Etter at du har levert returpakken til transportøren, kan det ta opptil 14 dager før den kommer frem til lageret vårt i Danmark og blir behandlet.
Vær oppmerksom på at informasjonen i pakkesporingen ikke nødvendigvis viser returpakkens endelige destinasjon.
Når er returen min behandlet?
Når vi har mottatt og registrert returen din, sender vi deg en e-post.
Hvis du ikke har mottatt en e-post fra oss 14 dager etter at du leverte returpakken, ber vi deg kontakte kundeservice.
Når får jeg pengene tilbake?
Refusjonen tilbakeføres til den samme betalingsmetoden som du brukte ved kjøpet.
Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen din, avhenger av betalingsmetoden og banken din:
- Betalingskort: vanligvis 2–5 virkedager
- Mastercard: kan i enkelte tilfeller ta opptil 30 dager, avhengig av kortets vilkår
- Klarna: Klarna sender deg automatisk en korrigert faktura innen 2 virkedager etter at refusjonen er registrert
Husk returkvitteringen
Be alltid om en kvittering når du leverer inn returpakken.
Hvis pakken blir borte underveis, trenger vi kvitteringen for å kunne starte en undersøkelse.
Hvis du har levert inn pakken uten å få en kvittering, for eksempel via en postkasse, kan vi dessverre ikke undersøke saken eller utstede refusjon for en bortkommet returpakke.