Palautukset, vaihdot & hyvitykset

  Ostettu verkosta

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus siitä päivästä, kun pakettisi toimitetaan tai on noudettavissa.

Näin palautat

Rekisteröi palautuksesi Palautus- ja vaihtoportaali. Sieltä saat palautusmateriaalin ja ohjeet paketin lähettämiseen.

Muista kuitti

Pyydä aina kuitti, kun jätät palautuspaketin. Ilman kuittia emme voi käynnistää selvitystä, jos paketti katoaa matkalla - emmekä valitettavasti voi tällöin maksaa palautusta.

Rahojen palautus

Kun palautuksesi on käsitelty, saat sähköpostin, ja rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostaessasi. Se, kuinka nopeasti summa näkyy tililläsi, riippuu maksutavasta. Lue lisää artikkelista “Milloin palautukseni on käsitelty ja milloin saan rahani takaisin?”

  Ostettu myymälästä

Verkosta ostetut tuotteet voi myös palauttaa Zizzi-myymälään. Näytä laskusi, niin hyvitys palautetaan sille maksutavalle, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Myymälä ei kuitenkaan voi tehdä vaihtoa. Jos haluat vaihtaa toiseen kokoon tai väriin, rekisteröi tuote palautusportaalissa ja lähetä se meille.

_____

Palautettavia tuotteita koskevat vaatimukset

Tuotteet on palautettava myyntikuntoisina. Niitä saa sovittaa, mutta ei ottaa käyttöön, ja niissä ei saa olla vaurioita, hajuja tai käytön jälkiä tavanomaista sovittamista enempää. Kaikkien merkkien tulee olla ehjinä, ellei tuote ole viallinen.

• Sukkahousut ja leggingsit on palautettava avaamattomina alkuperäispakkauksessa - ellei niissä ole vikaa.
• Kengät on palautettava alkuperäisessä kenkälaatikossa suojaavaan pakkaukseen pakattuna - ellei niissä ole vikaa.
• Monipakkaukset on palautettava kokonaisina. Emme ota vastaan monipakkauksen osia.
• Alusvaatteet ja bikinit tulee palauttaa alkuperäinen hygieniasuoja ehjänä – ellei tuote ole viallinen.

Olemme pahoillamme, jos tuotteesi ei ole sellainen kuin sen pitäisi olla.

Jos olet saanut viallisen tuotteen tai tuotteeseen ilmenee vika normaalissa käytössä, voit tehdä siitä reklamaation. 

Mitä vaihtoehtoja minulla on?

Vian mukaan voimme tarjota esimerkiksi seuraavia vaihtoehtoja:

• tuotteen palautus ja hyvitys
• tuotteen pitäminen korvausta vastaan

Jos haluat tiedustella mahdollisuutta pitää tuote korvausta vastaan tai jos tilauksesi on yli 30 päivää vanha, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lähetä meille:

• tilausnumerosi
• selkeä kuva viasta
• lyhyt kuvaus ongelmasta

Arvioimme tilanteen ja autamme sinua asian jatkokäsittelyssä.

Jos tilauksesi on alle 30 päivää vanha

Jos haluat palauttaa tuotteen hyvitystä varten, voit rekisteröidä sen suoraan Palautus- ja vaihtoportaali ja valita asianmukaisen palautussyyn.

Saat tämän jälkeen tarvittavat palautusmateriaalit sekä ohjeet tuotteen lähettämiseen takaisin.

Viallisen tuotteen palautuksesta ei veloiteta palautusmaksua.

Emme valitettavasti voi tarjota tavallista vaihtoa viallisille tuotteille. Jos haluat tuotteen edelleen, voit tehdä uuden tilauksen.

Jos yli 30 päivää on kulunut

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Arvioimme tilanteen ja autamme sinua jatkotoimissa sekä tarvittaessa palautusmateriaalien kanssa.

Mitä tapahtuu, jos tuote pitää palauttaa?

Tuote arvioidaan, kun olemme vastaanottaneet sen.

Jos reklamaatio hyväksytään, asia käsitellään tilanteen mukaan.

Jos arvioinnissa todetaan, että ongelma johtuu normaalista kulumisesta, vääränlaisesta käytöstä tai muusta vahingosta, joka ei kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin, reklamaatio voidaan hylätä ja tuote voidaan lähettää takaisin sinulle.

