Het spijt ons als je artikel niet is zoals het hoort te zijn.
Als je een artikel met een defect hebt ontvangen, of als het artikel bij normaal gebruik defect raakt, kun je hierover een klacht indienen.
Welke mogelijkheden heb ik?
Afhankelijk van het defect kunnen we onder andere aanbieden:
- het artikel te retourneren voor een terugbetaling
- het artikel te behouden in ruil voor een compensatie
Wil je weten of je het artikel kunt behouden in ruil voor een compensatie, of is je bestelling ouder dan 30 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Stuur ons:
- je bestelnummer
- een duidelijke foto van het defect
- een korte beschrijving van het probleem
We beoordelen vervolgens de situatie en helpen je met de verdere afhandeling.
Als je bestelling minder dan 30 dagen oud is
Wil je het artikel retourneren voor een terugbetaling? Registreer het dan rechtstreeks in ons Retour- en omruilportaal en kies de relevante reden.
Daarna ontvang je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je het artikel terugstuurt.
Voor het retourneren van een defect artikel worden geen retourkosten in rekening gebracht.
We kunnen helaas geen gewone omruiling aanbieden voor defecte artikelen. Wil je het artikel nog steeds hebben, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken
Neem contact op met onze klantenservice voordat je het artikel retourneert. We beoordelen de situatie en helpen je met de verdere afhandeling en eventueel met het benodigde retourmateriaal.
Wat gebeurt er als het artikel moet worden geretourneerd?
Het artikel wordt beoordeeld zodra we het hebben ontvangen.
Als de reclamatie wordt goedgekeurd, wordt de situatie behandeld op basis van de specifieke omstandigheden.
Als uit de beoordeling blijkt dat het probleem het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of andere schade die niet onder het reclamatierecht valt, kan de reclamatie worden afgewezen en kan het artikel naar je worden teruggestuurd.