Retur, bytte & refusjon

  Kjøpt online
Du har 30 dagers returrett fra den dagen pakken din blir levert eller er klar til henting.

Slik returnerer du

Registrer returen din i vår retur- og bytteportal. Der får du returmateriellet og en veiledning i hvordan du sender pakken.

Husk kvitteringen

Be alltid om kvittering når du leverer returpakken. Uten kvittering kan vi ikke sette i gang en undersøkelse hvis pakken blir borte underveis - og da kan vi dessverre ikke refundere deg.

Refusjon

Når returen din er behandlet, får du en e-post, og pengene føres tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Hvor raskt beløpet står på kontoen din, avhenger av betalingsmåten. Les mer i «Når blir returen min behandlet, og når får jeg pengene tilbake?»

  Retur i butikk
Varer kjøpt på nett kan også leveres i en Zizzi-butikk. Vis frem fakturaen din, så får du pengene tilbake til betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Butikken kan derimot ikke foreta et bytte. Vil du bytte til en annen størrelse eller farge, må varen registreres i returportalen og sendes til oss.

_____

Krav til varene du returnerer

Varene må returneres i salgbar stand. De kan gjerne prøves, men ikke tas i bruk, og de skal være fri for skader, lukt og bruksspor ut over vanlig prøving. Alle merker skal være intakte, med mindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings må returneres uåpnet i originalemballasjen - med mindre de er defekte.
• Sko må returneres i den originale skoesken, pakket i ekstra beskyttende emballasje - med mindre de er defekte.
• Multipakker må returneres samlet. Vi tar ikke imot deler av en multipakke.
• Undertøy og bikinier må returneres med den originale hygieneforseglingen intakt – med mindre varen er defekt.

Vi beklager hvis varen din ikke er som den skal være.

Hvis du har mottatt en vare med en feil, eller hvis varen blir defekt ved normal bruk, kan du reklamere på den. 

Hvilke muligheter har jeg?

Avhengig av feilen kan vi blant annet tilby:

• at varen returneres for refusjon
• at du beholder varen mot en kompensasjon

Hvis du ønsker å høre om muligheten for å beholde varen mot kompensasjon, eller hvis bestillingen din er mer enn 30 dager gammel, må du kontakte kundeservice.

Send oss:

• ordrenummeret ditt
• et tydelig bilde av feilen
• en kort beskrivelse av problemet

Vi vurderer deretter saken og hjelper deg med den videre løsningen.

Hvis bestillingen din er mindre enn 30 dager gammel

Hvis du ønsker å returnere varen for refusjon, kan du registrere den direkte i vår Retur- og bytteportal og velge den relevante årsaken.

Deretter får du nødvendig returmateriale samt informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.

Det påløper ikke returgebyr ved retur av en defekt vare.

Vi kan dessverre ikke tilby et vanlig bytte av varer med feil. Hvis du fortsatt ønsker varen, kan du legge inn en ny bestilling.

Hvis det har gått mer enn 30 dager

Kontakt kundeservice før du sender varen tilbake. Vi vurderer saken og hjelper deg med det videre forløpet og eventuelt nødvendig returmateriale.

Hva skjer hvis varen må returneres?

Varen blir vurdert når vi har mottatt den.

Hvis reklamasjonen godkjennes, håndteres saken ut fra den konkrete situasjonen.

Hvis vurderingen viser at problemet skyldes normal slitasje, feil bruk eller annen skade som ikke omfattes av reklamasjonsretten, kan reklamasjonen bli avvist, og varen kan bli sendt tilbake til deg.

Vare kjøpt i en Zizzi-butikk

Hvis varen er kjøpt i en fysisk Zizzi-butikk, må reklamasjonen behandles av en Zizzi-butikk.

Ta med varen og kvitteringen, slik at butikken kan hjelpe deg med reklamasjonen.

Du finner din nærmeste butikk og kontaktinformasjon her.

Etter at du har levert returpakken til transportøren, kan det ta opptil 14 dager før den kommer frem til lageret vårt i Danmark og blir behandlet.

Vær oppmerksom på at informasjonen i pakkesporingen ikke nødvendigvis viser returpakkens endelige destinasjon.

Når er returen min behandlet?

Når vi har mottatt og registrert returen din, sender vi deg en e-post.

Hvis du ikke har mottatt en e-post fra oss 14 dager etter at du leverte returpakken, ber vi deg kontakte kundeservice.

Når får jeg pengene tilbake?

Refusjonen tilbakeføres til den samme betalingsmetoden som du brukte ved kjøpet.

Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen din, avhenger av betalingsmetoden og banken din:

• Betalingskort: vanligvis 2–5 virkedager
• Mastercard: kan i enkelte tilfeller ta opptil 30 dager, avhengig av kortets vilkår
• Klarna: Klarna sender deg automatisk en korrigert faktura innen 48 timer etter at refusjonen er registrert

Får jeg tilbake fraktkostnadene?

Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi også de opprinnelige fraktkostnadene du betalte.

Hvis du har valgt en leveringsmetode som var dyrere enn standardleveringen vår, refunderer vi imidlertid bare et beløp tilsvarende kostnaden for standardlevering.

Hvis du bare returnerer en del av bestillingen, refunderes ikke de opprinnelige fraktkostnadene.

Husk returkvitteringen

Be alltid om en kvittering når du leverer inn returpakken.

Hvis pakken blir borte underveis, trenger vi kvitteringen for å kunne starte en undersøkelse.

Hvis du har levert inn pakken uten å få en kvittering, for eksempel via en postkasse, kan vi dessverre ikke undersøke saken eller utstede refusjon for en bortkommet returpakke.

Send i retur med posten.
Medlem: 59kr.
Ikke medlem: 89kr.

Returnering i butikk
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Vær oppmerksom på at pengene ikke kan utbetales i butikken. Butikken kan kun starte refusjonsprosessen.

Registrer returen din i vår retur- og bytteportal. Når vi har behandlet returen, gir vi automatisk beskjed til Klarna, og fakturaen blir normalt oppdatert innen 48 timer.

Hva skjer med Klarna-fakturaen min?

Det er den opprinnelige fakturaen som blir justert. Du får ikke en ny faktura.

Det kan ta opptil 14 dager fra du leverer returpakken til vi har mottatt og behandlet den. Det er derfor normalt at fakturaen ikke blir oppdatert med en gang.

Hvis betalingsfristen nærmer seg, anbefaler vi at du kontakter Klarna direkte om betalingsfristen.

Hvis du allerede har betalt fakturaen, sørger Klarna for tilbakebetalingen når refusjonen er registrert.

Hva skjer hvis jeg bytter en vare?

Ved et vanlig bytte endres Klarna-fakturaen som hovedregel ikke.

Fakturaen justeres bare hvis beløpet endres, for eksempel hvis du får refundert en prisforskjell eller samtidig returnerer andre varer.

Hvorfor står det fortsatt et beløp?

Hvis et returgebyr trekkes fra refusjonen din, kan dette beløpet bli stående igjen på Klarna-fakturaen.

Er fakturaen fortsatt ikke oppdatert?

Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse fra oss 14 dager etter at du leverte returpakken, ber vi deg kontakte kundeservice.

Husk å ta vare på returkvitteringen til returen er ferdigbehandlet.

Hos Zizzi kan du kostnadsfritt bytte en vare til en annen størrelse eller farge av samme produkt via vår Retur- og bytteportal.

Hvordan registrerer jeg et bytte?

1. Logg inn i vår Retur- og bytteportal.
2. Velg bestillingen som inneholder varen du ønsker å bytte.
3. Velg varen og klikk på «Bytt».
4. Velg ønsket størrelse eller farge. Bare varianter som er tilgjengelige for bytte, vises.
5. Hvis du også ønsker å returnere andre varer fra samme bestilling, velger du dem samtidig og registrerer dem som retur.
6. Når du har valgt alle varene du ønsker å bytte eller returnere, går du videre til bekreftelse.
7. Velg hvor du ønsker at den nye varen skal leveres.
8. Kontroller og bekreft registreringen.
9. Følg returinstruksjonene i portalen og send varen/varene tilbake.

Merk: Et bytte som er registrert i returportalen, må sendes tilbake med returmaterialet som er knyttet til byttet.

Hvis du i stedet leverer varen i en fysisk Zizzi-butikk, behandles den som en vanlig retur. Du får derfor pengene tilbake, og den nye byttevaren blir ikke sendt.

Kan jeg returnere andre varer samtidig?

Ja. Du kan registrere både et bytte og en vanlig retur samtidig.

Velg først varen du ønsker å bytte, og velg deretter de andre varene du ønsker å returnere. Når alle varene er valgt, fullfører du registreringen samlet i returportalen.

Hva kan jeg bytte?

Du kan bytte til en annen størrelse eller farge av samme produkt, så lenge ønsket variant er på lager.

Hver vare kan bare byttes én gang.

Hvis varen er defekt eller skadet, skal den ikke registreres som et vanlig bytte. Se i stedet Varen min er defekt – hva gjør jeg?

Koster det noe å bytte?

Nei. Returfrakten og leveringen av den nye varen er gratis ved bytte.

Den nye varen sendes med standardlevering til leveringsstedet du velger i forbindelse med byttet, for eksempel et hentested eller en Zizzi-butikk.

Hvis du ønsker varen sendt til en annen hjemmeadresse, må du i stedet returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Blir den nye varen reservert?

Ja. Når du bekrefter byttet, reserverer vi den ønskede varen for deg.

Returpakken må registreres med en skanning hos transportøren innen 7 dager. Hvis det ikke registreres en skanning innen denne perioden, kanselleres reservasjonen.

Hvis den ønskede varen ikke lenger kan leveres, refunderes beløpet for den opprinnelige varen.

