Vi beklagar om din vara inte är som den ska vara.
Om du har fått en vara med ett fel, eller om varan blir defekt vid normal användning, kan du reklamera den.
Vilka alternativ har jag?
Beroende på felet kan vi bland annat erbjuda:
- att varan returneras för återbetalning
- att du behåller varan mot kompensation
Om du vill höra om möjligheten att behålla varan mot kompensation, eller om din beställning är mer än 30 dagar gammal, ska du kontakta vår kundservice.
Skicka oss:
- ditt ordernummer
- ett tydligt foto av felet
- en kort beskrivning av problemet
Vi bedömer därefter ärendet och hjälper dig vidare med en lösning.
Om din beställning är mindre än 30 dagar gammal
Om du vill returnera varan för återbetalning kan du registrera den direkt i vår Retur- och bytesportal och välja relevant orsak.
Därefter får du det returmaterial du behöver samt information om hur du skickar tillbaka varan.
Det tas inte ut någon returavgift vid retur av en defekt vara.
Vi kan tyvärr inte erbjuda ett vanligt byte av en vara med fel. Om du fortfarande vill ha varan kan du lägga en ny beställning.
Om det har gått mer än 30 dagar
Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka varan. Vi bedömer ärendet och hjälper dig med nästa steg och vid behov returmaterial.
Vad händer om varan behöver returneras?
Varan bedöms när vi har tagit emot den.
Om reklamationen godkänns hanteras ärendet utifrån den aktuella situationen.
Om bedömningen visar att problemet beror på normalt slitage, felaktig användning eller annan skada som inte omfattas av reklamationsrätten kan reklamationen avslås och varan skickas tillbaka till dig.
Vara köpt i en Zizzi-butik
Om varan är köpt i en fysisk Zizzi-butik ska reklamationen hanteras av en Zizzi-butik.
Ta med varan och ditt kvitto, så kan butiken hjälpa dig med reklamationen.
Du hittar din närmaste butik och kontaktuppgifter här.