-
Köpt online
Returer kan registreras i vårt Retur- och bytesportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar.
Viktigt
Se till att du får ett kvitto när du lämnar in ditt returbrev.
Utan kvitto kan vi tyvärr inte starta en utredning om paketet försvinner under transporten. I sådana fall kan ingen återbetalning göras.Återbetalning
När vi har tagit emot din retur påbörjar vi behandlingen. Detta kan ta upp till 2 veckor beroende på transportören.
När returen har godkänts får du en e-postbekräftelse, och återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.Retur i butik
Varor som köpts online eller i en butik kan också returneras i våra fysiska butiker. Vid uppvisande av din faktura kommer du att få din återbetalning till samma betalningssätt som du valde för din beställning.
_____
Returkrav
Zizzi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag ditt paket levereras eller är redo att hämtas.
Produkter måste returneras i säljbart skick. De får provas men inte användas och ska vara fria från skador, lukt och spår av användning utöver normal provning. Alla etiketter måste sitta kvar om varan inte är felaktig.
Strumpbyxor och leggings – om de inte är felaktiga – måste returneras oöppnade i originalförpackningen.
Skor – om de inte är felaktiga – måste returneras i originalkartongen, placerad i ytterligare skyddande emballage.
Multipack. Delreturer av multipack-produkter accepteras inte. Hela paketet måste returneras för att få en återbetalning.
-
Vi beklagar om något i din beställning inte är som det ska. Om du har fått en felaktig eller skadad vara kan du enkelt registrera den och returnera den till oss.
Om din beställning är mindre än 30 dagar gammal:
Returer kan registreras i vår Retur- och bytesportal. Du får då det returmaterial och den information du behöver för att skicka tillbaka paketet.
Om mer än 30 dagar har gått:
Om felet uppstår efter 30 dagar, vänligen kontakta vår kundservice innan du returnerar produkten.
För att vi snabbt ska kunna bedöma ditt ärende, inkludera gärna:- Ett foto som tydligt visar felet
- Ditt ordernummer
-
En kort beskrivning av problemet
Bedömning på lagret
Ett slutgiltigt beslut om återbetalning görs först när varan har tagits emot och bedömts på vårt lager. Om lagret bedömer att felet beror på normalt slitage eller felaktig användning kan reklamationen avslås och varan skickas tillbaka till dig.
Klagomål angående felaktiga varor köpta i butik
Om du har mottagit en felaktig vara som köptes i en fysisk butik, behöver du kontakta någon av våra butiker. De kommer vara mer än glada att hjälpa dig! Du hittar kontaktinformationen till butikerna här.
Om du går till butiken, kom ihåg att ta med din orderbekräftelse. Butiken behöver den för en möjlig återbetalning.
-
Hos Zizzi vill vi göra det så enkelt och smidigt som möjligt att byta dina varor. Nedan hittar du allt du behöver veta om vår bytesprocess.
Hur fungerar det?
Att byta din vara är snabbt och enkelt! Följ bara dessa steg för att begära ett kostnadsfritt byte till en annan storlek eller färg.
-
Steg 1
Logga in på vår returportal. Du hittar länken längst ner på vår webbplats under "Returportalen" eller klicka här. -
Steg 2
Välj den/de beställning(ar) som innehåller den/de vara(or) du vill byta. -
Steg 3
Välj relevant vara och klicka på "Byt". Du behöver också ange varför du vill returnera varan. -
Steg 4
Du kommer nu att se tillgängliga storlekar och färger för byte. Om en storlek eller färg är slut i lager kommer den inte att visas i listan. -
Steg 5
När du har valt alla varor du vill byta klickar du på "Fortsätt till bekräftelse" längst ner på sidan. -
Steg 6
Granska och bekräfta din bytesförfrågan.
Måste jag betala för frakt?
Nej. Vi erbjuder fri returfrakt och fri frakt vid byten. Din nya vara skickas alltid med standardfrakt eller till en av våra butiker.
Vad kan bytas?
Du kan returnera varor som antingen är för stora, för små, om varorna inte passar eller inte har den förväntade färgen.
Du kan byta din vara mot en annan storlek eller färg av samma produkt (inte samma storlek eller färg).
Varan du vill byta till måste finnas i lager vid bytestillfället.
Du kan inte byta en vara om den returneras på grund av att den är defekt.
Observera att varje vara endast kan bytas en gång.Hur fungerar reservationsprocessen?
När du bekräftar ditt byte reserverar vi den nya varan åt dig.
Du måste skicka tillbaka ditt returpaket inom 7 dagar. Om ingen scanning registreras på returetiketten inom denna period avbryts din reservation.Finns det prisjusteringar vid byten?
Om den nya varan är billigare vid bytetillfället får du mellanskillnaden återbetalad.
Om priset har ökat behöver du inte betala extra - bytet förblir kostnadsfritt.Hur fungerar återbetalningar och betalningar?
