Bij Zizzi willen we het ruilen van je items zo makkelijk en probleemloos mogelijk maken. Hieronder vind je alles wat je moet weten over onze ruilprocedure.
Hoe werkt het?
tem ruilen is snel en eenvoudig! Volg deze stappen om een gratis ruil aan te vragen voor een andere maat of kleur.
-
Stap 1
Log in op ons retourportaal. Je vindt de link onderaan op onze homepage onder "Retourportaal" – of klik hier. -
Stap 2
Selecteer de bestelling die het item/de items bevat die je wilt ruilen. -
Stap 3
Selecteer het betreffende item en klik op "Ruilen". Je moet ook aangeven waarom je het item wilt retourneren. -
Stap 4
Je ziet nu de beschikbare maten en kleuren voor ruiling. Als een maat of kleur is uitverkocht, zal deze niet in de lijst verschijnen. -
Stap 5
Als je alle items hebt geselecteerd die je wilt ruilen, klik je onderaan de pagina op "Ga verder naar bevestiging". -
Stap 6
Bekijk en bevestig je ruilaanvraag.
Moet ik betalen voor verzending?
Nee. Wij bieden gratis retourzending en gratis levering bij ruiling. Je nieuwe item wordt altijd met standaardverzending of naar een van onze winkels verzonden.
Wat kan geruild worden?
Je kunt items retourneren die te groot, te klein, niet passend, of niet de verwachte kleur hebben.
Je kunt het item ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product.
Het nieuwe item moet op het moment van ruilen op voorraad zijn.
Je kunt een item dat wordt geretourneerd vanwege een fout of schade niet ruilen.
Let op: elk item kan slechts één keer geruild worden.
Hoe werkt het reserveringsproces?
Wanneer je je ruiling bevestigt, reserveren we het nieuwe item voor jou.
Je moet het retourpakket binnen 7 dagen verzenden. Als het retouretiket binnen deze periode niet wordt gescand, wordt de reservering geannuleerd.
Wordt er prijs aangepast bij ruiling?
Als het nieuwe item goedkoper is op het ruilmoment, vergoeden wij het prijsverschil.
Als de prijs is gestegen, betaal je niet extra - de ruiling blijft gratis.
Hoe werkt restitutie en betaling?
Eventuele restituties worden altijd gedaan naar dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Wanneer je een item ruilt, wordt er een nieuwe bestelling aangemaakt.
De nieuwe bestelling zal gebaseerd zijn op het oorspronkelijke ordernummer, met toevoeging van EX01 of EX02, afhankelijk van hoe vaak je het ruilproces voor die specifieke bestelling hebt gebruikt. Standaard orderverwerking geldt voor deze nieuwe bestelling.