Je hebt 30 dagen retourrecht. De retourtermijn gaat in op de dag waarop je je pakket ophaalt bij het gekozen afhaalpunt of het op je adres wordt bezorgd.
Zo retourneer je
Registreer je retour in ons Retour- en omruilportaal. Daar vind je het retourmateriaal en een uitleg over hoe je het pakket verstuurt.
Denk aan het bewijs van verzending
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft. Zonder bewijs kunnen we geen onderzoek starten als het pakket onderweg verloren gaat - en dan kunnen we je helaas niet terugbetalen.
Terugbetaling
Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een e-mail en wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Lees meer in “Wanneer is mijn retour verwerkt en wanneer krijg ik mijn geld terug? ”
Eisen aan de artikelen die je retourneert
Artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Je mag ze passen, maar niet gebruiken, en ze moeten vrij zijn van beschadigingen, geuren en gebruikssporen die verder gaan dan normaal passen. Alle labels moeten intact zijn, tenzij het artikel defect is.
- Panty's en leggings moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd - tenzij ze defect zijn.
- Schoenen moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd, verpakt in extra beschermend verpakkingsmateriaal - tenzij ze defect zijn.
- Multipacks moeten compleet worden geretourneerd. Wij nemen geen losse onderdelen van een multipack terug.
- Ondergoed en bikini’s moeten worden geretourneerd met de originele hygiëneverzegeling intact – tenzij het artikel defect is.