🏬 Levering til Zizzi-butikk

Bestillinger over 699 kr.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Bestillinger under 699 kr.
Medlem: 19 kr.
Ikke medlem: 19 kr.

📮 Pakkeautomat

Bestillinger over 699 kr.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Bestillinger under 699 kr.
Medlem: 49 kr.
Ikke medlem: 69 kr.

📦 Pakkebutikk

Bestillinger over 699 kr.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: 19 kr.

Bestillinger under 699 kr.
Medlem: 59 kr.
Ikke medlem: 79 kr.

🏠 Hjemlevering

Bestillinger over 699 kr.
Medlem: 79 kr.
Ikke medlem: 99 kr.

Bestillinger under 699 kr.
Medlem: 139 kr.
Ikke medlem: 139 kr.

Forventet leveringstid er 1–5 virkedager.

Vær oppmerksom på:

• Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles neste virkedag.
• Leveringstiden kan i sjeldne tilfeller bli påvirket av forhold utenfor vår kontroll, for eksempel forsinkelser hos transportøren eller værforhold.
• Du mottar et Track & Trace-nummer når bestillingen din er sendt fra lageret vårt.

Henting i Zizzi-butikk (Click & Collect)

Du får en SMS når bestillingen din er klar til henting. Vent med å dra til butikken til du har mottatt meldingen.

Bestillingen din er vanligvis klar til henting i 14 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du kontakte butikken og høre om hentefristen kan forlenges.

Kjøpt online

Du har 30 dagers returrett. Returfristen regnes fra den dagen du henter pakken på det valgte hentestedet, eller den blir levert til adressen din.

Slik returnerer du

Registrer returen din i vår retur- og bytteportal. Der får du returmateriellet og en veiledning i hvordan du sender pakken.

Husk kvitteringen

Be alltid om kvittering når du leverer returpakken. Uten kvittering kan vi ikke sette i gang en undersøkelse hvis pakken blir borte underveis - og da kan vi dessverre ikke refundere deg.

Refusjon

Når returen din er behandlet, får du en e-post, og pengene føres tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Hvor raskt beløpet står på kontoen din, avhenger av betalingsmåten. Les mer i «Når blir returen min behandlet, og når får jeg pengene tilbake?»

Retur i butikk

Varer kjøpt på nett kan også leveres i en Zizzi-butikk. Vis frem fakturaen din, så får du pengene tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Butikken kan derimot ikke foreta et bytte. Vil du bytte til en annen størrelse eller farge, må varen registreres i returportalen og sendes til oss.

_____

Krav til varene du returnerer

Varene må returneres i salgbar stand. De kan gjerne prøves, men ikke tas i bruk, og de skal være fri for skader, lukt og bruksspor ut over vanlig prøving. Alle merker skal være intakte, med mindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings må returneres uåpnet i originalemballasjen - med mindre de er defekte.
• Sko må returneres i den originale skoesken, pakket i ekstra beskyttende emballasje - med mindre de er defekte.
• Multipakker må returneres samlet. Vi tar ikke imot deler av en multipakke.
• Undertøy og bikinier må returneres med den originale hygieneforseglingen intakt – med mindre varen er defekt.

Vi beklager hvis varen din ikke er som den skal være.

Hvis du har mottatt en vare med en feil, eller hvis varen blir defekt ved normal bruk, kan du reklamere på den. 

Hvilke muligheter har jeg?

Avhengig av feilen kan vi blant annet tilby:

• at varen returneres for refusjon
• at du beholder varen mot en kompensasjon

Hvis du ønsker å høre om muligheten for å beholde varen mot kompensasjon, eller hvis bestillingen din er mer enn 30 dager gammel, må du kontakte kundeservice.

Send oss:

• ordrenummeret ditt
• et tydelig bilde av feilen
• en kort beskrivelse av problemet

Vi vurderer deretter saken og hjelper deg med den videre løsningen.

Hvis bestillingen din er mindre enn 30 dager gammel

Hvis du ønsker å returnere varen for refusjon, kan du registrere den direkte i vår Retur- og bytteportal og velge den relevante årsaken.

Deretter får du nødvendig returmateriale samt informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.

Det påløper ikke returgebyr ved retur av en defekt vare.

Vi kan dessverre ikke tilby et vanlig bytte av varer med feil. Hvis du fortsatt ønsker varen, kan du legge inn en ny bestilling.

Hvis det har gått mer enn 30 dager

Kontakt kundeservice før du sender varen tilbake. Vi vurderer saken og hjelper deg med det videre forløpet og eventuelt nødvendig returmateriale.

Hva skjer hvis varen må returneres?

Varen blir vurdert når vi har mottatt den.

Hvis reklamasjonen godkjennes, håndteres saken ut fra den konkrete situasjonen.

Hvis vurderingen viser at problemet skyldes normal slitasje, feil bruk eller annen skade som ikke omfattes av reklamasjonsretten, kan reklamasjonen bli avvist, og varen kan bli sendt tilbake til deg.

Vare kjøpt i en Zizzi-butikk

Hvis varen er kjøpt i en fysisk Zizzi-butikk, må reklamasjonen behandles av en Zizzi-butikk.

Ta med varen og kvitteringen, slik at butikken kan hjelpe deg med reklamasjonen.

Du finner din nærmeste butikk og kontaktinformasjon her.

Etter at du har levert returpakken til transportøren, kan det ta opptil 14 dager før den kommer frem til lageret vårt i Danmark og blir behandlet.

Vær oppmerksom på at informasjonen i pakkesporingen ikke nødvendigvis viser returpakkens endelige destinasjon.

Når er returen min behandlet?

Når vi har mottatt og registrert returen din, sender vi deg en e-post.

Hvis du ikke har mottatt en e-post fra oss 14 dager etter at du leverte returpakken, ber vi deg kontakte kundeservice.

Når får jeg pengene tilbake?

Refusjonen tilbakeføres til den samme betalingsmetoden som du brukte ved kjøpet.

Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen din, avhenger av betalingsmetoden og banken din:

• Betalingskort: vanligvis 2–5 virkedager
• Mastercard: kan i enkelte tilfeller ta opptil 30 dager, avhengig av kortets vilkår
• Klarna: Klarna sender deg automatisk en korrigert faktura innen 48 timer etter at refusjonen er registrert

Får jeg tilbake fraktkostnadene?

Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi også de opprinnelige fraktkostnadene du betalte.

Hvis du har valgt en leveringsmetode som var dyrere enn standardleveringen vår, refunderer vi imidlertid bare et beløp tilsvarende kostnaden for standardlevering.

Hvis du bare returnerer en del av bestillingen, refunderes ikke de opprinnelige fraktkostnadene.

Husk returkvitteringen

Be alltid om en kvittering når du leverer inn returpakken.

Hvis pakken blir borte underveis, trenger vi kvitteringen for å kunne starte en undersøkelse.

Hvis du har levert inn pakken uten å få en kvittering, for eksempel via en postkasse, kan vi dessverre ikke undersøke saken eller utstede refusjon for en bortkommet returpakke.