-
Hvis du ønsker å returnere en eller flere varer fra bestillingen din, kan du returnere dem innen 100 dager som medlem av Club Zizzi og innen 30 dager hvis du ikke er medlem. Perioden beregnes fra datoen du mottok bestillingen din.
Vennligst merk at varer må returneres i en tilstand som er salgbar. Dette betyr at varen kan prøves på, men ikke brukt. Varen(e) skal være fri for skader og overdreven bruk utover grunnleggende testing, inkludert festet merkelapper.
Kjøpt online
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli gitt nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.Når du overleverer returpakken til budfirmaet, vær vennlig å be om en kvittering. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke starte en undersøkelse/klageprosess hvis pakken forsvinner under forsendelsen. I disse tilfellene kan vi dessverre ikke gi en refusjon.
Når vi mottar pakken din, vil vi begynne å behandle returen din. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 2 uker avhengig av budfirmaet. Etter at returen din er sjekket og behandlet, vil du bli varslet via e-post, og vi vil starte en refusjon til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.
- Strømpebukser og leggings - med mindre de er defekte - må ikke fjernes fra originalemballasjen.
- Sko - med mindre de er defekte - må returneres i original skoeske, som bør legges i en annen beskyttende eske eller emballasje for å unngå skade under frakt.
- Delvise retur av multipakkeprodukter aksepteres ikke. Hele pakken må returneres intakt for å kvalifisere for refusjon.
Retur i butikk
Varer kjøpt online eller i en butikk kan også returneres i våre fysiske butikker. Ved fremvisning av fakturaen din vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.__________
Hvordan benytter jeg returportalen?
-
Slik foretar du en retur:
Besøk www.zizzi.no og velg "Returportal" nederst på siden eller klikk her. Medlemmer av Club Zizzi kan initiere returer direkte fra sin profil. -
Logg inn:
Bruk ditt Club Zizzi-innlogging eller din e-postadresse og ordrenummer. -
Velg vare(r) til retur:
Velg den eller de ordre(r) og vare(r) du ønsker å returnere, velg årsaken til returønsket og bekreft. -
Gjennomgå og bekreft:
Gjennomgå din digitale retur før du bekrefter. -
QR Kode:
Du vil motta en QR-kode via e-post fra oss og en e-post fra Postnord. Du kan bruke begge til å gjøre en retur med. -
Forbered din retur:
Pakk varene i original emballasje eller lignende. -
Innlevering:
Fremvis din QR-kode eller e-post fra Postnord ved pakkeinnleveringen og det vil bli printet en etikett som blir satt på pakken. Lever nå pakken med den nye etiketten. Husk å få en kvittering. -
Refusjon:
Returprosessen kan ta opptil 2 uker. Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.
Merk: Det er også mulig å returnere varene dine i en butikk.
-
Hvis du har mottatt en feilvare i bestillingen din, kan du selvfølgelig returnere den til oss uten ekstra kostnad og bestille den på nytt. Var varen på salg da du kjøpte den første gang, vennligst kontakt kundeservice for en skreddersydd løsning.
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli forsynt med nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.
Vennligst sørg for å notere ned den korrekte returårsakskoden på returseddelen, slik at du ikke blir belastet for returfrakten.
Hvis returperioden for bestillingen din har utløpt, vil du ikke lenger kunne motta returmateriell for bestillingen din i vår returportal. I disse tilfellene, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.
Vær oppmerksom på at den endelige avgjørelsen om en mulig refusjon kun kan tas etter at vi har mottatt og vurdert varen i vårt lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusjon at feilen skyldes normal slitasje, kan den feilaktige varen bli avvist og returnert til kunden.Det er kun mulig å opprette et returdokument hvis ordren er innenfor returperioden – 30 dager for ikke-medlemmer og 100 dager for medlemmer. Hvis varen din er defekt og returperioden har utløpt, vennligst kontakt kundeservice for å få hjelp med å motta et returdokument.
Klager angående defekte varer kjøpt i butikk
Hvis du har mottatt en defekt vare som ble kjøpt i en fysisk butikk, må du kontakte en av våre butikker. De vil mer enn gjerne hjelpe deg! Du finner kontaktinformasjonen til butikkene her.Hvis du besøker butikken, husk å ta med bestillingsbekreftelsen din. Butikken trenger den for en eventuell refusjon.
-
Som kunde bærer du kostnadene knyttet til å returnere en vare hvis du angrer på et kjøp - selv om det ble kjøpt med gratis frakt. Returfrakt er gratis hvis du må returnere en defekt vare til oss.
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli forsynt med nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din. Returetiketten for returen din er forhåndsbetalt. Når vi har registrert returen din, vil returavgiften bli trukket fra refusjonsbeløpet.
Fraktprisene for returer er som følger hvis du bruker den vedlagte returetiketten:
MEDLEM IKKE ET MEDLEM 29kr. 89kr.
Varer kjøpt på nett eller i en butikk kan returneres kostnadsfritt i våre fysiske butikker. Ved fremvisning av fakturaen din vil pengene bli refundert via samme betalingsmetode som du valgte da du gjennomførte bestillingen din.Vær oppmerksom på at pengene ikke kan utbetales i butikken. Butikken kan kun starte refusjonsprosessen.
