Kotiinkuljetus:

Pakettikauppa:

Pikalähetys:

Nouto myymälästä:

Teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Vakiotoimitusaika on 3–6 arkipäivää kohdemaasta riippuen.
Jos valitset Express-toimituksen, pyrimme toimittamaan tilauksesi 1–2 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan:

• Viikonloppuisin tai arkipyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

• Harvinaisissa tapauksissa toimitusaikaan voivat vaikuttaa tekijät, joihin emme voi vaikuttaa, kuten kuljetusyhtiön viivästykset tai sääolosuhteet.

• Saat seurantakoodin, kun paketti on lähetetty varastoltamme. Huomioithan, että seuranta ei välttämättä päivity ennen kuin paketti on saapunut kohdemaahan.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, aloitamme hyvitysprosessin. Hyvityksen saamisen aika riippuu valitsemastasi maksutavasta, mutta se käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet luovuttanut palautuksesi vastaavalle kuljetusyhtiölle.

Hyvitys maksetaan valitsemaasi maksutapaa käyttäen. Riippuen siitä, mitä maksuvaihtoehtoa olet käyttänyt, hyvityksen saaminen tilillesi kestää yleensä 2-30 päivää siitä, kun olemme siirtäneet maksun. Kuitenkin voimme pidättää hyvityksen saamisen siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin sinulta tai kunnes olet toimittanut dokumentaation palauttamisesta - kumpi tapahtuu aiemmin.

Jos maksoit luottokortilla, sinun pitäisi saada hyvityksesi 2-5 arkipäivän kuluessa. Mastercardilla maksaminen voi kestää 2-30 päivää, riippuen pankkisi ehdoista ja säännöistä. Jos käytit Klarnaa, saat automaattisesti muutetun laskun Klarnalta kahden arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että olet vastuussa palautettujen tavaroiden arvon alentumisesta. Jos palautuspakettisi katoaa tai vahingoittuu, tarvitsemme kuitin, jonka sait kuriirilta luovuttaessasi palautuspaketin. Näin voimme selvittää tapauksen ja käsitellä hyvityksen. Muistathan siis aina pyytää palautuskuittia.

  Ostettu verkosta

Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Tärkeää

Muista pyytää kuitti, kun luovutat palautuspaketin.
Ilman kuittia emme valitettavasti voi aloittaa selvitystä, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Näissä tapauksissa hyvitystä ei voida myöntää.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, aloitamme käsittelyn. Tämä voi kestää jopa 2 viikkoa kuljetusyrityksestä riippuen.
Kun palautus on hyväksytty, saat vahvistusviestin sähköpostitse ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

  Ostettu myymälästä

Verkosta tai myymälästä ostetut tuotteet voidaan palauttaa myös fyysisissä myymälöissämme. Esitä kuittisi, ja saat hyvityksen samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

_____

Palautusehdot

Zizzi tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun pakettisi on toimitettu tai valmis noudettavaksi.

Tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Tuotteita saa sovittaa, mutta ei käyttää, ja niiden tulee olla ehjiä sekä hajuttomia, eikä niissä saa olla käytön jälkiä normaalin sovituksen lisäksi. Kaikkien etikettien tulee olla paikoillaan, ellei tuote ole viallinen.

• Sukkahousut ja leggingsit – elleivät ne ole viallisia – on palautettava avaamattomina alkuperäispakkauksessa.

• Kengät – elleivät ne ole viallisia – on palautettava alkuperäisessä kenkälaatikossa, joka tulee pakata suojaavaan lähetyspakkaukseen.

• Multipack-tuotteet. Osapalautuksia ei hyväksytä. Koko pakkaus on palautettava hyvityksen saamiseksi.

Pahoittelemme, jos jokin tilauksessasi ei ole niin kuin pitäisi. Jos olet saanut viallisen tai vaurioituneen tuotteen, voit helposti rekisteröidä sen ja palauttaa sen meille.

Jos tilauksesi on alle 30 päivää vanha:

Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Saat sen jälkeen tarvittavat palautusmateriaalit ja ohjeet paketin lähettämiseen.

Jos yli 30 päivää on kulunut:

Jos vika ilmenee 30 päivän jälkeen, ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jotta voimme käsitellä reklamaation nopeasti, liitä mukaan:

• Kuva, jossa vika näkyy selkeästi
• Tilausnumerosi
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Arviointi varastolla

Lopullinen päätös palautuksesta tehdään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja arvioitu varastollamme. Jos varasto katsoo, että vika johtuu normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä, reklamaatio voidaan hylätä ja tuote palautetaan sinulle.

Valitukset viallisista kaupoista ostetuista tuotteista

Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen, joka on ostettu fyysisestä myymälästämme, ole hyvä ja ota yhteyttä johonkin myymälöistämme - he auttavat mielellään! Voit löytää myymälöiden yhteystiedot täältä.

Jos menet myymälään, muista ottaa mukaan tilausvahvistuksesi. Myymälä tarvitsee sen mahdollista hyvitystä varten.