Hjemmelevering:

Pakketbutikk:

Expressleverans:

Zizzi Butikk:

Vi gör vårt bästa för att leverera din order så snabbt som möjligt.
Vi strävar efter att leverera din order inom 1–4 vardagar.
Om du väljer Expressleverans strävar vi efter leverans inom 1–2 vardagar.

Vänligen observera:

• Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

• I sällsynta fall kan leveranstiden påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos transportören eller väderförhållanden.

• Du får ett Track & Trace-nummer när paketet har skickats. Observera att spårningen kanske inte uppdateras förrän paketet har skannats i mottagarlandet.

Så snart vi har mottagit ditt returpaket kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen. Tiden det tar för en återbetalning att utfärdas beror på den betalningsmetod du valde, men den kommer att behandlas inom 14 dagar efter att du lämnade över ditt returpaket till den aktuella budfirman.

Du kommer att få återbetalningen genom det betalningssätt du valde för din beställning. Beroende på vilket betalningsalternativ du har använt tar det vanligtvis mellan 2-30 dagar från den tidpunkt vi har överfört betalningen tills pengarna syns på ditt konto.

Om du betalade med kreditkort bör du få din återbetalning inom 2-5 arbetsdagar. Med Mastercard kan det ta mellan 2-30 dagar, beroende på villkoren hos din bank. Om du använde Klarna kommer du automatiskt att få en ändrad faktura från Klarna inom 2 arbetsdagar.

Vi kan dock hålla tillbaka en återbetalning tills vi har mottagit varan från dig eller tills du har lämnat dokumentation på att du har returnerat varan - beroende på vad som inträffar först.

Observera att du är ansvarig för eventuell minskning av värdet på de returnerade varorna. Vid förlust eller skada på ditt returpaket behöver vi det kvitto du fick från budfirman när du lämnade in ditt returpaket för att undersöka ärendet och behandla en återbetalning. Kom därför ihåg att alltid begära ett returkvitto.

  Köpt online

Returer kan registreras i vårt Retur- och bytesportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar.

Viktigt

Se till att du får ett kvitto när du lämnar in ditt returbrev.
Utan kvitto kan vi tyvärr inte starta en utredning om paketet försvinner under transporten. I sådana fall kan ingen återbetalning göras.

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur påbörjar vi behandlingen. Detta kan ta upp till 2 veckor beroende på transportören.
När returen har godkänts får du en e-postbekräftelse, och återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  Retur i butik

Varor som köpts online eller i en butik kan också returneras i våra fysiska butiker. Vid uppvisande av din faktura kommer du att få din återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.

_____

Returkrav

Zizzi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag ditt paket levereras eller är redo att hämtas.

Produkter måste returneras i säljbart skick. De får provas men inte användas och ska vara fria från skador, lukt och spår av användning utöver normal provning. Alla etiketter måste sitta kvar om varan inte är felaktig.

• Strumpbyxor och leggings – om de inte är felaktiga – måste returneras oöppnade i originalförpackningen.

• Skor – om de inte är felaktiga – måste returneras i originalkartongen, placerad i ytterligare skyddande emballage.

• Multipack. Delreturer av multipack-produkter accepteras inte. Hela paketet måste returneras för att få en återbetalning.

Vi beklagar om något i din beställning inte är som det ska. Om du har fått en felaktig eller skadad vara kan du enkelt registrera den och returnera den till oss.

Om din beställning är mindre än 30 dagar gammal:

Returer kan registreras i vår Retur- och bytesportal. Du får då det returmaterial och den information du behöver för att skicka tillbaka paketet.

Om mer än 30 dagar har gått:

Om felet uppstår efter 30 dagar, vänligen kontakta vår kundservice innan du returnerar produkten.
För att vi snabbt ska kunna bedöma ditt ärende, inkludera gärna:

• Ett foto som tydligt visar felet
• Ditt ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
   

Bedömning på lagret

Ett slutgiltigt beslut om återbetalning görs först när varan har tagits emot och bedömts på vårt lager. Om lagret bedömer att felet beror på normalt slitage eller felaktig användning kan reklamationen avslås och varan skickas tillbaka till dig.

Klagomål angående felaktiga varor köpta i butik

Om du har mottagit en felaktig vara som köptes i en fysisk butik, behöver du kontakta någon av våra butiker. De kommer vara mer än glada att hjälpa dig! Du hittar kontaktinformationen till butikerna här.

Om du går till butiken, kom ihåg att ta med din orderbekräftelse. Butiken behöver den för en möjlig återbetalning.