Betaling en Uitwisseling

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. U krijgt dan het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.

Bij het overhandigen van je retourpakket aan de koerier, zorg ervoor dat je om een ontvangstbewijs vraagt. Als je het pakket via een postbus bezorgt of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we helaas geen onderzoek/klachtenprocedure starten als het pakket tijdens de verzending verdwijnt. In deze gevallen kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken.

Zodra we je pakket hebben ontvangen, beginnen we met het verwerken van je retour. Houd er rekening mee dat dit tot 2 weken kan duren, afhankelijk van de koerier. Nadat je retour is gecontroleerd en verwerkt, ontvang je een melding per e-mail, en we zullen een terugbetaling initiëren naar dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen voor je bestelling.

Let op, artikelen moeten in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit betekent dat het artikel gepast mag worden, maar niet gedragen. De artikelen moeten vrij zijn van schade en overmatig gebruik buiten de basis testen om, inclusief de aangehechte tags.

__________

Hoe gebruik ik het retourportaal?

• Hier lees je hoe je een retour maakt:
• Bezoek www.zizzi.be en selecteer "Retourportaal" onderaan de pagina of klik hier. Club Zizzi-leden kunnen retouren direct via hun profiel starten.
• Inloggen:
  Gebruik je Club Zizzi-login of je e-mailadres en ordernummer.
• Selecteer artikelen om te retourneren:
  Kies de bestelling(en) en artikel(en) die je wilt retourneren, geef de reden op en bevestig.
• Controleer en bevestig:
  Bekijk je digitale retouraanvraag voordat je deze bevestigt.
• Retourlabel:
  Je ontvangt een label via e-mail.
• Bereid je retour voor:
  Pak de artikelen in de originele verpakking of een soortgelijke verpakking.
• Inleveren:
  Lever het pakket in met het nieuwe label. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen.
• Terugbetaling:
  Het retourproces kan tot 2 weken duren. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  Let op: Het is ook mogelijk om je artikelen in een winkel te retourneren.

Als je een defect artikel in je bestelling hebt ontvangen, kun je deze natuurlijk kosteloos aan ons retourneren en opnieuw bestellen. Was het artikel in de aanbieding toen u het voor het eerst kocht? Neem dan contact op met de klantenservice voor een passende oplossing.
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het nodige retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.
Zorg ervoor dat je de juiste retourredencode op het retourformulier noteert, zodat je niet wordt belast voor de retourzending.
Als de retourperiode voor je bestelling is verstreken, kun je het retourmateriaal voor je bestelling niet meer ontvangen in ons retourportaal. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Let op: de definitieve beslissing over een mogelijke terugbetaling kan pas worden genomen nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen en beoordeeld. Als het magazijnpersoneel concludeert dat het defect te wijten is aan normale slijtage, kan het defecte artikel worden geweigerd en aan de klant worden geretourneerd.

Het is alleen mogelijk om een retourdocument aan te maken als de bestelling binnen de retourtermijn valt. Als je artikel defect is en de retourtermijn is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice om een retourdocument te ontvangen.

Het is technisch niet mogelijk voor ons om een artikel te ruilen. U kunt echter artikelen aan ons retourneren en opnieuw bestellen. 

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijgt u het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.

Mocht het artikel niet meer beschikbaar zijn tegen dezelfde prijs, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, die u graag een oplossing biedt!

Als klant draag je de kosten die gepaard gaan met het retourneren van een artikel als je spijt hebt van een aankoop - zelfs als het met gratis verzending is gekocht. Retourzending is gratis als je lid bent van onze klantenclub of als je een defect artikel aan ons moet retourneren.

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. U ontvangt dan het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren. Het retourlabel voor uw retourzending is vooraf betaald. Zodra we uw retour hebben geregistreerd, wordt de retourkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

LID	GEEN LID
Gratis	7,95€

Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.

Let op: na deze periode is het niet mogelijk om het retourmateriaal voor je bestelling op te halen in ons retourportaal.

Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.

Het is echter belangrijk op te merken dat als er een bezorgmethode met extra kosten is gekozen, de terugbetaling alleen de standaard bezorgkosten zal dekken.

Ja, je kunt twee verschillende bestellingen in één retourpakket terugsturen.

Je kunt de retour van meerdere bestellingen registreren in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je je bestellingen kunt retourneren.

De persoon die de aankoop heeft gedaan, krijgt toegang tot ons retourportaal, waar het mogelijk is om een retour te registreren en het retourmateriaal te ontvangen samen met de retourinstructies voor de bestelling.

Bij ontvangst van de geretourneerde items in ons magazijn, zullen we een terugbetaling verwerken naar de gekozen betaalmiddelen voor de bestelling.

Nadat je je retourpakket hebt overhandigd aan de koerier, kan het tot 14 dagen duren voordat we het ontvangen in ons magazijn in Denemarken. Let op: de retourtraceringstatus geeft niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van het pakket aan.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een melding per e-mail. Als je na 14 dagen geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket afgeeft. Als je het pakket via een brievenbus aflevert of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we geen onderzoek starten als het pakket tijdens verzending verloren gaat. In deze gevallen kunnen we helaas geen restitutie geven.

Vanwege de feestdagen en ons doel om onze klanten de beste ervaring te bieden, hebben we de retourperiode verlengd. Alle cadeaus gekocht tussen 24 november en 13 december kunnen tot 14 januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt ons reguliere retourbeleid.

De persoon die de aankoop heeft gedaan, krijgt toegang tot ons retourportaal, waar het mogelijk is om een retour te registreren en het retourmateriaal te ontvangen samen met de retourinstructies voor de bestelling.