Heimlieferung:

Paketshop:

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
We streven ernaar je bestelling binnen 3–5 werkdagen te leveren.

Let op:

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

• In zeldzame gevallen kan de levertijd worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen bij de vervoerder of weersomstandigheden.

• Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een Track & Trace-nummer. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas wordt bijgewerkt wanneer het pakket in het bestemmingsland wordt gescand.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, zullen we het terugbetalingsproces in gang zetten. De tijd die nodig is om de terugbetaling uit te voeren, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen, maar zal binnen 14 dagen worden verwerkt nadat je het retourpakket hebt overhandigd aan de betreffende koerier.

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling. Afhankelijk van de gebruikte betaaloptie duurt het meestal tussen de 2-30 dagen vanaf het moment dat we de betaling hebben overgemaakt totdat het geld zichtbaar is op je rekening.

Als je met een creditcard hebt betaald, zou je je terugbetaling binnen 2-5 werkdagen moeten ontvangen. Met Mastercard kan het tussen de 2-30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van je bank. Als je Klarna hebt gebruikt, ontvang je automatisch een aangepaste factuur van Klarna binnen 2 werkdagen.

We kunnen echter een terugbetaling inhouden totdat we het artikel van jou hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd - afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de waardevermindering van de geretourneerde goederen. In geval van verlies of beschadiging van je retourpakket, hebben we de ontvangstbevestiging nodig die je van de koerier hebt ontvangen toen je je retourpakket hebt ingeleverd om de zaak te onderzoeken en een terugbetaling te verwerken. Vergeet daarom niet altijd om een retourontvangstbewijs te vragen.

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons Retour- en omruilportaal. Hier krijg je toegang tot het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren of omruilen.

Belangrijk

Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt wanneer je je retourpakket afgeeft.

Zonder ontvangstbewijs kunnen we helaas geen onderzoek starten als het pakket tijdens transport verloren gaat. In dat geval kunnen we geen terugbetaling uitvoeren.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, starten we met de verwerking. Afhankelijk van de vervoerder kan dit tot 2 weken duren.

Na goedkeuring van je retour ontvang je een e-mailbevestiging en wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Retourvoorwaarden

Zizzi biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je pakket wordt geleverd of klaarstaat om af te halen.

Artikelen moeten in een verkoopbare staat worden geretourneerd. Ze mogen gepast, maar niet gedragen zijn, en moeten vrij zijn van schade, geuren of gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing. Alle labels moeten bevestigd zijn, tenzij het artikel defect is.

• Panty’s en leggings – tenzij defect – moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Schoenen – tenzij defect – moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos moet vervolgens in een extra beschermende verzendverpakking worden geplaatst.

• Multipacks. Gedeeltelijke retouren van multipacks worden niet geaccepteerd. De volledige set moet worden geretourneerd om een terugbetaling te ontvangen.

Het spijt ons als er iets in je bestelling niet is zoals het hoort. Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, kun je het eenvoudig registreren en naar ons terugsturen.

Als je bestelling minder dan 30 dagen oud is:

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons Retour- en omruilportaal. Je ontvangt dan het benodigde retourmateriaal en instructies voor het terugsturen van je pakket.

Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken:

Als het defect na 30 dagen ontstaat, neem dan vóór het retourneren contact op met onze klantenservice.
Om je claim snel te kunnen beoordelen, stuur ons graag:

• Een foto waarop het defect duidelijk zichtbaar is
• Je ordernummer
• Een korte beschrijving van het probleem
   

Beoordeling in het magazijn

Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling wordt pas genomen nadat het artikel in ons magazijn is ontvangen en beoordeeld. Als wordt vastgesteld dat het defect is veroorzaakt door normale slijtage of onjuist gebruik, kan de claim worden afgewezen en wordt het artikel naar je teruggestuurd.