Retur og Bytte

  Kjøpt online
Returer kan registreres i vår Retur- og bytteportal. Du vil deretter bli gitt nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Viktig

Sørg for at du får en kvittering når du leverer inn returpakken.
Uten kvittering kan vi dessverre ikke starte en undersøkelse dersom pakken forsvinner under transport. I slike tilfeller kan vi ikke utbetale refusjon.

Refusjon

Når vi har mottatt returen din, starter vi behandlingen. Dette kan ta opptil 2 uker avhengig av transportør.
Når returen er godkjent, mottar du en e-post, og refusjonen blir utbetalt til samme betalingsmetode som ved bestillingen.

  Retur i butikk
Varer kjøpt online eller i en butikk kan også returneres i våre fysiske butikker. Ved fremvisning av fakturaen din vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.

_____

Returkrav

Zizzi tilbyr 30 dagers returrett fra dagen pakken din blir levert eller er klar for henting.

Varene må returneres i salgbar stand. De kan prøves, men ikke brukes, og må være fri for skader, lukt eller bruksspor utover normal prøving. Alle merkelapper må være på, med mindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings – med mindre de er defekte – må returneres uåpnet i original emballasje.

• Sko – med mindre de er defekte – må returneres i original skoeske, som må plasseres i ekstra beskyttende emballasje.

• Multipacks. Delvise returer av multipack-produkter godtas ikke. Hele pakken må returneres for å få refusjon.

Vi beklager hvis noe i bestillingen din ikke er som det skal. Hvis du har mottatt en feil eller skadet vare, kan du enkelt registrere den og returnere den til oss.

Hvis bestillingen din er under 30 dager gammel:

Returer kan registreres i vår Retur- og bytteportal. Deretter får du nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Hvis det har gått mer enn 30 dager:

Hvis feilen oppstår etter 30 dager, må du kontakte kundeservice før du returnerer produktet.
For at vi raskt skal kunne vurdere saken din, vennligst legg ved:

• Et bilde som tydelig viser feilen
• Ordrenummeret ditt
• En kort beskrivelse av problemet

Vurdering på lageret

En endelig beslutning om refusjon tas først når varen er mottatt og vurdert på lageret. Hvis lageret konkluderer med at feilen skyldes vanlig slitasje eller feil bruk, kan saken bli avvist og varen returnert til deg.

Klager angående defekte varer kjøpt i butikk

Hvis du har mottatt en defekt vare som ble kjøpt i en fysisk butikk, må du kontakte en av våre butikker. De vil mer enn gjerne hjelpe deg! Du finner kontaktinformasjonen til butikkene her.

Hvis du besøker butikken, husk å ta med bestillingsbekreftelsen din. Butikken trenger den for en eventuell refusjon.

Hos Zizzi ønsker vi å gjøre det så enkelt og problemfritt som mulig å bytte varene dine. Nedenfor finner du alt du trenger å vite om vår bytteprosess.

Hvordan fungerer det?

Å bytte en vare er raskt og enkelt! Følg disse trinnene for å be om et gratis bytte til en annen størrelse eller farge.

• Steg 1
  Logg inn på vår Returportal. Du finner lenken nederst på nettsiden vår under "Returportalen" eller klikk her.
• Steg 2
  Velg ordren(e) som inneholder varen(e) du ønsker å bytte.
• Steg 3
  Velg den aktuelle varen og klikk på "Bytt". Du må også oppgi hvorfor du ønsker å returnere varen.
• Steg 4
  Du vil nå se tilgjengelige størrelser og farger for bytte. Hvis en størrelse eller farge er utsolgt, vil den ikke vises på listen.
• Steg 5
  Når du har valgt alle varene du ønsker å bytte, klikker du på "Gå videre til bekreftelse" nederst på siden.

• Steg 6
  Se gjennom og bekreft bytteforespørselen din.

   

Må jeg betale for frakt?

Nei. Vi tilbyr gratis returfrakt og gratis levering ved bytte. Den nye varen din sendes alltid med standardfrakt eller til en av butikkene våre.

Hva kan byttes?

Du kan returnere varer som er for store, for små, ikke passer, eller ikke har den forventede fargen.
Du kan bytte varen til en annen størrelse eller farge av samme produkt.
Den nye varen må være på lager på byttetidspunktet.
Du kan ikke bytte en vare som returneres på grunn av en feil eller skade.
Vennligst merk at hver vare kun kan byttes én gang.

Hvordan fungerer reservasjonsprosessen?

Når du bekrefter byttet ditt, reserverer vi den nye varen for deg.
Du må sende returpakken innen 7 dager. Hvis returetiketten ikke blir skannet innen denne perioden, kanselleres reservasjonen.

Blir det prisjustering ved bytte?

Hvis den nye varen er billigere ved byttetidspunktet, refunderer vi prisforskjellen.
Hvis prisen har økt, betaler du ikke ekstra - byttet forblir gratis.

