Registreer je retourzending in ons Retour- en omruilportaal. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, informeren we Klarna automatisch en wordt de factuur normaal gesproken binnen 48 uur bijgewerkt.
Wat gebeurt er met mijn Klarna-factuur?
Je oorspronkelijke factuur wordt aangepast. Je ontvangt geen nieuwe factuur.
Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je je retourpakket afgeeft totdat we het hebben ontvangen en verwerkt. Het is daarom normaal dat de factuur niet direct wordt bijgewerkt.
Komt de betaaldatum dichterbij? Dan raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met Klarna over je betalingstermijn.
Heb je de factuur al betaald, dan verzorgt Klarna de terugbetaling zodra de terugbetaling is geregistreerd.
Wat als ik een artikel omruil?
Bij een gewone omruiling verandert de Klarna-factuur normaal gesproken niet.
De factuur wordt alleen aangepast als het bedrag verandert, bijvoorbeeld als je een prijsverschil terugbetaald krijgt of tegelijkertijd andere artikelen retourneert.
Waarom staat er nog steeds een bedrag?
Als er retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken, kan dit bedrag op je Klarna-factuur blijven staan.
Is de factuur nog steeds niet bijgewerkt?
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen bevestiging van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bewaar je retourbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.