🏠 Hemleverans

Beställningar under 499 kr.
Medlem: 99 kr.
Inte medlem: 119 kr.

Beställningar över 499 kr.
Medlem: 59 kr.
Inte medlem: 99 kr.

📦 Paketbutik

Beställningar under 499 kr.
Medlem: 59 kr.
Inte medlem: 79 kr.

Beställningar över 499 kr.
Medlem: Gratis
Inte medlem: Gratis

🚚 Expressleverans

Beställningar under 499 kr.
Medlem: 299 kr.
Inte medlem: 319 kr.

Beställningar över 499 kr.
Medlem: 199 kr.
Inte medlem: 219 kr.

🏬 Leverans till Zizzi-butik

Beställningar under 499 kr.
Medlem: 19 kr.
Inte medlem: 19 kr.

Beställningar över 499 kr.
Medlem: Gratis
Inte medlem: Gratis

Den beräknade leveranstiden är 1–4 arbetsdagar.

Expressleverans: 1–2 arbetsdagar.

Observera:

• Beställningar som görs under helger eller på helgdagar behandlas nästa arbetsdag.
• Leveranstiden kan i sällsynta fall påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos transportören eller väderförhållanden.
• Du får ett Track & Trace-nummer när din beställning har skickats från vårt lager.

Hämtning i Zizzi-butik (Click & Collect)

Du får ett SMS när din beställning är klar att hämtas. Vänta med att åka till butiken tills du har fått meddelandet.

Din beställning finns vanligtvis kvar för hämtning i 14 dagar. Om du behöver mer tid kan du kontakta butiken och fråga om hämtningsperioden kan förlängas.

Köpt online

Du har 30 dagars returrätt. Returperioden räknas från den dag du hämtar ditt paket på det valda utlämningsstället eller det levereras till din adress.

Så returnerar du

Registrera din retur i vår retur- och bytesportal. Där får du returmaterialet och en guide till hur du skickar paketet.

Kom ihåg kvittot

Be alltid om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket. Utan kvitto kan vi inte inleda en utredning om paketet försvinner på vägen - och då kan vi tyvärr inte återbetala dig.

Återbetalning

När din retur är behandlad får du ett mejl, och pengarna förs tillbaka till den betalningsmetod du använde vid köpet. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din betalningsmetod. Läs mer i ”När har min retur behandlats och när får jag pengarna tillbaka?”

Retur i butik

Varor köpta online kan också lämnas in i en Zizzi-butik. Visa din faktura, så får du pengarna tillbaka till den betalningsmetod du använde vid köpet.

Butiken kan däremot inte göra ett byte. Vill du byta till en annan storlek eller färg ska varan registreras i returportalen och skickas till oss.

_____

Krav på de varor du returnerar

Varorna ska returneras i säljbart skick. De får gärna provas, men inte användas, och de ska vara fria från skador, lukt och användningsspår utöver vanlig provning. Alla märken ska vara intakta, om inte varan är defekt.

• Strumpbyxor och leggings ska returneras oöppnade i originalförpackningen - om de inte är defekta.
• Skor ska returneras i originalskolådan, packade i extra skyddande emballage - om de inte är defekta.
• Multipack ska returneras samlat. Vi tar inte emot delar av ett multipack.
• Underkläder och bikinis måste returneras med den ursprungliga hygienförseglingen intakt – om inte varan är defekt.

Vi beklagar om din vara inte är som den ska vara.

Om du har fått en vara med ett fel, eller om varan blir defekt vid normal användning, kan du reklamera den. 

Vilka alternativ har jag?

Beroende på felet kan vi bland annat erbjuda:

• att varan returneras för återbetalning
• att du behåller varan mot kompensation

Om du vill höra om möjligheten att behålla varan mot kompensation, eller om din beställning är mer än 30 dagar gammal, ska du kontakta vår kundservice.

Skicka oss:

• ditt ordernummer
• ett tydligt foto av felet
• en kort beskrivning av problemet

Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig vidare med en lösning.

Om din beställning är mindre än 30 dagar gammal

Om du vill returnera varan för återbetalning kan du registrera den direkt i vår Retur- och bytesportal och välja relevant orsak.

Därefter får du det returmaterial du behöver samt information om hur du skickar tillbaka varan.

Det tas inte ut någon returavgift vid retur av en defekt vara.

Vi kan tyvärr inte erbjuda ett vanligt byte av en vara med fel. Om du fortfarande vill ha varan kan du lägga en ny beställning.

Om det har gått mer än 30 dagar

Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan. Vi bedömer ärendet och hjälper dig med nästa steg och vid behov returmaterial.

Vad händer om varan behöver returneras?

Varan bedöms när vi har tagit emot den.

Om reklamationen godkänns hanteras ärendet utifrån den aktuella situationen.

Om bedömningen visar att problemet beror på normalt slitage, felaktig användning eller annan skada som inte omfattas av reklamationsrätten kan reklamationen avslås och varan skickas tillbaka till dig.

Vara köpt i en Zizzi-butik

Om varan är köpt i en fysisk Zizzi-butik ska reklamationen hanteras av en Zizzi-butik.

Ta med varan och ditt kvitto, så kan butiken hjälpa dig med reklamationen.

Du hittar din närmaste butik och kontaktuppgifter här.

Efter att du har lämnat ditt returpaket till transportören kan det ta upp till 14 dagar innan det når vårt lager i Danmark och behandlas.

Observera att informationen i paketets spårning inte nödvändigtvis visar returpaketets slutliga destination.

När är min retur behandlad?

När vi har tagit emot och registrerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig.

Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss 14 dagar efter att du lämnade in returpaketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.

När får jag tillbaka pengarna?

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Hur snabbt pengarna syns på ditt konto beror på din betalningsmetod och din bank:

• Betalkort: vanligtvis 2–5 arbetsdagar
• Mastercard: kan i vissa fall ta upp till 30 dagar, beroende på kortets villkor
• Klarna: Klarna skickar automatiskt en korrigerad faktura inom 48 timmar efter att återbetalningen har registrerats

Får jag tillbaka fraktkostnaderna?

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga fraktkostnaderna som du betalade.

Om du har valt en leveransmetod som var dyrare än vår standardleverans återbetalar vi dock endast ett belopp som motsvarar kostnaden för standardleverans.

Om du bara returnerar en del av beställningen återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.

Kom ihåg ditt returkvitto

Be alltid om ett kvitto när du lämnar in ditt returpaket.

Om paketet försvinner på vägen behöver vi kvittot för att kunna starta en utredning.

Om du har lämnat in paketet utan att få ett kvitto, till exempel via en postlåda, kan vi tyvärr inte undersöka ärendet eller utfärda en återbetalning för ett borttappat returpaket.