Nedan hittar du en översikt över våra fraktkostnader:

MEDLEM I CLUB ZIZZI

INTE MEDLEM I CLUB ZIZZI

När du har skickat din beställning skickas den omedelbart till vårt danska lager för bearbetning. Om du beställer under helgen eller på en dansk helgdag skickar vi din beställning nästa arbetsdag. Vi strävar efter att leverera din beställning inom 1-4 arbetsdagar, beroende på land. Om du har valt expressleverans strävar vi efter att leverera din beställning inom 1-2 arbetsdagar.

Observera att faktorer utanför vår kontroll - såsom leveransföretags förseningar och väderförhållanden - kan påverka leveranstiderna.

Vi skickar dig ett spårningsnummer (Track & Trace) när din beställning skickas från vårt lager, så att du kan följa paketets status. Observera att paketet endast får sin första skanning av kuriren när det har nått destinationslandet.

Så snart vi har mottagit ditt returpaket kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen. Tiden det tar för en återbetalning att utfärdas beror på den betalningsmetod du valde, men den kommer att behandlas inom 14 dagar efter att du lämnade över ditt returpaket till den aktuella budfirman.

Du kommer att få återbetalningen genom det betalningssätt du valde för din beställning. Beroende på vilket betalningsalternativ du har använt tar det vanligtvis mellan 2-30 dagar från den tidpunkt vi har överfört betalningen tills pengarna syns på ditt konto.

Om du betalade med kreditkort bör du få din återbetalning inom 2-5 arbetsdagar. Med Mastercard kan det ta mellan 2-30 dagar, beroende på villkoren hos din bank. Om du använde Klarna kommer du automatiskt att få en ändrad faktura från Klarna inom 2 arbetsdagar.

Vi kan dock hålla tillbaka en återbetalning tills vi har mottagit varan från dig eller tills du har lämnat dokumentation på att du har returnerat varan - beroende på vad som inträffar först.

Observera att du är ansvarig för eventuell minskning av värdet på de returnerade varorna. Vid förlust eller skada på ditt returpaket behöver vi det kvitto du fick från budfirman när du lämnade in ditt returpaket för att undersöka ärendet och behandla en återbetalning. Kom därför ihåg att alltid begära ett returkvitto.

Observera att varor måste returneras i ett skick som är säljbart. Detta innebär att varan kan provas men inte bäras. Varan/varorna ska vara fria från skador och överdrivet användande utöver grundläggande testning, inklusive fästa etiketter.

   Köpt online
Returer kan registreras i vårt returportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar.

När du lämnar över ditt returpaket till budfirman, se till att be om ett kvitto. Om du lämnar paketet via en brevlåda eller om du inte har ett kvitto kan vi inte starta en utrednings-/reklamationsprocess om paketet försvinner under leveransen. I dessa fall kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning.

När vi mottar ditt paket kommer vi att börja behandla din retur. Observera att detta kan ta upp till 2 veckor beroende på budfirman. Efter att din retur har kontrollerats och behandlats kommer du att meddelas via e-post, och vi kommer att initiera en återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.

• Strumpbyxor och leggings - om de inte är defekta - får inte tas ur sin originalförpackning.
• Skor - om de inte är defekta - måste returneras i sin originalskokartong, som bör placeras i en annan skyddande låda eller förpackning för att undvika skador under frakten.
• Delvisa returer av multipackprodukter accepteras inte. Hela paketet måste returneras intakt för att kvalificera sig för återbetalning.

   Retur i butik
Varor som köpts online eller i en butik kan också returneras i våra fysiska butiker. Vid uppvisande av din faktura kommer du att få din återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.

__________

Hur använder jag returportalen?

• Så här gör du en retur:
  Besök www.zizzi.se och välj "Returportal" längst ner på sidan eller klicka här. Medlemmar av Club Zizzi kan initiera returer direkt från sin profil.
• Logga in:
  Använd ditt Club Zizzi login eller din e-postadress och ordernummer.
• Välj vara(r) att returnera:
  Välj den eller de order(ar) och vara(or) du vill returnera, välj orsaken till returen och bekräfta.
• Granska och bekräfta:
  Granska din digitala retur innan du bekräftar.
• QR Kod:
  Du kommer att få en QR-kod via e-post från oss och ett e-postmeddelande från Postnord. Du kan använda båda för att göra en retur.
• Förbered din retur:
  Packa varorna i originalförpackningen eller liknande.
• Inlämning:
  Visa din QR-kod eller e-post från Postnord vid inlämningen så kommer en etikett att skrivas ut och sättas på paketet. Lämna nu paketet med den nya etiketten. Kom ihåg att få ett kvitto.
• Återbetalning:
  Returprocessen kan ta upp till 2 veckor. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
  Observera: Det är också möjligt att returnera dina varor i en butik.

Om du har mottagit en felaktig vara i din beställning kan du självklart returnera den till oss utan extra kostnad och beställa den på nytt. Var varan på rea när du först köpte den? Vänligen kontakta kundtjänst för en skräddarsydd lösning.

Returer kan registreras i vårt returportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.

Se till att anteckna rätt returorsakskod på retursedeln, så att du inte debiteras för returfrakten. Om returperioden för din beställning har löpt ut kommer du inte längre kunna ta emot returmaterial för din beställning i vårt returportal. I dessa fall, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Observera att det slutgiltiga beslutet om en eventuell återbetalning endast kan göras efter att vi har mottagit och bedömt varan i vårt lager. Om lagerpersonalen kommer fram till att felet beror på normalt slitage kan den felaktiga varan nekas och returneras till kunden.

Det är endast möjligt att skapa ett retur-dokument om beställningen är inom returperioden. Om din vara är defekt och returperioden har gått ut, vänligen kontakta vår kundservice för att få hjälp med att få ett retur-dokument.

   Klagomål angående felaktiga varor köpta i butik
Om du har mottagit en felaktig vara som köptes i en fysisk butik, behöver du kontakta någon av våra butiker. De kommer vara mer än glada att hjälpa dig! Du hittar kontaktinformationen till butikerna här.

Om du går till butiken, kom ihåg att ta med din orderbekräftelse. Butiken behöver den för en möjlig återbetalning.