-
Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf de dag waarop je pakket wordt bezorgd of klaarstaat om te worden afgehaald.
Zo retourneer je
Registreer je retour in ons Retour- en omruilportaal. Daar vind je het retourmateriaal en een uitleg over hoe je het pakket verstuurt.
Denk aan het bewijs van verzending
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.
Terugbetaling
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”
Eisen aan de artikelen die je retourneert
Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze passen, maar niet gebruiken, en ze moeten vrij zijn van beschadigingen, geuren en gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.
- Panty's en leggings moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd - tenzij ze defect zijn.
- Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermend verpakkingsmateriaal - tenzij ze defect zijn.
- Multipacks moeten compleet worden geretourneerd. Wij nemen geen losse onderdelen van een multipack terug.
- Ondergoed en bikini’s moeten worden geretourneerd met de originele hygiëneverzegeling intact – tenzij het artikel defect is.
-
Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.
Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.
Welke mogelijkheden heb ik?
Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:
- het artikel te retourneren voor een terugbetaling
- het artikel te behouden in ruil voor een compensatie
Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie, of is je bestelling ouder dan 30 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice.Stuur ons:
- je bestelnummer
- een duidelijke foto van het defect
- een korte beschrijving van het probleem
We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.Als je bestelling minder dan 30 dagen oud is
Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Registreer het dan rechtstreeks in ons Retour- en omruilportaal en kies de relevante reden.
Daarna ontvang je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je het artikel terugstuurt.
Voor het retourneren van een defect artikel worden geen retourkosten in rekening gebracht.
We kunnen helaas geen gewone omruiling aanbieden voor defecte artikelen. Wil je het artikel nog steeds hebben, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken
Neem contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. We beoordelen de situatie en helpen je met de verdere afhandeling en eventueel met het benodigde retourmateriaal.
Wat gebeurt er als het artikel moet worden geretourneerd?
Het artikel wordt beoordeeld zodra we het hebben ontvangen.
Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.
-
Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.
Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.
Wanneer is mijn retour verwerkt?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:
- Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
- Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
- Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 48 uur een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd
Krijg ik mijn verzendkosten terug?Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.
Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen een bedrag terug dat overeenkomt met de kosten van onze standaardlevering.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Bewaar je retourbewijs
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.
Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.
Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.
-
Stuur het artikel per post terug
Lid: Gratis
Geen lid: 7,95€ -
Registreer je retourzending in ons Retour- en omruilportaal. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, informeren we Klarna automatisch en wordt de factuur normaal gesproken binnen 48 uur bijgewerkt.
Wat gebeurt er met mijn Klarna-factuur?
Je oorspronkelijke factuur wordt aangepast. Je ontvangt geen nieuwe factuur.
Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je je retourpakket afgeeft totdat we het hebben ontvangen en verwerkt. Het is daarom normaal dat de factuur niet direct wordt bijgewerkt.
Komt de betaaldatum dichterbij? Dan raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met Klarna over je betalingstermijn.
Heb je de factuur al betaald, dan verzorgt Klarna de terugbetaling zodra de terugbetaling is geregistreerd.
Wat als ik een artikel omruil?
Bij een gewone omruiling verandert de Klarna-factuur normaal gesproken niet.
De factuur wordt alleen aangepast als het bedrag verandert, bijvoorbeeld als je een prijsverschil terugbetaald krijgt of tegelijkertijd andere artikelen retourneert.
Waarom staat er nog steeds een bedrag?
Als er retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken, kan dit bedrag op je Klarna-factuur blijven staan.
Is de factuur nog steeds niet bijgewerkt?
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bewaar je retourbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.
-
Bij Zizzi kun je een artikel gratis omruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product via ons Retour- en omruilportaal.
Hoe registreer ik een omruiling?
- Log in op ons Retour- en omruilportaal.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt omruilen.
- Selecteer het artikel en klik op ‘Omruilen’.
- Kies de gewenste maat of kleur. Alleen varianten die beschikbaar zijn voor omruiling worden weergegeven.
- Wil je ook andere artikelen uit dezelfde bestelling retourneren? Selecteer deze dan tegelijkertijd en registreer ze als retour.
- Zodra je alle artikelen hebt geselecteerd die je wilt omruilen of retourneren, ga je verder naar de bevestiging.
- Kies waar je het nieuwe artikel wilt laten bezorgen.
- Controleer en bevestig je registratie.
- Volg de retourinstructies in het portaal en stuur het artikel/de artikelen terug.
Let op: Een omruiling die via het retourportaal is geregistreerd, moet worden teruggestuurd met het retourmateriaal dat aan de omruiling is gekoppeld.
Kan ik tegelijkertijd andere artikelen retourneren?
