🏠 Heimlieferung

Bestellwert über 49 €
Mitglied: 0,95 €
Kein Mitglied: 1,95 €

Bestellwert unter 49 €
Mitglied: 4,95 €
Kein Mitglied: 6,95 €

📦 Paketshop

Bestellwert über 49 €
Mitglied: 0,95 €
Kein Mitglied: 1,95 €

Bestellwert unter 49 €
Mitglied: 4,95 €
Kein Mitglied: 6,95 €

De verwachte levertijd is 3–5 werkdagen.

Houd rekening met het volgende:

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
• De levertijd kan in uitzonderlijke gevallen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.
• Je ontvangt een Track & Trace-nummer zodra je pakket is verzonden.
• De eerste trackingupdate is mogelijk pas zichtbaar wanneer het pakket het land van bestemming heeft bereikt.

Je hebt 30 dagen retourrecht. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je je pakket ophaalt bij het gekozen afhaalpunt of het op je adres wordt bezorgd.

Zo retourneer je

Registreer je retour in ons  Retour- en omruilportaal. Daar vind je het retourmateriaal en een uitleg over hoe je het pakket verstuurt.

Denk aan het bewijs van verzending

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”

Voorwaarden voor artikelen die je retourneert

Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze voorzichtig passen om de maat en pasvorm te controleren, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar ze mogen niet worden gedragen of gebruikt. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.

• Panty’s en leggings: Als het artikel in een verzegelde verpakking is geleverd, moet de verzegeling intact blijven. Is er geen verzegeling, dan mag je het artikel voorzichtig passen.
• Ondergoed, badmode en bikini’s: Als het artikel een hygiëneverzegeling heeft, moet deze intact blijven.
• Multipacks moeten als geheel worden geretourneerd. Maak onderdelen die aan elkaar vastzitten niet van elkaar los.
• Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermende verpakking.

Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.

Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.

Welke mogelijkheden heb ik?

Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:

• het artikel te retourneren voor een terugbetaling
• het artikel te behouden in ruil voor een compensatie

Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie, of is je bestelling ouder dan 30 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur ons:

• je bestelnummer
• een duidelijke foto van het defect
• een korte beschrijving van het probleem

We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.

Als je bestelling minder dan 30 dagen oud is

Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Registreer het dan rechtstreeks in ons Retour- en omruilportaal en kies de relevante reden.

Daarna ontvang je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je het artikel terugstuurt.

Voor het retourneren van een defect artikel worden geen retourkosten in rekening gebracht.

We kunnen helaas geen gewone omruiling aanbieden voor defecte artikelen. Wil je het artikel nog steeds hebben, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken

Neem contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. We beoordelen de situatie en helpen je met de verdere afhandeling en eventueel met het benodigde retourmateriaal.

Wat gebeurt er als het artikel moet worden geretourneerd?

Het artikel wordt beoordeeld zodra we het hebben ontvangen.

Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.

Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.

Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.

Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.

Wanneer is mijn retour verwerkt?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.

Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.

Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:

• Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
• Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
• Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 48 uur een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd

Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.

Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan onze standaardlevering? Dan betalen we alleen een bedrag terug dat overeenkomt met de kosten van onze standaardlevering.

Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Bewaar je retourbewijs

Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.

Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.

Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.

Ja. Rond de kerstperiode hebben we onze retourtermijn verlengd.

Alle artikelen die vanaf 15 november tot en met Kerstmis zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd of omgeruild tot en met 31 januari van het volgende jaar.

Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt onze normale retourtermijn van 30 dagen.

Als het artikel online is gekocht, heeft de persoon die de aankoop heeft gedaan toegang tot ons Retour- en omruilportaal. Hier kan de retourzending of omruiling worden geregistreerd en ontvang je het benodigde retourmateriaal en de retourinstructies.

Wil je meer lezen over het retourneren en omruilen van cadeaus? Bekijk dan ‘Kan ik een cadeau omruilen of retourneren?’