Zizzi-myymälästä ostettu tuote

Jos tuote on ostettu fyysisestä Zizzi-myymälästä, reklamaatio tulee käsitellä Zizzi-myymälässä.

Ota tuote ja kuitti mukaasi, jotta myymälä voi auttaa reklamaation käsittelyssä.

Lähimmän myymälän ja yhteystiedot löydät täältä.

Kun olet luovuttanut palautuspaketin kuljetusyhtiölle, voi kestää jopa 14 päivää, ennen kuin se saapuu varastollemme Tanskaan ja käsitellään.

Huomioithan, että paketin seurantatiedot eivät välttämättä näytä palautuspaketin lopullista määränpäätä.

Milloin palautukseni on käsitelty?

Kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostin.

Jos et ole saanut meiltä sähköpostia 14 päivän kuluessa palautuspaketin jättämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Milloin saan rahani takaisin?

Hyvitys palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksen yhteydessä.

Se, kuinka nopeasti rahat näkyvät tililläsi, riippuu maksutavastasi ja pankistasi:

• Maksukortti: yleensä 2–5 arkipäivää
• Mastercard: joissakin tapauksissa jopa 30 päivää kortin ehdoista riippuen
• Klarna: Klarna lähettää sinulle automaattisesti korjatun laskun 48 tuntia kuluessa siitä, kun hyvitys on rekisteröity

Hyvitetäänkö toimituskulut?

Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alun perin maksamasi toimituskulut.

Jos olet valinnut vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, hyvitämme kuitenkin vain vakiotoimituksen kustannuksia vastaavan summan.

Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Muista palautuskuitti

Pyydä aina kuitti, kun jätät palautuspaketin.

Jos paketti katoaa matkalla, tarvitsemme kuitin voidaksemme aloittaa selvityksen.

Jos olet jättänyt paketin saamatta kuittia, esimerkiksi postilaatikkoon, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tai hyvittää kadonnutta palautuspakettia.

Lähetä tuote palautukseen postitse.
Jäsenet: 2,95€
Ei Jäsenet: 7,95€

Palautus myymälässä
Jäsenet: Ilmainen
Ei Jäsenet: Ilmainen

Huomaa, että rahoja ei voi lunastaa myymälässä. Myymälä voi vain käynnistää hyvitysprosessin.

Rekisteröi palautuksesi Palautus- ja vaihtoportaali. Kun olemme käsitelleet palautuksesi, ilmoitamme siitä automaattisesti Klarnalle, ja lasku päivittyy yleensä 48 tunnin kuluessa.

Mitä Klarna-laskulleni tapahtuu?

Alkuperäistä laskuasi muutetaan. Et saa uutta laskua.

Palautuspaketin jättämisestä voi kestää jopa 14 päivää siihen, että olemme vastaanottaneet ja käsitelleet sen. Siksi on normaalia, ettei lasku päivity heti.

Jos maksun eräpäivä lähestyy, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnaan eräpäivää koskevissa asioissa.

Jos olet jo maksanut laskun, Klarna huolehtii takaisinmaksusta, kun hyvitys on rekisteröity.

Entä jos vaihdan tuotteen?

Tavallisessa vaihdossa Klarna-lasku ei yleensä muutu.

Laskua muutetaan vain, jos maksettava summa muuttuu, esimerkiksi jos saat hyvityksen hinnanerotuksesta tai palautat samalla muita tuotteita.

Miksi laskulla näkyy edelleen maksettavaa?

Jos palautuksestasi vähennetään palautusmaksu, tämä summa voi jäädä näkyviin Klarna-laskulle.

Eikö lasku ole vieläkään päivittynyt?

Jos et ole saanut meiltä vahvistusta 14 päivän kuluessa palautuspaketin jättämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Säilytä palautuskuitti, kunnes palautuksesi on käsitelty kokonaan.

Zizzillä voit vaihtaa tuotteen maksutta saman tuotteen toiseen kokoon tai väriin Palautus- ja vaihtoportaali kautta.

Miten rekisteröin vaihdon?