Ja. Je kunt een omruiling en een gewone retourzending tegelijkertijd registreren.
Selecteer eerst het artikel dat je wilt omruilen en vervolgens de andere artikelen die je wilt retourneren. Zodra alle artikelen zijn geselecteerd, rond je de registratie gezamenlijk af in het retourportaal.
Wat kan ik omruilen?
Je kunt omruilen naar een andere maat of kleur van hetzelfde product, als de gewenste variant op voorraad is.
Elk artikel kan slechts één keer worden omgeruild.
Is het artikel defect of beschadigd? Registreer het dan niet als een gewone omruiling. Bekijk in plaats daarvan Mijn artikel is defect – wat moet ik doen?
Kost omruilen iets?
Nee. De retourkosten en de levering van het nieuwe artikel zijn gratis bij een omruiling.
Het nieuwe artikel wordt met standaardlevering verzonden naar het afleverpunt dat je tijdens de omruiling kiest.
Wil je het artikel naar een ander huisadres laten sturen, dan moet je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Wordt het nieuwe artikel gereserveerd?
Ja. Wanneer je de omruiling bevestigt, reserveren we het gewenste artikel voor je.
Het retourpakket moet binnen 7 dagen door de vervoerder zijn gescand. Als er binnen deze periode geen scan wordt geregistreerd, wordt de reservering geannuleerd.
Als het gewenste artikel niet meer geleverd kan worden, wordt het bedrag van het oorspronkelijke artikel terugbetaald.
Wat als de prijs is veranderd?
Als het artikel op het moment van omruilen goedkoper is geworden, betalen we het prijsverschil terug.
Als de prijs is gestegen, hoef je niets extra te betalen.
Wat gebeurt er nadat ik het artikel heb teruggestuurd?
Wanneer de omruiling wordt verwerkt, wordt er een nieuwe bestelling met een nieuw bestelnummer aangemaakt. Het nieuwe bestelnummer is gebaseerd op het oorspronkelijke bestelnummer, met EX01 aan het einde toegevoegd.
Je ontvangt informatie over de nieuwe bestelling en de tracking zodra deze is verzonden.
Als er in verband met de omruiling een bedrag moet worden terugbetaald, wordt dit teruggestort via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
-
Ja, als je lid bent van Club Zizzi en bent ingelogd, kun je artikelen uit twee of meer verschillende bestellingen in één retourpakket terugsturen.
Als je lid bent van Club Zizzi
Log in op ons Retour- en omruilportaal. Hier kun je alle bestellingen zien die nog kunnen worden geretourneerd.
Het is belangrijk dat je de bestellingen die je wilt retourneren tegelijkertijd registreert. Als ze samen worden geregistreerd, kunnen de artikelen in één pakket worden teruggestuurd.
Zodra de registratie is voltooid, ontvang je het benodigde retourmateriaal en instructies voor het terugsturen van het pakket.
Als je als gast hebt besteld
Als je als gast hebt besteld, log je in op het retourportaal met je bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Als gast kun je slechts één bestelling per keer registreren. Je kunt daarom geen artikelen uit meerdere verschillende bestellingen combineren in één retourregistratie.
-
Wenn du einen Artikel geschenkt bekommen hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Paket zugestellt wurde oder zur Abholung bereitstand, zurückgeben.
De retourzending of omruiling moet worden geregistreerd via ons Retour- en omruilportaal.
De persoon die de aankoop heeft gedaan, heeft toegang tot de bestelling in het retourportaal en kan daar een retourzending of omruiling registreren en het benodigde retourmateriaal downloaden.
Retourneren
Zodra het artikel in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Dit betekent dat het bedrag wordt terugbetaald aan de persoon die het cadeau heeft gekocht.
Omruilen
Als in het retourportaal voor omruilen wordt gekozen, wordt er automatisch een nieuwe bestelling aangemaakt zodra het retourpakket naar ons onderweg is.
Er wordt een nieuw bestelnummer aangemaakt en de trackinginformatie van de nieuwe bestelling wordt verstuurd.
-
Ja. Rond de kerstperiode hebben we onze retourtermijn verlengd.
Alle artikelen die vanaf 15 november tot en met Kerstmis zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of omgeruild tot en met 31 januari van het volgende jaar.
Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt onze normale retourtermijn van 30 dagen.
Als het artikel online is gekocht, heeft de persoon die de aankoop heeft gedaan toegang tot ons Retour- en omruilportaal. Hier kan de retourzending of omruiling worden geregistreerd en ontvang je het benodigde retourmateriaal en de retourinstructies.
Wil je meer lezen over het retourneren en omruilen van cadeaus? Bekijk dan ‘Kan ik een cadeau omruilen of retourneren?’