Olemme pahoillamme, jos tuotteesi ei ole sellainen kuin sen pitäisi olla.
Jos olet saanut viallisen tuotteen tai tuotteeseen ilmenee vika normaalissa käytössä, voit tehdä siitä reklamaation.
Mitä vaihtoehtoja minulla on?
Vian mukaan voimme tarjota esimerkiksi seuraavia vaihtoehtoja:
- tuotteen palautus ja hyvitys
- tuotteen pitäminen korvausta vastaan
Jos haluat tiedustella mahdollisuutta pitää tuote korvausta vastaan tai jos tilauksesi on yli 30 päivää vanha, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Lähetä meille:
- tilausnumerosi
- selkeä kuva viasta
- lyhyt kuvaus ongelmasta
Arvioimme tilanteen ja autamme sinua asian jatkokäsittelyssä.
Jos tilauksesi on alle 30 päivää vanha
Jos haluat palauttaa tuotteen hyvitystä varten, voit rekisteröidä sen suoraan Palautus- ja vaihtoportaali ja valita asianmukaisen palautussyyn.
Saat tämän jälkeen tarvittavat palautusmateriaalit sekä ohjeet tuotteen lähettämiseen takaisin.
Viallisen tuotteen palautuksesta ei veloiteta palautusmaksua.
Emme valitettavasti voi tarjota tavallista vaihtoa viallisille tuotteille. Jos haluat tuotteen edelleen, voit tehdä uuden tilauksen.
Jos yli 30 päivää on kulunut
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Arvioimme tilanteen ja autamme sinua jatkotoimissa sekä tarvittaessa palautusmateriaalien kanssa.
Mitä tapahtuu, jos tuote pitää palauttaa?
Tuote arvioidaan, kun olemme vastaanottaneet sen.
Jos reklamaatio hyväksytään, asia käsitellään tilanteen mukaan.
Jos arvioinnissa todetaan, että ongelma johtuu normaalista kulumisesta, vääränlaisesta käytöstä tai muusta vahingosta, joka ei kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin, reklamaatio voidaan hylätä ja tuote voidaan lähettää takaisin sinulle.
Zizzi-myymälästä ostettu tuote
Jos tuote on ostettu fyysisestä Zizzi-myymälästä, reklamaatio tulee käsitellä Zizzi-myymälässä.
Ota tuote ja kuitti mukaasi, jotta myymälä voi auttaa reklamaation käsittelyssä.
Lähimmän myymälän ja yhteystiedot löydät täältä.