Eventuell återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid ditt ursprungliga köp.
När du byter en vara skapas en ny beställning.
Det blir det tidigare ordernumret med tillagt EX01 eller EX02 beroende på hur många gånger du använder bytesordern för den givna beställningen. Standardorderprocessen gäller för denna nya beställning.Retur i butik
Varor som köpts online kan returneras både i våra fysiska butiker och med det returmaterial du fått med i ditt paket. Om du returnerar varan i en butik kommer du att få återbetalningen till samma betalningssätt som du valde för din beställning. Se till att ge din faktura. Om den vara du vill köpa istället för den returnerade varan finns tillgänglig i den butiken kan du köpa den i en separat transaktion.
-
Steg 1
-
Skicka din retur med posten.
Medlem: 29kr.
Ikke et medlem: 69kr.Returnera i butik.
Medlem: Gratis
Ikke et medlem: GratisObservera att pengarna inte kan utbetalas i butiken. Butiken kan endast starta återbetalningsprocessen.
-
Returer kan registreras i vårt Retur- och bytesportal. Därefter tillhandahålls du med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.
Observera att det inte är möjligt att få returmaterial via returportalen om ordern är utanför returperioden.
Om du vill göra en reklamation efter returperioden, vänligen kontakta vår kundservice och kom ihåg att bifoga bilder på skadan samt ordernummer.
-
När du returnerar hela din beställning får du en full återbetalning, inklusive de initialt betalda fraktkostnaderna.
Det är dock viktigt att notera att om en leveransmetod med extra kostnader valdes, kommer återbetalningen endast att täcka standardleveranskostnaden.
-
Ja, du kan returnera två (eller flera) olika beställningar i ett och samma returpaket.
Det är viktigt att returerna registreras samtidigt i vår Retur- och bytesportal. När beställningarna registreras vid samma tillfälle kan de returneras tillsammans i ett paket.
När registreringen är slutförd får du nödvändigt returmaterial samt information om hur du returnerar dina beställningar korrekt.
-
Personen som genomfört köpet har tillgång till vår Retur- och bytesportal. Här kan du registrera en retur, beställa ett byte samt ta emot returmaterial och instruktioner.
-
Retur
När returen har mottagits på vårt lager behandlar vi en återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Byte
Om byte väljs i returportalen skickar vi automatiskt den nya ordern när returpaketet är på väg tillbaka. Du får därefter ett nytt ordernummer och spårningsnummer.
Köpt i butik
Om varan är köpt i en av våra butiker kan du returnera eller byta den om du har kvittot. -
-
Efter att du har lämnat över din returpaket till budbäraren kan det ta upp till 14 dagar innan vi tar emot den i vårt lager i Danmark.
Observera att returspårningsstatusen inte nödvändigtvis indikerar paketets slutliga destination.
När vi har tagit emot och registrerat ditt returpaket får du en avisering via e-post. Om du inte har fått ett e-postmeddelande efter 14 dagar, vänligen kontakta vår kundservice.
Se alltid till att be om ett kvitto när du lämnar över ditt returpaket. Om du levererar paketet via en brevlåda eller inte har ett kvitto kan vi inte initiera en utredning om paketet går förlorat under transporten. I dessa fall kan vi tyvärr inte utfärda en återbetalning.
-
Returpolicy
För att hantera en retur, vänligen ta med ditt kvitto och se till att varan har sin ursprungliga etikett och visar inga tecken på slitage. Dessutom måste varans förpackning vara obruten och intakt.
En 30-dagars returperiod gäller.
Observera att returer inte kan skickas direkt till vårt lager.
Bytespolicy
I butiken kan du byta din vara mot en annan storlek eller färg, beroende på tillgänglighet. Om önskad vara inte finns tillgänglig, är du välkommen att välja en alternativ produkt. Om den nya varan är dyrare, debiteras skillnaden. Omvänt, om den är billigare, återbetalas skillnaden enligt nedan beskrivna metod. Kom ihåg ditt kvitto, tack. Vergeet alstublieft uw bon niet.
Felaktig vara
Om varan är felaktig och det inte beror på vanligt slitage eller felaktig användning, vänligen besök butiken och ta med ditt kvitto. Butiken kan erbjuda att reparera varan, utfärda en full återbetalning eller tillhandahålla ett presentkort för motsvarande belopp.
-
På grund av helgdagarna och vårt mål att ge våra kunder den bästa upplevelsen, har vi förlängt returperioden. Alla presenter som köps mellan den 15 november och 15 december kan returneras fram till 15 januari nästa år. För varor köpta utanför denna tidsram gäller vår vanliga returpolicy.
Personen som gjorde köpet kommer att ha tillgång till vår Retur- och bytesportal, där det är möjligt att registrera en retur och få returmaterialet tillsammans med returinstruktionerna för ordern.