Hieronder vind je een overzicht van onze verzendkosten:

CLUB ZIZZI-lID

GEEN CLUB ZIZZI-LID

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar ons magazijn in Denemarken voor verwerking. Als je bestelt tijdens het weekend of op een Deense feestdag, zullen we je bestelling de volgende werkdag verzenden. We streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te leveren, afhankelijk van het land. Houd er rekening mee dat factoren buiten onze controle - zoals vertragingen bij bezorgbedrijven en weersomstandigheden - van invloed kunnen zijn op de levertijden. We sturen je een Track & Trace-nummer wanneer je bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden, zodat je de status van je pakket kunt volgen. Let op dat het pakket pas zijn eerste scan ontvangt van de koerier zodra het het land van bestemming heeft bereikt.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van je bank. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

Als je een of meerdere items van je bestelling wilt retourneren, kun je dit doen binnen 100 dagen als lid van Club Zizzi en binnen 30 dagen als je geen lid bent. De periode wordt berekend vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen.

Retouren kunnen worden gemaakt met behulp van het retourlabel dat is bijgevoegd bij je pakket. Volg de instructies op het retourformulier, dat je ook in je pakket kunt vinden. Plaats de items samen met het retourformulier in een veilige verpakking. Als je nog de originele tas hebt waarin je bestelling is geleverd, kun je deze opnieuw gebruiken. Zo niet, dan volstaat elke tas of doos.

Bij het overhandigen van je retourpakket aan de koerier, zorg ervoor dat je om een ontvangstbewijs vraagt. Als je het pakket via een postbus bezorgt of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we helaas geen onderzoek/klachtenprocedure starten als het pakket tijdens de verzending verdwijnt. In deze gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.

Zodra we je pakket hebben ontvangen, beginnen we met het verwerken van je retour. Houd er rekening mee dat dit tot 2 weken kan duren, afhankelijk van de koerier. Nadat je retour is gecontroleerd en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail, en we zullen een terugbetaling initiëren naar dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

Als u een defect artikel in uw bestelling heeft ontvangen, kunt u dit natuurlijk zonder extra kosten naar ons retourneren en het opnieuw bestellen. Was het artikel in de uitverkoop toen u het kocht? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een oplossing op maat.

U kunt retourneren met behulp van het retourlabel in uw pakket. Als u dit document niet meer heeft, kan onze klantenservice een nieuw exemplaar voor u aanmaken als u contact met hen opneemt.

Zorg ervoor dat u de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat u geen kosten in rekening worden gebracht voor de retourzending.

Als de retourtermijn voor uw bestelling is verstreken, kunt u het retourmateriaal voor uw bestelling niet meer ontvangen via ons retourportaal. In deze gevallen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling pas kan worden genomen zodra we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel tot de conclusie komt dat het defect het gevolg is van normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.