Retur och Byte

Om du önskar returnera en eller flera varor från din beställning kan du göra det inom 100 dagar som medlem i Club Zizzi och inom 30 dagar om du inte är medlem. Perioden räknas från den dag du mottog din beställning.

Observera att varor måste returneras i ett skick som är säljbart. Detta innebär att varan kan provas men inte bäras. Varan/varorna ska vara fria från skador och överdrivet användande utöver grundläggande testning, inklusive fästa etiketter.

   Köpt online
Returer kan registreras i vårt returportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar.

När du lämnar över ditt returpaket till budfirman, se till att be om ett kvitto. Om du lämnar paketet via en brevlåda eller om du inte har ett kvitto kan vi inte starta en utrednings-/reklamationsprocess om paketet försvinner under leveransen. I dessa fall kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning.

När vi mottar ditt paket kommer vi att börja behandla din retur. Observera att detta kan ta upp till 2 veckor beroende på budfirman. Efter att din retur har kontrollerats och behandlats kommer du att meddelas via e-post, och vi kommer att initiera en återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.

• Strumpbyxor och leggings - om de inte är defekta - får inte tas ur sin originalförpackning.
• Skor - om de inte är defekta - måste returneras i sin originalskokartong, som bör placeras i en annan skyddande låda eller förpackning för att undvika skador under frakten.
• Delvisa returer av multipackprodukter accepteras inte. Hela paketet måste returneras intakt för att kvalificera sig för återbetalning.

   Retur i butik
Varor som köpts online eller i en butik kan också returneras i våra fysiska butiker. Vid uppvisande av din faktura kommer du att få din återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.

__________

Hur använder jag returportalen?

• Så här gör du en retur:
  Besök www.zizzi.se och välj "Returportal" längst ner på sidan eller klicka här. Medlemmar av Club Zizzi kan initiera returer direkt från sin profil.
• Logga in:
  Använd ditt Club Zizzi login eller din e-postadress och ordernummer.
• Välj vara(r) att returnera:
  Välj den eller de order(ar) och vara(or) du vill returnera, välj orsaken till returen och bekräfta.
• Granska och bekräfta:
  Granska din digitala retur innan du bekräftar.
• QR Kod:
  Du kommer att få en QR-kod via e-post från oss och ett e-postmeddelande från Postnord. Du kan använda båda för att göra en retur.
• Förbered din retur:
  Packa varorna i originalförpackningen eller liknande.
• Inlämning:
  Visa din QR-kod eller e-post från Postnord vid inlämningen så kommer en etikett att skrivas ut och sättas på paketet. Lämna nu paketet med den nya etiketten. Kom ihåg att få ett kvitto.
• Återbetalning:
  Returprocessen kan ta upp till 2 veckor. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
  Observera: Det är också möjligt att returnera dina varor i en butik.

Om du har mottagit en felaktig vara i din beställning kan du självklart returnera den till oss utan extra kostnad och beställa den på nytt. Var varan på rea när du först köpte den? Vänligen kontakta kundtjänst för en skräddarsydd lösning.

Returer kan registreras i vårt returportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.

Se till att anteckna rätt returorsakskod på retursedeln, så att du inte debiteras för returfrakten. Om returperioden för din beställning har löpt ut kommer du inte längre kunna ta emot returmaterial för din beställning i vårt returportal. I dessa fall, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Observera att det slutgiltiga beslutet om en eventuell återbetalning endast kan göras efter att vi har mottagit och bedömt varan i vårt lager. Om lagerpersonalen kommer fram till att felet beror på normalt slitage kan den felaktiga varan nekas och returneras till kunden.

Det är endast möjligt att skapa ett retur-dokument om beställningen är inom returperioden – 30 dagar för icke-medlemmar och 100 dagar för medlemmar. Om din vara är defekt och returperioden har gått ut, vänligen kontakta vår kundservice för att få hjälp med att få ett retur-dokument.

   Klagomål angående felaktiga varor köpta i butik
Om du har mottagit en felaktig vara som köptes i en fysisk butik, behöver du kontakta någon av våra butiker. De kommer vara mer än glada att hjälpa dig! Du hittar kontaktinformationen till butikerna här.

Om du går till butiken, kom ihåg att ta med din orderbekräftelse. Butiken behöver den för en möjlig återbetalning.

Returer kan registreras i vårt returportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket. Returetiketten för din retur är förbetald. När vi har registrerat din retur kommer returavgiften att dras av från återbetalningsbeloppet.

MEDLEM	IKKE ET MEDLEM
29kr.	69kr.

Varor köpta online eller i en butik kan returneras kostnadsfritt i våra fysiska butiker. Vid uppvisande av din faktura kommer pengarna att återbetalas via samma betalningsmetod som du valde när du genomförde din beställning.

Observera att pengarna inte kan utbetalas i butiken. Butiken kan endast starta återbetalningsprocessen.

