Nedenfor finner du en oversikt over våre fraktkostnader:

MEDLEM AV CLUB ZIZZI

IKKE MEDLEM AV CLUB ZIZZI

Når du har sendt inn bestillingen din, blir den umiddelbart sendt til vårt danske lager for behandling. Hvis du bestiller i helgen eller på en dansk helligdag, vil vi sende bestillingen din neste arbeidsdag. Vi sikter på å levere bestillingen din innen 1-5 arbeidsdager, avhengig av landet.

Vær oppmerksom på at faktorer utenfor vår kontroll - slik som leveringsselskapenes forsinkelser.

Vi vil sende deg et Track & Trace-nummer når bestillingen din er sendt fra vårt lager, slik at du kan følge pakken din. Vær oppmerksom på at pakken først vil bli skannet av transportøren når den har nådd bestemmelseslandet.

Så snart vi har mottatt returpakken din, vil vi starte refusjonsprosessen. Tiden det tar å behandle en refusjon avhenger av betalingsmetoden du valgte, men vil bli behandlet innen 14 dager etter at du har overlevert returpakken din til den respektive budfirmaet.
Du vil motta refusjonen gjennom betalingsmiddelet du valgte for bestillingen din. Avhengig av hvilken betalingsmetode du har brukt, tar det vanligvis mellom 2-30 dager fra vi har overført betalingen til pengene er synlige på kontoen din.

Hvis du betalte med kredittkort, bør du motta refusjonen din innen 2-5 virkedager. Med Mastercard kan det ta mellom 2-30 dager, avhengig av bankens vilkår og betingelser. Hvis du brukte Klarna, vil du automatisk motta en endret faktura fra Klarna innen 2 virkedager.

Imidlertid kan vi holde tilbake en refusjon til vi har mottatt varen tilbake fra deg, eller til du har levert dokumentasjon på at du har returnert varen - avhengig av hva som skjer først.

Vennligst merk at du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse av de returnerte varene. Ved tap eller skade på returpakken din, trenger vi kvitteringen du mottok fra budfirmaet når du leverte inn returpakken din for å undersøke saken og behandle en refusjon. Husk derfor å alltid be om en returkvittering.

Hvis du ønsker å returnere en eller flere varer fra bestillingen din, kan du returnere dem innen 100 dager som medlem av Club Zizzi og innen 30 dager hvis du ikke er medlem. Perioden beregnes fra datoen du mottok bestillingen din.

Vennligst merk at varer må returneres i en tilstand som er salgbar. Dette betyr at varen kan prøves på, men ikke brukt. Varen(e) skal være fri for skader og overdreven bruk utover grunnleggende testing, inkludert festet merkelapper.

   Kjøpt online
Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli gitt nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Når du overleverer returpakken til budfirmaet, vær vennlig å be om en kvittering. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke starte en undersøkelse/klageprosess hvis pakken forsvinner under forsendelsen. I disse tilfellene kan vi dessverre ikke gi en refusjon.

Når vi mottar pakken din, vil vi begynne å behandle returen din. Vær oppmerksom på at dette kan ta opptil 2 uker avhengig av budfirmaet. Etter at returen din er sjekket og behandlet, vil du bli varslet via e-post, og vi vil starte en refusjon til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.

• Strømpebukser og leggings - med mindre de er defekte - må ikke fjernes fra originalemballasjen.
• Sko - med mindre de er defekte - må returneres i original skoeske, som bør legges i en annen beskyttende eske eller emballasje for å unngå skade under frakt.
• Delvise retur av multipakkeprodukter aksepteres ikke. Hele pakken må returneres intakt for å kvalifisere for refusjon.

   Retur i butikk
Varer kjøpt online eller i en butikk kan også returneres i våre fysiske butikker. Ved fremvisning av fakturaen din vil du motta refusjonen til samme betalingsmiddel du valgte for bestillingen din.

__________

Hvordan benytter jeg returportalen?

• Slik foretar du en retur:
  Besøk www.zizzi.no og velg "Returportal" nederst på siden eller klikk her. Medlemmer av Club Zizzi kan initiere returer direkte fra sin profil.
• Logg inn:
  Bruk ditt Club Zizzi-innlogging eller din e-postadresse og ordrenummer.
• Velg vare(r) til retur:
  Velg den eller de ordre(r) og vare(r) du ønsker å returnere, velg årsaken til returønsket og bekreft.
• Gjennomgå og bekreft:
  Gjennomgå din digitale retur før du bekrefter.
• QR Kode:
  Du vil motta en QR-kode via e-post fra oss og en e-post fra Postnord. Du kan bruke begge til å gjøre en retur med.
• Forbered din retur:
  Pakk varene i original emballasje eller lignende.
• Innlevering:
  Fremvis din QR-kode eller e-post fra Postnord ved pakkeinnleveringen og det vil bli printet en etikett som blir satt på pakken. Lever nå pakken med den nye etiketten. Husk å få en kvittering.
• Refusjon:
  Returprosessen kan ta opptil 2 uker. Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden.
  Merk: Det er også mulig å returnere varene dine i en butikk.

Hvis du har mottatt en feilvare i bestillingen din, kan du selvfølgelig returnere den til oss uten ekstra kostnad og bestille den på nytt. Var varen på salg da du kjøpte den første gang, vennligst kontakt kundeservice for en skreddersydd løsning.

Returer kan registreres i vår returportal. Du vil deretter bli forsynt med nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.
Vennligst sørg for å notere ned den korrekte returårsakskoden på returseddelen, slik at du ikke blir belastet for returfrakten.
Hvis returperioden for bestillingen din har utløpt, vil du ikke lenger kunne motta returmateriell for bestillingen din i vår returportal. I disse tilfellene, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.
Vær oppmerksom på at den endelige avgjørelsen om en mulig refusjon kun kan tas etter at vi har mottatt og vurdert varen i vårt lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusjon at feilen skyldes normal slitasje, kan den feilaktige varen bli avvist og returnert til kunden.

Det er kun mulig å opprette et returdokument hvis ordren er innenfor returperioden – 30 dager for ikke-medlemmer og 100 dager for medlemmer. Hvis varen din er defekt og returperioden har utløpt, vennligst kontakt kundeservice for å få hjelp med å motta et returdokument.

   Klager angående defekte varer kjøpt i butikk
Hvis du har mottatt en defekt vare som ble kjøpt i en fysisk butikk, må du kontakte en av våre butikker. De vil mer enn gjerne hjelpe deg! Du finner kontaktinformasjonen til butikkene her.

Hvis du besøker butikken, husk å ta med bestillingsbekreftelsen din. Butikken trenger den for en eventuell refusjon.