Hvordan fungerer refusjon og betaling?

Eventuelle refusjoner utbetales alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Når du bytter en vare, opprettes en ny ordre.
Den nye ordren vil være basert på den opprinnelige ordrenummeret, med et tillegg av EX01 eller EX02, avhengig av hvor mange ganger du har brukt bytteprosessen for den aktuelle bestillingen. Standard ordreprosess gjelder for denne nye ordren.

Retur i butikk 

Varer kjøpt online kan returneres både i våre fysiske butikker eller ved å bruke returmaterialet du mottok inkludert i pakken din. Hvis du returnerer varen i en butikk, vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din. Vær vennlig å sørge for å gi din faktura. Hvis varen du ønsker å kjøpe i stedet for den returnerte varen er tilgjengelig i den butikken, kan du da kjøpe den i en separat transaksjon.

Send i retur med posten.
Medlem: 59kr.
Ikke medlem: 89kr.

Returnering i butikk
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Vær oppmerksom på at pengene ikke kan utbetales i butikken. Butikken kan kun starte refusjonsprosessen.

Returer kan registreres i vår Retur- og bytteportal. Deretter vil du bli forsynt med nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å få returmateriale via returportalen dersom ordren er utenfor returperioden.

Ønsker du å opprette en reklamasjon etter returperioden, ber vi deg kontakte kundeservice og huske å legge ved bilder av skaden samt ordrenummer.

Når du returnerer hele bestillingen din, mottar du full refusjon, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene.

Det er imidlertid viktig å merke seg at hvis det ble valgt en leveringsmetode med ekstra kostnader, vil refusjonen bare dekke standardleveringskostnadene.

Ja, du kan returnere to (eller flere) forskjellige bestillinger i én returpakke.

Det er viktig at returene registreres samtidig i vår Retur- og bytteportal. Når bestillingene registreres på samme tid, kan de returneres samlet i én pakke.

Når registreringen er fullført, mottar du nødvendig returmateriale samt informasjon om hvordan du returnerer bestillingene korrekt.

Personen som har gjennomført kjøpet har tilgang til vår Retur- og bytteportal. Her kan du registrere en retur, bestille en byttevare samt motta returmateriale og instruksjoner.

• Retur
  Når returen er mottatt på vårt lager, behandler vi en refusjon til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

   

• Bytte
  Velger du bytte i returportalen, sender vi automatisk den nye ordren når returpakken er på vei tilbake. Du vil deretter motta et nytt ordrenummer og sporingsnummer.
   

  Kjøpt i butikk
Hvis varen er kjøpt i en av våre butikker, kan du returnere eller bytte den hvis du har kvitteringen.

Etter at du har levert returpakken din til budet, kan det ta opptil 14 dager før vi mottar den på vårt lager i Danmark. 

Vær oppmerksom på at statusen for retursporing ikke nødvendigvis indikerer pakkens endelige destinasjon.

Når vi har mottatt og registrert returpakken din, vil du motta en e-postmelding. Hvis du ikke har mottatt en e-post etter 14 dager, vennligst ta kontakt med vår kundeservice. 

Vennligst sørg alltid for å be om en kvittering når du leverer returpakken din. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke starte en undersøkelse hvis pakken går tapt under forsendelsen. I slike tilfeller kan vi dessverre ikke gi refusjon.

Returregler

For å foreta en retur, vennligst ta med kvitteringen din og sørg for at varen har sin originale etikett festet og viser ingen tegn på slitasje. I tillegg må varens emballasje være ubrutt og intakt.

En 30-dagers returperiode gjelder.

Vær oppmerksom på at returer ikke kan sendes direkte til vårt lager.

Bytteregler

I butikk kan du bytte varen din mot en annen størrelse eller farge, avhengig av tilgjengelighet. Hvis ønsket vare ikke er tilgjengelig, er du velkommen til å velge et alternativt produkt. Dersom den nye varen er dyrere, vil differansen bli belastet. Omvendt, hvis den er billigere, vil vi refundere differansen gjennom metoden beskrevet nedenfor. Husk vennligst din kvittering.

Defekt vare

Skulle varen være defekt og det ikke skyldes vanlig slitasje eller feil bruk, vennligst besøk butikken og ta med kvitteringen din. Butikken kan tilby å reparere varen, gi full refusjon, eller gi et gavekort for tilsvarende beløp.

På grunn av høytidene og vårt mål om å gi våre kunder den beste opplevelsen, har vi forlenget returperioden. Alle gaver kjøpt mellom 15. november og 15. desember kan returneres frem til 15. januar året etter. For varer kjøpt utenfor denne perioden gjelder vår vanlige returpolicy.

Personen som gjorde kjøpet vil ha tilgang til vår Retur- og bytteportal, hvor det er mulig å registrere en retur og motta returmaterialet sammen med returinstruksjonene for ordren.