Returner i butik
Gratis

Returer kan registreras i vårt returportal. Därefter tillhandahålls du med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.

Som medlem i vår gratis kundklubb har du 100 dagar på dig att returnera din beställning. Om du inte är medlem har du 30 dagar på dig. Observera att det inte är möjligt att hämta returmaterial för din beställning i vår returportal efter att denna period har löpt ut.

Det är tekniskt sett inte möjligt för oss att byta en vara.

Men du kan returnera varor till oss och beställa dem på nytt. Returperioden för medlemmar i Club Zizzi är 100 dagar efter mottagandet av din beställning och 30 dagar för icke-medlemmar.

Returer kan registreras i vår returportal. Därefter kommer du att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.

Om varan inte längre finns tillgänglig till samma pris, vänligen kontakta vår kundtjänst, som gärna hittar en lösning för dig!

   Retur i butik
Varor som köpts online kan returneras både i våra fysiska butiker och med det returmaterial du fått med i ditt paket. Om du returnerar varan i en butik kommer du att få återbetalningen till samma betalningssätt som du valde för din beställning. Se till att ge din faktura. Om den vara du vill köpa istället för den returnerade varan finns tillgänglig i den butiken kan du köpa den i en separat transaktion.

När du returnerar hela din beställning får du en full återbetalning, inklusive de initialt betalda fraktkostnaderna.

Det är dock viktigt att notera att om en leveransmetod med extra kostnader valdes, kommer återbetalningen endast att täcka standardleveranskostnaden.

Ja, du kan returnera två olika beställningar i ett och samma returpaket.

Du kan registrera retur av flera beställningar i vårt returportal. Därefter kommer du att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar dina beställningar.

Personen som gjorde köpet kommer att ha tillgång till vår returportal, där det är möjligt att registrera en retur och få returmaterialet tillsammans med returinstruktionerna för ordern.
När de returnerade varorna har mottagits i vårt lager kommer vi att behandla en återbetalning till de betalningsmedel som valdes för ordern.
Vi erbjuder inte byte för onlinebeställningar, men du kan returnera ordern och lägga en ny.

   Köpt i butik
Om varan är köpt i en av våra butiker kan du returnera eller byta den om du har kvittot.

Efter att du har lämnat över din returpaket till budbäraren kan det ta upp till 14 dagar innan vi tar emot den i vårt lager i Danmark. Observera att returspårningsstatusen inte nödvändigtvis indikerar paketets slutliga destination.

När vi har tagit emot och registrerat ditt returpaket får du en avisering via e-post. Om du inte har fått ett e-postmeddelande efter 14 dagar, vänligen kontakta vår kundservice. Se alltid till att be om ett kvitto när du lämnar över ditt returpaket. Om du levererar paketet via en brevlåda eller inte har ett kvitto kan vi inte initiera en utredning om paketet går förlorat under transporten. I dessa fall kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning.

Returpolicy
För att hantera en retur, vänligen ta med ditt kvitto och se till att varan har sin ursprungliga etikett och visar inga tecken på slitage. Dessutom måste varans förpackning vara obruten och intakt.

• Club Zizzi-medlemmar: Njut av en generös 100-dagars returperiod för varor som köpts i butik.
• Icke-medlemmar: En 30-dagars returperiod gäller.

Observera att returer inte kan skickas direkt till vårt lager.

Bytespolicy
I butiken kan du byta din vara mot en annan storlek eller färg, beroende på tillgänglighet. Om önskad vara inte finns tillgänglig, är du välkommen att välja en alternativ produkt. Om den nya varan är dyrare, debiteras skillnaden. Omvänt, om den är billigare, återbetalas skillnaden enligt nedan beskrivna metod. Kom ihåg ditt kvitto, tack. Vergeet alstublieft uw bon niet.

Felaktig vara
Om varan är felaktig och det inte beror på vanligt slitage eller felaktig användning, vänligen besök butiken och ta med ditt kvitto. Butiken kan erbjuda att reparera varan, utfärda en full återbetalning eller tillhandahålla ett presentkort för motsvarande belopp.

På grund av helgdagarna och vårt mål att ge våra kunder den bästa upplevelsen, har vi förlängt returperioden. Alla presenter som köps mellan den 24 november och 13 december kan returneras fram till 14 januari nästa år. För varor köpta utanför denna tidsram gäller vår vanliga returpolicy.

Observera att den 100-dagars returpolicy fortfarande gäller för köp gjorda av medlemmar i Club Zizzi. Personen som gjorde köpet kommer att ha tillgång till vår returportal, där det är möjligt att registrera en retur och få returmaterialet tillsammans med returinstruktionerna för ordern.

När de returnerade varorna har mottagits i vårt lager kommer vi att behandla en återbetalning till de betalningsmedel som valdes för ordern.