Vi beklager hvis varen din ikke er som den skal være.
Hvis du har mottatt en vare med en feil, eller hvis varen blir defekt ved normal bruk, kan du reklamere på den.
Hvilke muligheter har jeg?
Avhengig av feilen kan vi blant annet tilby:
- at varen returneres for refusjon
- at du beholder varen mot en kompensasjon
Hvis du ønsker å høre om muligheten for å beholde varen mot kompensasjon, eller hvis bestillingen din er mer enn 30 dager gammel, må du kontakte kundeservice.
Send oss:
- ordrenummeret ditt
- et tydelig bilde av feilen
- en kort beskrivelse av problemet
Vi vurderer deretter saken og hjelper deg med den videre løsningen.
Hvis bestillingen din er mindre enn 30 dager gammel
Hvis du ønsker å returnere varen for refusjon, kan du registrere den direkte i vår Retur- og bytteportal og velge den relevante årsaken.
Deretter får du nødvendig returmateriale samt informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.
Det påløper ikke returgebyr ved retur av en defekt vare.
Vi kan dessverre ikke tilby et vanlig bytte av varer med feil. Hvis du fortsatt ønsker varen, kan du legge inn en ny bestilling.
Hvis det har gått mer enn 30 dager
Kontakt kundeservice før du sender varen tilbake. Vi vurderer saken og hjelper deg med det videre forløpet og eventuelt nødvendig returmateriale.
Hva skjer hvis varen må returneres?
Varen blir vurdert når vi har mottatt den.
Hvis reklamasjonen godkjennes, håndteres saken ut fra den konkrete situasjonen.
Hvis vurderingen viser at problemet skyldes normal slitasje, feil bruk eller annen skade som ikke omfattes av reklamasjonsretten, kan reklamasjonen bli avvist, og varen kan bli sendt tilbake til deg.
Vare kjøpt i en Zizzi-butikk
Hvis varen er kjøpt i en fysisk Zizzi-butikk, må reklamasjonen behandles av en Zizzi-butikk.
Ta med varen og kvitteringen, slik at butikken kan hjelpe deg med reklamasjonen.
Du finner din nærmeste butikk og kontaktinformasjon her.