-
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. U krijgt dan het nodige retourmateriaal en informatie over hoe u uw pakket kunt retourneren.
Belangrijk
Zorg ervoor dat je een ontvangstbewijs krijgt wanneer je je retourpakket afgeeft.
Zonder ontvangstbewijs kunnen we helaas geen onderzoek starten als het pakket tijdens transport verloren gaat. In dat geval kunnen we geen terugbetaling uitvoeren.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, starten we met de verwerking. Afhankelijk van de vervoerder kan dit tot 2 weken duren.
Na goedkeuring van je retour ontvang je een e-mailbevestiging en wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Retourvoorwaarden
Zizzi biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je pakket wordt geleverd of klaarstaat om af te halen.
Artikelen moeten in een verkoopbare staat worden geretourneerd. Ze mogen gepast, maar niet gedragen zijn, en moeten vrij zijn van schade, geuren of gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing. Alle labels moeten bevestigd zijn, tenzij het artikel defect is.
Panty’s en leggings – tenzij defect – moeten ongeopend in de originele verpakking worden geretourneerd.
Schoenen – tenzij defect – moeten in de originele schoenendoos worden geretourneerd. De schoenendoos moet vervolgens in een extra beschermende verzendverpakking worden geplaatst.
Multipacks. Gedeeltelijke retouren van multipacks worden niet geaccepteerd. De volledige set moet worden geretourneerd om een terugbetaling te ontvangen.
-
Het spijt ons als er iets in je bestelling niet is zoals het hoort. Als je een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, kun je het eenvoudig registreren en naar ons terugsturen.
Als je bestelling minder dan 30 dagen oud is:
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Je ontvangt dan het benodigde retourmateriaal en instructies voor het terugsturen van je pakket.Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken:
Als het defect na 30 dagen ontstaat, neem dan vóór het retourneren contact op met onze klantenservice.
Om je claim snel te kunnen beoordelen, stuur ons graag:Een foto waarop het defect duidelijk zichtbaar is
Je ordernummer
Een korte beschrijving van het probleem
Beoordeling in het magazijn
Een definitieve beslissing over een eventuele terugbetaling wordt pas genomen nadat het artikel in ons magazijn is ontvangen en beoordeeld. Als wordt vastgesteld dat het defect is veroorzaakt door normale slijtage of onjuist gebruik, kan de claim worden afgewezen en wordt het artikel naar je teruggestuurd. -
Bij Zizzi willen we het ruilen van je items zo makkelijk en probleemloos mogelijk maken. Hieronder vind je alles wat je moet weten over onze ruilprocedure.
Hoe werkt het?
Een item ruilen is snel en eenvoudig! Volg deze stappen om een gratis ruil aan te vragen voor een andere maat of kleur.-
Stap 1
Log in op ons retourportaal. Je vindt de link onderaan op onze homepage onder "Retourportaal" – of klik hier. -
Stap 2
Selecteer de bestelling die het item/de items bevat die je wilt ruilen. -
Stap 3
Selecteer het betreffende item en klik op "Ruilen". Je moet ook aangeven waarom je het item wilt retourneren. -
Stap 4
Je ziet nu de beschikbare maten en kleuren voor ruiling. Als een maat of kleur is uitverkocht, zal deze niet in de lijst verschijnen. -
Stap 5
Als je alle items hebt geselecteerd die je wilt ruilen, klik je onderaan de pagina op "Ga verder naar bevestiging". -
Stap 6
Bekijk en bevestig je ruilaanvraag.
Moet ik betalen voor verzending?
Nee. Wij bieden gratis retourzending en gratis levering bij ruiling. Je nieuwe item wordt altijd met standaardverzending of naar een van onze winkels verzonden.Wat kan geruild worden?
Je kunt items retourneren die te groot, te klein, niet passend, of niet de verwachte kleur hebben.
Je kunt het item ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product.
Het nieuwe item moet op het moment van ruilen op voorraad zijn.
Je kunt een item dat wordt geretourneerd vanwege een fout of schade niet ruilen.
Let op: elk item kan slechts één keer geruild worden.Hoe werkt het reserveringsproces?
Wanneer je je ruiling bevestigt, reserveren we het nieuwe item voor jou.
Je moet het retourpakket binnen 7 dagen verzenden. Als het retouretiket binnen deze periode niet wordt gescand, wordt de reservering geannuleerd.Wordt er prijs aangepast bij ruiling?
Als het nieuwe item goedkoper is op het ruilmoment, vergoeden wij het prijsverschil.
Als de prijs is gestegen, betaal je niet extra - de ruiling blijft gratis.Hoe werkt restitutie en betaling?
Eventuele restituties worden altijd gedaan naar dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Wanneer je een item ruilt, wordt er een nieuwe bestelling aangemaakt.
De nieuwe bestelling zal gebaseerd zijn op het oorspronkelijke ordernummer, met toevoeging van EX01 of EX02, afhankelijk van hoe vaak je het ruilproces voor die specifieke bestelling hebt gebruikt. Standaard orderverwerking geldt voor deze nieuwe bestelling. -
Stap 1
-
Stuur het artikel per post terug
Lid: Gratis
Geen lid: 7,95€ -
Retouren kunnen worden geregistreerd in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je je pakket kunt retourneren.
Let op: na deze periode is het niet mogelijk om het retourmateriaal voor je bestelling op te halen in ons retourportaal.
-
Wanneer je je volledige bestelling retourneert, ontvang je een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten.
Het is echter belangrijk op te merken dat als er een bezorgmethode met extra kosten is gekozen, de terugbetaling alleen de standaard bezorgkosten zal dekken.
-
Ja, je kunt twee verschillende bestellingen in één retourpakket terugsturen.
Je kunt de retour van meerdere bestellingen registreren in ons retourportaal. Vervolgens krijg je het benodigde retourmateriaal en informatie over hoe je je bestellingen kunt retourneren.
-
De persoon die de aankoop heeft gedaan, krijgt toegang tot ons retourportaal, waar het mogelijk is om een retour te registreren en het retourmateriaal te ontvangen samen met de retourinstructies voor de bestelling.
Bij ontvangst van de geretourneerde items in ons magazijn, zullen we een terugbetaling verwerken naar de gekozen betaalmiddelen voor de bestelling.
-
Nadat je je retourpakket hebt overhandigd aan de koerier, kan het tot 14 dagen duren voordat we het ontvangen in ons magazijn in Denemarken. Let op: de retourtraceringstatus geeft niet noodzakelijk de uiteindelijke bestemming van het pakket aan.
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en geregistreerd, ontvang je een melding per e-mail. Als je na 14 dagen geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg er altijd voor dat je een ontvangstbewijs vraagt wanneer je je retourpakket afgeeft. Als je het pakket via een brievenbus aflevert of geen ontvangstbewijs hebt, kunnen we geen onderzoek starten als het pakket tijdens verzending verloren gaat. In deze gevallen kunnen we helaas geen restitutie geven.
-
Vanwege de feestdagen en ons doel om onze klanten de beste ervaring te bieden, hebben we de retourperiode verlengd. Alle cadeaus gekocht tussen 15 november en 15 december kunnen tot 15 januari van het volgende jaar worden geretourneerd. Voor artikelen die buiten deze periode zijn gekocht, geldt ons reguliere retourbeleid.
De persoon die de aankoop heeft gedaan, krijgt toegang tot ons retourportaal, waar het mogelijk is om een retour te registreren en het retourmateriaal te ontvangen samen met de retourinstructies voor de bestelling.