Efter att du har lämnat ditt returpaket till transportören kan det ta upp till 14 dagar innan det når vårt lager i Danmark och behandlas.
Observera att informationen i paketets spårning inte nödvändigtvis visar returpaketets slutliga destination.
När är min retur behandlad?
När vi har tagit emot och registrerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig.
Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss 14 dagar efter att du lämnade in returpaketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.
När får jag tillbaka pengarna?
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din betalningsmetod och din bank:
- Betalkort: vanligtvis 2–5 arbetsdagar
- Mastercard: kan i vissa fall ta upp till 30 dagar, beroende på kortets villkor
- Klarna: Klarna skickar automatiskt en korrigerad faktura inom 2 arbetsdagar efter att återbetalningen har registrerats
Kom ihåg ditt returkvitto
Be alltid om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket.
Om paketet försvinner på vägen behöver vi kvittot för att kunna starta en utredning.
Om du har lämnat in paketet utan att få ett kvitto, till exempel via en postlåda, kan vi tyvärr inte undersöka ärendet eller utfärda en återbetalning för ett borttappat returpaket.