Returner i butik Gratis -
Returer kan registreres i vår returportal. Deretter vil du bli forsynt med nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.
Som medlem av vår gratis kundeklubb har du 100 dager på deg til å returnere bestillingen din. Hvis du ikke er medlem, har du 30 dager på deg. Vennligst merk at det ikke er mulig å hente returmateriellet for bestillingen din i vår returportal etter at denne perioden har utløpt.
-
Teknisk sett er det ikke mulig for oss å bytte en vare.
Men du kan returnere varer til oss og bestille dem på nytt. Returperioden for medlemmer av Club Zizzi er 100 dager etter mottakelsen av din bestilling og 30 dager for ikke-medlemmer.
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli forsynt med nødvendig returmateriale og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.
Skulle varen ikke være tilgjengelig for samme pris lenger, vennligst kontakt vår kundeserviceteam, som vil være glade for å finne en løsning for deg!
Retur i butikk
Varer kjøpt online kan returneres både i våre fysiske butikker eller ved å bruke returmaterialet du mottok inkludert i pakken din. Hvis du returnerer varen i en butikk, vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din. Vær vennlig å sørge for å gi din faktura. Hvis varen du ønsker å kjøpe i stedet for den returnerte varen er tilgjengelig i den butikken, kan du da kjøpe den i en separat transaksjon. -
Når du returnerer hele bestillingen din, mottar du full refusjon, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene.
Det er imidlertid viktig å merke seg at hvis det ble valgt en leveringsmetode med ekstra kostnader, vil refusjonen bare dekke standardleveringskostnadene.
-
Ja, du kan returnere to forskjellige bestillinger i én returpakke.
Du kan registrere retur av flere bestillinger i vår returportal. Deretter vil du bli forsynt med nødvendig returmateriale og informasjon om hvordan du returnerer bestillingene dine.
-
Personen som foretok kjøpet vil få tilgang til vår returportal, der det er mulig å registrere en retur og motta returmaterialet sammen med returinstruksjonene for bestillingen.
Ved mottak av de returnerte varene på vårt lager vil vi behandle en tilbakebetaling til de valgte betalingsmåtene for bestillingen.
Vi tilbyr ikke bytte for nettkjøp, men du kan returnere bestillingen og legge inn en ny.Kjøpt i butikk
Hvis varen er kjøpt i en av våre butikker, kan du returnere eller bytte den hvis du har kvitteringen. -
Etter at du har levert returpakken din til budet, kan det ta opptil 14 dager før vi mottar den på vårt lager i Danmark. Vær oppmerksom på at statusen for retursporing ikke nødvendigvis indikerer pakkens endelige destinasjon.
Når vi har mottatt og registrert returpakken din, vil du motta en e-postmelding. Hvis du ikke har mottatt en e-post etter 14 dager, vennligst ta kontakt med vår kundeservice. Vennligst sørg alltid for å be om en kvittering når du leverer returpakken din. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke starte en undersøkelse hvis pakken går tapt under forsendelsen. I slike tilfeller kan vi dessverre ikke gi refusjon.
-
Returregler
For å foreta en retur, vennligst ta med kvitteringen din og sørg for at varen har sin originale etikett festet og viser ingen tegn på slitasje. I tillegg må varens emballasje være ubrutt og intakt.- Club Zizzi-medlemmer: Nyt en generøs 100-dagers returperiode for varer kjøpt i butikk.
- Ikke-medlemmer: En 30-dagers returperiode gjelder.
Vær oppmerksom på at returer ikke kan sendes direkte til vårt lager.
Bytteregler
I butikk kan du bytte varen din mot en annen størrelse eller farge, avhengig av tilgjengelighet. Hvis ønsket vare ikke er tilgjengelig, er du velkommen til å velge et alternativt produkt. Dersom den nye varen er dyrere, vil differansen bli belastet. Omvendt, hvis den er billigere, vil vi refundere differansen gjennom metoden beskrevet nedenfor. Husk vennligst din kvittering.Defekt vare
Skulle varen være defekt og det ikke skyldes vanlig slitasje eller feil bruk, vennligst besøk butikken og ta med kvitteringen din. Butikken kan tilby å reparere varen, gi full refusjon, eller gi et gavekort for tilsvarende beløp. -
På grunn av høytidene og vårt mål om å gi våre kunder den beste opplevelsen, har vi forlenget returperioden. Alle gaver kjøpt mellom 24. november og 13. desember kan returneres frem til 14. januar året etter. For varer kjøpt utenfor denne perioden gjelder vår vanlige returpolicy.
Vennligst merk at den 100-dagers returpolicyen fortsatt gjelder for kjøp gjort av medlemmer av Club Zizzi. Personen som gjorde kjøpet vil ha tilgang til vår returportal, hvor det er mulig å registrere en retur og motta returmaterialet sammen med returinstruksjonene for ordren.
Etter mottak av de returnerte varene på vårt lager, vil vi behandle en tilbakebetaling til de valgte betalingsmåtene for ordren.