1. Kirjaudu Palautus- ja vaihtoportaali.
2. Valitse tilaus, joka sisältää tuotteen, jonka haluat vaihtaa.
3. Valitse tuote ja napsauta “Vaihda”.
4. Valitse haluamasi koko tai väri. Näet vain vaihtoon saatavilla olevat vaihtoehdot.
5. Jos haluat samalla palauttaa muita saman tilauksen tuotteita, valitse myös ne ja rekisteröi ne palautettaviksi.
6. Kun olet valinnut kaikki tuotteet, jotka haluat vaihtaa tai palauttaa, siirry vahvistukseen.
7. Valitse, minne haluat uuden tuotteen toimitettavan.
8. Tarkista ja vahvista rekisteröinti.
9. Noudata palvelussa annettuja palautusohjeita ja lähetä tuote/tuotteet takaisin.

Huom: Palautuspalvelussa rekisteröity vaihto tulee lähettää takaisin käyttämällä juuri kyseiseen vaihtoon kuuluvaa palautusmateriaalia.

Jos viet tuotteen sen sijaan fyysiseen Zizzi-myymälään, se käsitellään tavallisena palautuksena. Saat tällöin rahat takaisin, eikä uutta vaihtotuotetta lähetetä.

Voinko palauttaa muita tuotteita samalla?

Kyllä. Voit rekisteröidä vaihdon ja tavallisen palautuksen samalla kertaa.

Valitse ensin tuote, jonka haluat vaihtaa, ja sen jälkeen muut tuotteet, jotka haluat palauttaa. Kun kaikki tuotteet on valittu, viimeistele rekisteröinti yhdessä palautuspalvelussa.

Mitä voin vaihtaa?

Voit vaihtaa tuotteen saman tuotteen toiseen kokoon tai väriin, jos haluamasi vaihtoehto on varastossa.

Jokainen tuote voidaan vaihtaa vain kerran.

Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut, sitä ei tule rekisteröidä tavallisena vaihtona. Katso sen sijaan Tuotteeni on viallinen – mitä teen?

Maksaako vaihtaminen?

Ei. Palautuslähetys ja uuden tuotteen toimitus ovat vaihdon yhteydessä maksuttomia.

Uusi tuote lähetetään vakiotoimituksella vaihtoa rekisteröidessäsi valitsemaasi toimituspaikkaan, esimerkiksi noutopisteeseen tai Zizzi-myymälään.

Jos haluat tuotteen toimitettavan toiseen kotiosoitteeseen, sinun tulee sen sijaan palauttaa tuote ja tehdä uusi tilaus.

Varataanko uusi tuote minulle?

Kyllä. Kun vahvistat vaihdon, varaamme haluamasi tuotteen sinulle.

Kuljetusyhtiön tulee rekisteröidä palautuspaketti 7 päivän kuluessa. Jos pakettia ei skannata tämän ajan kuluessa, varaus peruutetaan.

Jos haluamaasi tuotetta ei enää voida toimittaa, alkuperäisestä tuotteesta maksettu summa hyvitetään.

Mitä jos hinta on muuttunut?

Jos tuote on vaihtohetkellä halvempi, hyvitämme hinnanerotuksen.

Jos hinta on noussut, sinun ei tarvitse maksaa lisää.

Mitä tapahtuu, kun olen lähettänyt tuotteen takaisin?

Kun vaihto käsitellään, luodaan uusi tilaus ja uusi tilausnumero. Uusi tilausnumero perustuu alkuperäiseen tilausnumeroon, jonka loppuun lisätään EX01.

Saat tiedot uudesta tilauksesta ja seurannasta, kun se lähetetään.

Jos vaihdon yhteydessä hyvitetään jokin summa, se palautetaan alkuperäisessä ostoksessa käytetylle maksutavalle.

Kyllä. Jos olet Club Zizzi -jäsen ja kirjautuneena sisään, voit palauttaa kahden tai useamman eri tilauksen tuotteita yhdessä palautuspaketissa.

Jos olet Club Zizzi -jäsen

Kirjaudu Palautus- ja vaihtoportaali. Siellä näet kaikki tilaukset, jotka voidaan vielä palauttaa.

On tärkeää, että rekisteröit palautettavat tilaukset samanaikaisesti. Kun ne rekisteröidään yhdessä, tuotteet voidaan lähettää takaisin samassa paketissa.

Kun rekisteröinti on valmis, saat tarvittavat palautusmateriaalit sekä ohjeet paketin lähettämiseen takaisin.

