ditt returpaket till transportören kan det ta upp till 14 dagar innan det når vårt lager i Danmark och behandlas.

Observera att informationen i paketets spårning inte nödvändigtvis visar returpaketets slutliga destination.

När är min retur behandlad?

När vi har tagit emot och registrerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig.

Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss 14 dagar efter att du lämnade in returpaketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.

När får jag tillbaka pengarna?

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din betalningsmetod och din bank:

• Betalkort: vanligtvis 2–5 arbetsdagar
• Mastercard: kan i vissa fall ta upp till 30 dagar, beroende på kortets villkor
• Klarna: Klarna skickar automatiskt en korrigerad faktura inom 48 timmar efter att återbetalningen har registrerats

Får jag tillbaka fraktkostnaderna?

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga fraktkostnaderna som du betalade.

Om du har valt en leveransmetod som var dyrare än vår standardleverans återbetalar vi dock endast ett belopp som motsvarar kostnaden för standardleverans.

Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Kom ihåg ditt returkvitto

Be alltid om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket.

Om paketet försvinner på vägen behöver vi kvittot för att kunna starta en utredning.

Om du har lämnat in paketet utan att få ett kvitto, till exempel via en postlåda, kan vi tyvärr inte undersöka ärendet eller utfärda en återbetalning för ett borttappat returpaket.

Skicka din retur med posten.
Medlem: 29kr. 
Ikke et medlem: 69kr.

Returnera i butik.
Medlem: Gratis
Ikke et medlem: Gratis

Observera att pengarna inte kan utbetalas i butiken. Butiken kan endast starta återbetalningsprocessen.

Registrera din retur i vår retur- och bytesportal. När vi har behandlat din retur meddelar vi automatiskt Klarna, och fakturan uppdateras normalt inom 48 timmar.

Vad händer med min Klarna-faktura?

Det är din ursprungliga faktura som justeras. Du får ingen ny faktura.

Det kan ta upp till 14 dagar från det att du lämnar in returpaketet tills vi har tagit emot och behandlat det. Det är därför normalt att fakturan inte uppdateras direkt.

Om betalningsfristen närmar sig rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt angående förfallodatumet.

Om du redan har betalat fakturan sköter Klarna återbetalningen när återbetalningen har registrerats.

Vad händer om jag byter en vara?

Vid ett vanligt byte ändras Klarna-fakturan som utgångspunkt inte.

Fakturan justeras bara om beloppet ändras, till exempel om du får en prisskillnad återbetald eller samtidigt returnerar andra varor.

Varför står det fortfarande ett belopp?

Om en returavgift dras av från din återbetalning kan beloppet stå kvar på Klarna-fakturan.

Är fakturan fortfarande inte uppdaterad?

Om du inte har fått en bekräftelse från oss 14 dagar efter att du lämnade in returpaketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.

Spara ditt returkvitto tills returen är helt färdigbehandlad.

Hos Zizzi kan du kostnadsfritt byta en vara till en annan storlek eller färg av samma produkt via vår Retur- och bytesportal..

Hur registrerar jag ett byte?

1. Logga in i vår Retur- och bytesportal.
2. Välj beställningen som innehåller varan du vill byta.
3. Välj varan och klicka på ”Byt”.
4. Välj önskad storlek eller färg. Endast varianter som är tillgängliga för byte visas.
5. Om du även vill returnera andra varor från samma beställning väljer du dem samtidigt och registrerar dem som retur.
6. När du har valt alla varor du vill byta eller returnera går du vidare till bekräftelsen.
7. Välj vart du vill att den nya varan ska levereras.
8. Granska och bekräfta din registrering.
9. Följ returinstruktionerna i portalen och skicka tillbaka varan/varorna.

Observera: Ett byte som registrerats i returportalen måste skickas tillbaka med det returmaterial som hör till bytet.

Om du i stället lämnar varan i en fysisk Zizzi-butik behandlas den som en vanlig retur. Du får därför pengarna tillbaka och den nya bytesvaran skickas inte.

Kan jag returnera andra varor samtidigt?

Ja. Du kan registrera både ett byte och en vanlig retur samtidigt.

Välj först varan du vill byta och därefter de andra varorna du vill returnera. När alla varor är valda slutför du registreringen gemensamt i returportalen.

Vad kan jag byta?

Du kan byta till en annan storlek eller färg av samma produkt, så länge den önskade varianten finns i lager.

Varje vara kan endast bytas en gång.

Om varan är defekt eller skadad ska den inte registreras som ett vanligt byte. Se i stället Min vara är defekt – vad gör jag?

Kostar det något att byta?

Nej. Returfrakten och leveransen av den nya varan är gratis vid byte.

Den nya varan skickas med standardleverans till den leveransplats du väljer i samband med bytet, till exempel ett utlämningsställe eller en Zizzi-butik.

Om du vill få varan skickad till en annan hemadress måste du i stället returnera varan och lägga en ny beställning.