Hva hvis prisen har endret seg?

Hvis varen er blitt billigere på tidspunktet for byttet, refunderer vi prisforskjellen.

Hvis prisen har økt, trenger du ikke betale ekstra.

Hva skjer når jeg har sendt varen tilbake?

Når byttet behandles, opprettes det en ny bestilling med et nytt ordrenummer. Det nye ordrenummeret vil være basert på det opprinnelige ordrenummeret, med EX01 lagt til på slutten.

Du mottar informasjon om den nye bestillingen og sporingen når den sendes.

Hvis et beløp skal refunderes i forbindelse med byttet, tilbakeføres det til betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Ja, hvis du er medlem av Club Zizzi og er logget inn, kan du returnere varer fra to eller flere forskjellige bestillinger i én returpakke.

Hvis du er medlem av Club Zizzi

Logg inn i vår Retur- og bytteportal. Her kan du se alle bestillinger som fortsatt kan returneres.

Det er viktig at du registrerer bestillingene du ønsker å returnere samtidig. Når de registreres samlet, kan varene sendes tilbake i én pakke.

Når registreringen er fullført, får du nødvendig returmateriale samt en veiledning om hvordan pakken skal sendes tilbake.

Hvis du har bestilt som gjest

Hvis du har bestilt som gjest, må du logge inn i returportalen med ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Som gjest kan du bare registrere én bestilling om gangen, og du kan derfor ikke samle varer fra flere forskjellige bestillinger i én returregistrering.

Hvis gaven er kjøpt på nett, må den returneres eller byttes innen 30 dager fra den dagen pakken ble levert eller var klar til henting.

Returen eller byttet må registreres via vår Retur- og bytteportal.

Personen som foretok kjøpet, har tilgang til bestillingen i returportalen og kan der registrere en retur eller et bytte samt laste ned nødvendig returmateriale.

Retur

Når varen er mottatt og behandlet på lageret vårt, refunderes beløpet til betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Det betyr at beløpet tilbakebetales til personen som kjøpte gaven.

Bytte

Hvis det velges bytte i returportalen, opprettes en ny bestilling automatisk når returpakken er på vei tilbake til oss.

Det opprettes et nytt ordrenummer, og sporingsinformasjon for den nye bestillingen sendes ut.

Kjøpt i butikk

Hvis gaven er kjøpt i en Zizzi-butikk, kan den returneres eller byttes i en Zizzi-butikk innen 30 dager fra kjøpsdatoen mot fremvisning av kvittering.

Retur av varer kjøpt i butikk

Du har 30 dagers returrett.

For å returnere en vare må du ta med kvitteringen, og varen må være i salgbar stand med originale merkelapper intakte.

Varen kan prøves, men må ikke vise tegn til bruk eller skader.

Vær oppmerksom på at varer som er kjøpt i en fysisk Zizzi-butikk ikke kan sendes i retur til lageret vårt. Returen må derfor gjøres i en Zizzi-butikk.

Bytte av varer kjøpt i butikk

Varer som er kjøpt i en Zizzi-butikk, kan byttes i butikk mot fremvisning av kvittering.

Du kan for eksempel bytte til en annen størrelse eller farge dersom varen er på lager.

Hvis du velger et annet produkt:

• er det dyrere, betaler du prisforskjellen
• er det billigere, refunderer vi prisforskjellen

Hva hvis varen er kjøpt på nett?

Varer kjøpt på nett kan returneres i en Zizzi-butikk og refunderes til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Butikken kan imidlertid ikke gjennomføre et bytte av et nettkjøp.

Hvis du ønsker å bytte en vare kjøpt på nett til en annen størrelse eller farge, må byttet registreres via vår retur- og bytteportal.

Defekte varer kjøpt i butikk

Hvis en vare kjøpt i butikk er defekt, må du ta med varen og kvitteringen til en Zizzi-butikk.

Butikken vurderer reklamasjonen og hjelper deg med løsningen som passer til den konkrete saken.

Normal slitasje eller skader som skyldes feil bruk, omfattes ikke av reklamasjonsretten.

Ja. I forbindelse med julen har vi forlenget returperioden.

Alle varer som er kjøpt fra 15. november og frem til jul, kan returneres eller byttes til og med 31. januar året etter.

Dette gjelder både varer kjøpt på nett og i en Zizzi-butikk.

For varer som er kjøpt utenfor denne perioden, gjelder vår vanlige returfrist på 30 dager.

Hvis varen er kjøpt på nett, er det personen som foretok kjøpet, som har tilgang til vår Retur- og bytteportal. Her kan returen eller byttet registreres, og du får nødvendig returmateriale samt returinstruksjoner.

Hvis gaven er kjøpt i en Zizzi-butikk, kan den returneres eller byttes i en Zizzi-butikk.

Hvis du vil lese mer om selve retur- og bytteprosessen for gaver, kan du se «Kan jeg bytte eller returnere en gave?»