Jos tilasit vieraana

Jos tilasit vieraana, kirjaudu palautuspalveluun käyttämällä tilausnumeroasi ja tilauksessa käytettyä sähköpostiosoitetta.

Vieraana voit rekisteröidä vain yhden tilauksen kerrallaan, joten et voi yhdistää useiden eri tilausten tuotteita samaan palautusrekisteröintiin.

Jos lahja on ostettu verkosta, se tulee palauttaa tai vaihtaa 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin paketti toimitettiin tai oli valmis noudettavaksi.

Palautus tai vaihto tulee rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali.

Ostoksen tehneellä henkilöllä on pääsy tilaukseen palautuspalvelussa, jossa hän voi rekisteröidä palautuksen tai vaihdon sekä ladata tarvittavat palautusmateriaalit.

Palautus

Kun tuote on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme, summa hyvitetään alkuperäisessä ostoksessa käytetylle maksutavalle.

Tämä tarkoittaa, että hyvitys maksetaan lahjan ostaneelle henkilölle.

Vaihto

Jos palautuspalvelussa valitaan vaihto, uusi tilaus luodaan automaattisesti, kun palautuspaketti on matkalla takaisin meille.

Uudelle tilaukselle luodaan uusi tilausnumero, ja uuden tilauksen seurantatiedot lähetetään.

Ostettu myymälästä

Jos lahja on ostettu Zizzi-myymälästä, sen voi palauttaa tai vaihtaa Zizzi-myymälässä 30 päivän kuluessa ostopäivästä kuittia vastaan.

Myymälästä ostettujen tuotteiden palautus

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus.

Palautusta varten ota mukaan kuitti, ja tuotteen tulee olla myyntikelpoisessa kunnossa alkuperäiset tuotelaput paikoillaan.

Tuotetta saa sovittaa, mutta siinä ei saa olla käytön tai vaurioiden merkkejä.

Huomioithan, että fyysisestä Zizzi-myymälästä ostettuja tuotteita ei voi lähettää takaisin varastollemme. Palautus tulee siis tehdä Zizzi-myymälässä.

Myymälästä ostettujen tuotteiden vaihto

Zizzi-myymälästä ostetun tuotteen voi vaihtaa myymälässä kuittia vastaan.

Voit esimerkiksi vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, jos haluamasi vaihtoehto on varastossa.

Jos valitset toisen tuotteen:

• jos se on kalliimpi, maksat hinnanerotuksen
• jos se on halvempi, hyvitämme hinnanerotuksen

Entä jos tuote on ostettu verkosta?

Verkosta ostetut tuotteet voidaan palauttaa Zizzi-myymälään, ja hyvitys maksetaan sille maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Myymälä ei kuitenkaan voi tehdä verkkokauppaostoksen vaihtoa.

Jos haluat vaihtaa verkosta ostetun tuotteen toiseen kokoon tai väriin, vaihto tulee rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali.

Myymälästä ostetut vialliset tuotteet

Jos myymälästä ostettu tuote on viallinen, ota tuote ja kuitti mukaan Zizzi-myymälään.

Myymälä arvioi reklamaation ja auttaa löytämään tilanteeseen sopivan ratkaisun.

Normaali kuluminen tai vääränlaisesta käytöstä aiheutuneet vauriot eivät kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin.

Kyllä. Olemme pidentäneet palautusaikaa joulun ajaksi.

Kaikki 15. marraskuuta alkaen jouluun asti ostetut tuotteet voidaan palauttaa tai vaihtaa seuraavan vuoden 31. tammikuuta asti.

Tämä koskee sekä verkosta että Zizzi-myymälästä ostettuja tuotteita.

Tämän ajanjakson ulkopuolella ostettuihin tuotteisiin sovelletaan normaalia 30 päivän palautusaikaamme.

Jos tuote on ostettu verkosta, ostoksen tehneellä henkilöllä on pääsy Palautus- ja vaihtoportaali. Siellä palautus tai vaihto voidaan rekisteröidä, ja saat tarvittavat palautusmateriaalit sekä palautusohjeet.

Jos lahja on ostettu Zizzi-myymälästä, sen voi palauttaa tai vaihtaa Zizzi-myymälässä.

Jos haluat lukea lisää lahjojen palautus- ja vaihtoprosessista, katso “Voinko vaihtaa tai palauttaa lahjan?”