Reserveras den nya varan?

Ja. När du bekräftar bytet reserverar vi den önskade varan åt dig.

Returpaketet måste registreras med en skanning hos transportören inom 7 dagar. Om ingen skanning registreras inom denna period annulleras reservationen.

Om den önskade varan inte längre kan levereras återbetalas beloppet för den ursprungliga varan.

Vad händer om priset har ändrats?

Om varan har blivit billigare vid tidpunkten för bytet återbetalar vi prisskillnaden.

Om priset har ökat behöver du inte betala något extra.

Vad händer när jag har skickat tillbaka varan?

När bytet behandlas skapas en ny beställning med ett nytt ordernummer. Det nya ordernumret kommer att baseras på det ursprungliga ordernumret, med EX01 tillagt i slutet.

Du får information om den nya beställningen och spårningen när den skickas.

Om ett belopp ska återbetalas i samband med bytet återförs det till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Ja, om du är medlem i Club Zizzi och är inloggad kan du returnera varor från två eller flera olika beställningar i ett och samma returpaket.

Om du är medlem i Club Zizzi

Logga in i vår Retur- och bytesportal. Där kan du se alla beställningar som fortfarande kan returneras.

Det är viktigt att du registrerar de beställningar du vill returnera samtidigt. När de registreras tillsammans kan varorna skickas tillbaka i ett och samma paket.

När registreringen är klar får du det returmaterial du behöver samt instruktioner om hur paketet ska skickas tillbaka.

Om du har beställt som gäst

Om du har beställt som gäst ska du logga in i returportalen med ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid beställningen.

Som gäst kan du bara registrera en beställning åt gången, och du kan därför inte samla varor från flera olika beställningar i en och samma returregistrering.

Om presenten har köpts online måste den returneras eller bytas inom 30 dagar från den dag då paketet levererades eller var klart för uthämtning.

Returen eller bytet måste registreras via vår Retur- och bytesportal.

Personen som gjorde köpet har tillgång till beställningen i returportalen och kan där registrera en retur eller ett byte samt ladda ner det returmaterial som behövs.

Retur

När varan har tagits emot och behandlats på vårt lager återbetalas beloppet till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Det innebär att pengarna återbetalas till personen som köpte presenten.

Byte

Om byte väljs i returportalen skapas en ny beställning automatiskt när returpaketet är på väg tillbaka till oss.

Ett nytt ordernummer skapas och spårningsinformation för den nya beställningen skickas ut.

Köpt i butik

Om presenten har köpts i en Zizzi-butik kan den returneras eller bytas i en Zizzi-butik inom 30 dagar från inköpsdatumet mot uppvisande av kvitto.

Retur av varor köpta i butik

Du har 30 dagars returrätt.

För att returnera en vara behöver du ta med ditt kvitto, och varan måste vara i säljbart skick med originaletiketterna kvar.

Varan får provas men får inte visa tecken på användning eller skador.

Observera att varor som köpts i en fysisk Zizzi-butik inte kan skickas tillbaka till vårt lager. Returen måste därför göras i en Zizzi-butik.

Byte av varor köpta i butik

Varor som köpts i en Zizzi-butik kan bytas i butik mot uppvisande av kvitto.

Du kan till exempel byta till en annan storlek eller färg om varan finns i lager.

Om du väljer en annan produkt:

• om den är dyrare betalar du mellanskillnaden
• om den är billigare återbetalar vi mellanskillnaden

Vad händer om varan är köpt online?

Varor som köpts online kan returneras i en Zizzi-butik och återbetalas till den betalningsmetod som användes vid köpet.

Butiken kan däremot inte genomföra ett byte av ett onlineköp.

Om du vill byta en onlineköpt vara till en annan storlek eller färg måste bytet registreras via vår retur- och bytesportal.

Defekta varor köpta i butik

Om en vara som köpts i butik är defekt ska du ta med varan och kvittot till en Zizzi-butik.

Butiken bedömer reklamationen och hjälper dig med den lösning som passar den aktuella situationen.

Normalt slitage eller skador som beror på felaktig användning omfattas inte av reklamationsrätten.

Ja. I samband med julen har vi förlängt returperioden.

Alla varor som köps från 15 november fram till jul kan returneras eller bytas till och med 31 januari året därpå.

Det gäller både varor som köpts online och i en Zizzi-butik.

För varor som köpts utanför denna period gäller vår vanliga returfrist på 30 dagar.

Om varan har köpts online är det personen som gjorde köpet som har tillgång till vår Retur- och bytesportal. Där kan returen eller bytet registreras och du får det returmaterial och de returinstruktioner som behövs.

Om presenten har köpts i en Zizzi-butik kan den returneras eller bytas i en Zizzi-butik.

Om du vill läsa mer om själva retur- och bytesprocessen för presenter kan du se ”Kan jag byta eller returnera en present?”