Alla näet yleiskatsauksen toimituskustannuksistamme:

CLUB ZIZZI JÄSEN

EI CLUB ZIZZI JÄSEN

Kun olet lähettänyt tilauksesi, se välitetään välittömästi Tanskan varastoomme käsittelyä varten. Jos tilaat viikonloppuna tai tanskalaisena juhlapyhänä, lähetämme tilauksesi seuraavana työpäivänä. Pyrimme toimittamaan tilauksesi 3-6 työpäivän kuluessa, riippuen maasta. Jos valitsit pikatoimituksen, pyrimme toimittamaan tilauksesi 1-2 työpäivässä. Huomaa, että meistä riippumattomat tekijät - kuten kuljetusyritysten viivästykset ja sääolosuhteet - voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.

Huomioithan, että meille ulkopuoliset tekijät, kuten toimitusyritysten viivästykset ja sääolosuhteet, voivat vaikuttaa toimitusaikoihin.

Lähetämme sinulle seurantanumeron (Track & Trace), kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, jotta voit seurata paketin tilaa. Huomaa, että paketti saa ensimmäisen skannauksen kuriirilta vasta, kun se on saapunut määrämaahan.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, aloitamme hyvitysprosessin. Hyvityksen saamisen aika riippuu valitsemastasi maksutavasta, mutta se käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet luovuttanut palautuksesi vastaavalle kuljetusyhtiölle.

Hyvitys maksetaan valitsemaasi maksutapaa käyttäen. Riippuen siitä, mitä maksuvaihtoehtoa olet käyttänyt, hyvityksen saaminen tilillesi kestää yleensä 2-30 päivää siitä, kun olemme siirtäneet maksun. Kuitenkin voimme pidättää hyvityksen saamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin sinulta tai kunnes olet toimittanut dokumentaation palauttamisesta - kumpi tapahtuu aiemmin.

Jos maksoit luottokortilla, sinun pitäisi saada hyvityksesi 2-5 arkipäivän kuluessa. Mastercardilla maksaminen voi kestää 2-30 päivää, riippuen pankkisi ehdoista ja säännöistä. Jos käytit Klarnaa, saat automaattisesti muutetun laskun Klarnalta kahden arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että olet vastuussa palautettujen tavaroiden arvon alentumisesta. Jos palautuspakettisi katoaa tai vahingoittuu, tarvitsemme kuitin, jonka sait kuriirilta luovuttaessasi palautuspaketin. Näin voimme selvittää tapauksen ja käsitellä hyvityksen. Muistathan siis aina pyytää palautuskuittia.

Jos haluat palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksestasi, voit tehdä sen 100 päivän kuluessa Club Zizzin jäsenenä ja 30 päivän kuluessa, jos et ole jäsen. Palautusjakso lasketaan siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksesi.

Huomaa, että tuotteet on palautettava myyntikelpoisessa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuotetta voi sovittaa, mutta sitä ei saa olla käytetty. Tuote(t) tulee olla vahingoittumattomia ja niissä ei saa olla merkkejä liiallisesta käytöstä perustestauksen lisäksi, mukaan lukien kiinnitetyt laput.

   Ostettu verkosta

Palautukset voidaan rekisteröidä palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Kun luovutat palautuspaketin kuriirille, pyydä saamasi kuitti. Jos toimitat paketin postilaatikkoon tai sinulla ei ole kuittia, emme valitettavasti voi aloittaa tutkinta-/reklamaatioprosessia, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Tällaisissa tapauksissa emme voi valitettavasti antaa hyvitystä.

Kun vastaanotamme palautuksesi, aloitamme palautuksen käsittelyn. Huomioithan, että tämä voi kestää jopa 2 viikkoa kuriirista riippuen. Kun palautuksesi on tarkistettu ja käsitelty, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse, ja hyvitämme summan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

   Ostettu myymälästä
Verkosta tai myymälästä ostetut tuotteet voidaan palauttaa myös fyysisissä myymälöissämme. Esitä kuittisi, ja saat hyvityksen samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

__________

Kuinka käytän palautusporttaalia?

• Näin teet palautuksen:
  Vieraile osoitteessa www.zizzi.fi ja valitse "Returportal" sivun alaosasta tai klikkaa tästä. Club Zizzi -jäsenet voivat aloittaa palautukset suoraan profiilistaan.
• Kirjaudu sisään:
  Käytä Club Zizzi -kirjautumistietojasi tai sähköpostiosoitetta ja tilausnumeroa.
• Valitse palautettavat tuotteet:
  Valitse tilaus ja tuote(t), jotka haluat palauttaa, valitse palautuksen syy ja vahvista.
• Tarkista ja vahvista:
  Tarkista digitaalinen palautuksesi ennen vahvistamista.
• Koodi:
  Saat koodin sähköpostitse meiltä.
• Valmistele palautus:
  Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan.
• Palautus:
  Näytä koodi paketin palautuspaikassa ja tulostetaan etiketti, joka kiinnitetään pakettiin. Palauta paketti uudella etiketillä. Muista saada kuitti.
• Hyvitys:
  Palautusprosessi voi kestää jopa 2 viikkoa. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
  Huomaa: Tuotteet voi myös palauttaa myymälään.

Jos olet saanut tilauksessasi viallisen tuotteen, voit tietysti palauttaa sen meille ilman lisäkustannuksia ja tilata sen uudelleen. Oliko tuote alennuksessa ostaessasi sen ensimmäisen kerran? Ota yhteyttä asiakaspalveluun räätälöidyn ratkaisun saamiseksi.

Palautukset voi rekisteröidä palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Muista merkitä palautuslomakkeeseen oikea palautuksen syykoodi, jotta sinua ei veloiteta palautuslähetyksestä.

Jos tilauksesi palautusaika on umpeutunut, et enää voi saada tilauksesi palautusmateriaaleja palautusportaalissamme. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaa, että lopullinen päätös mahdollisesta hyvityksestä voidaan tehdä vasta kun olemme vastaanottaneet ja arvioineet tuotteen varastossamme. Jos varaston henkilökunta tulee siihen tulokseen, että vika johtuu normaalista kulumisesta, viallinen tuote voidaan hylätä ja palauttaa asiakkaalle.

Palautuslomakkeen voi luoda vain, jos tilaus on palautusajan sisällä – 30 päivää ei-jäsenille ja 100 päivää jäsenille. Jos tuotteesi on viallinen ja palautusaika on umpeutunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautuslomakkeen.

   Valitukset viallisista kaupoista ostetuista tuotteista
Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen, joka on ostettu fyysisestä myymälästämme, ole hyvä ja ota yhteyttä johonkin myymälöistämme - he auttavat mielellään! Voit löytää myymälöiden yhteystiedot täältä.

Jos menet myymälään, muista ottaa mukaan tilausvahvistuksesi. Myymälä tarvitsee sen mahdollista hyvitystä varten.