Nadat je je retourpakket aan de vervoerder hebt afgegeven, kan het tot 14 dagen duren voordat het ons magazijn in Denemarken bereikt en wordt verwerkt.
Houd er rekening mee dat de informatie in de tracking niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van je retourpakket laat zien.
Wanneer is mijn retour verwerkt?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geregistreerd, sturen we je een e-mail.
Heb je 14 dagen nadat je je retourpakket hebt afgegeven nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt.
Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je betaalmethode en je bank:
- Betaalkaart: doorgaans 2–5 werkdagen
- Mastercard: kan in sommige gevallen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de voorwaarden van de kaart
- Klarna: Klarna stuurt je automatisch binnen 2 werkdagen een aangepaste factuur zodra de terugbetaling is geregistreerd
Bewaar je retourbewijs
Vraag altijd om een bewijs wanneer je je retourpakket afgeeft.
Als het pakket onderweg zoekraakt, hebben we dit bewijs nodig om een onderzoek te kunnen starten.
Heb je het pakket afgegeven zonder een bewijs te ontvangen, bijvoorbeeld via een brievenbus, dan kunnen we de zaak helaas niet onderzoeken of een terugbetaling uitvoeren voor een zoekgeraakt retourpakket.