Palautus ja Vaihto

  Ostettu verkosta

Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Täältä saat käyttöösi tarvittavat palautusmateriaalit sekä ohjeet paketin palauttamiseen tai vaihtamiseen.

Muista pyytää kuitti, kun luovutat palautuspaketin.
Ilman kuittia emme valitettavasti voi aloittaa selvitystä, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Näissä tapauksissa hyvitystä ei voida myöntää.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, aloitamme käsittelyn. Tämä voi kestää jopa 2 viikkoa kuljetusyrityksestä riippuen.
Kun palautus on hyväksytty, saat vahvistusviestin sähköpostitse ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.

  Ostettu myymälästä

Verkosta tai myymälästä ostetut tuotteet voidaan palauttaa myös fyysisissä myymälöissämme. Esitä kuittisi, ja saat hyvityksen samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

_____

Palautusehdot

Zizzi tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun pakettisi on toimitettu tai valmis noudettavaksi.

Tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Tuotteita saa sovittaa, mutta ei käyttää, ja niiden tulee olla ehjiä sekä hajuttomia, eikä niissä saa olla käytön jälkiä normaalin sovituksen lisäksi. Kaikkien etikettien tulee olla paikoillaan, ellei tuote ole viallinen.

• Sukkahousut ja leggingsit – elleivät ne ole viallisia – on palautettava avaamattomina alkuperäispakkauksessa.

• Kengät – elleivät ne ole viallisia – on palautettava alkuperäisessä kenkälaatikossa, joka tulee pakata suojaavaan lähetyspakkaukseen.

• Multipack-tuotteet. Osapalautuksia ei hyväksytä. Koko pakkaus on palautettava hyvityksen saamiseksi.

Pahoittelemme, jos jokin tilauksessasi ei ole niin kuin pitäisi. Jos olet saanut viallisen tai vaurioituneen tuotteen, voit helposti rekisteröidä sen ja palauttaa sen meille.

Jos tilauksesi on alle 30 päivää vanha:

Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Saat sen jälkeen tarvittavat palautusmateriaalit ja ohjeet paketin lähettämiseen.

Jos yli 30 päivää on kulunut:

Jos vika ilmenee 30 päivän jälkeen, ota ennen palautusta yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jotta voimme käsitellä reklamaation nopeasti, liitä mukaan:

• Kuva, jossa vika näkyy selkeästi
• Tilausnumerosi
• Lyhyt kuvaus ongelmasta

Arviointi varastolla

Lopullinen päätös palautuksesta tehdään vasta, kun tuote on vastaanotettu ja arvioitu varastollamme. Jos varasto katsoo, että vika johtuu normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä, reklamaatio voidaan hylätä ja tuote palautetaan sinulle.

Valitukset viallisista kaupoista ostetuista tuotteista

Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen, joka on ostettu fyysisestä myymälästämme, ole hyvä ja ota yhteyttä johonkin myymälöistämme - he auttavat mielellään! Voit löytää myymälöiden yhteystiedot täältä.

Jos menet myymälään, muista ottaa mukaan tilausvahvistuksesi. Myymälä tarvitsee sen mahdollista hyvitystä varten.

Zizzillä haluamme tehdä tuotteiden vaihtamisesta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Alta löydät kaiken tarvittavan tiedon vaihtoprosessistamme.

Miten se toimii?

Tuotteiden vaihtaminen on nopeaa ja helppoa! Seuraa näitä ohjeita ja pyydä maksuton vaihto toiseen kokoon tai väriin.

• Vaihe 1
  Mene palautusportaaliimme. Löydät linkin verkkosivujemme alalaidasta kohdasta "Vaihtoportaali" tai klikkaa tästä.
• Vaihe 2
  Valitse tilaus, joka sisältää tuotteen tai tuotteet, jotka haluat vaihtaa.
• Vaihe 3
  Valitse kyseinen tuote ja napsauta "Vaihda". Sinun tulee myös ilmoittaa, miksi haluat palauttaa tuotteen.
• Vaihe 4
  Näet nyt saatavilla olevat koot ja värit. Jos jokin koko tai väri on loppuunmyyty, se ei näy listalla.
• Vaihe 5
  Kun olet valinnut kaikki tuotteet, jotka haluat vaihtaa, napsauta "Jatka vahvistukseen" sivun alareunassa.

• Vaihe 6
  Tarkista ja vahvista vaihtopyyntösi.

   

Täytyykö minun maksaa toimituksesta?

Ei. Tarjoamme ilmaisen palautuslähetyksen ja ilmaisen toimituksen vaihdoille. Uusi tuote lähetetään aina vakiotoimituksella tai johonkin myymälöistämme.

Mitä voi vaihtaa?

Voit vaihtaa tuotteen, jos se on liian suuri, liian pieni, ei istu oikein tai väri ei vastaa odotuksiasi.
Voit vaihtaa tuotteen vain erikokoiseen tai -väriseen versioon samasta tuotteesta (ei samaan kokoon tai väriin).
Vaihdettava tuote on oltava varastossa vaihtohetkellä.
Et voi vaihtaa tuotetta, jos se palautetaan viallisuuden vuoksi.
Huomioithan, että jokainen tuote voidaan vaihtaa vain kerran.

Miten varausprosessi toimii?

Kun vahvistat vaihtosi, varaamme uuden tuotteen sinulle.
Sinun tulee lähettää palautuspaketti 7 päivän kuluessa. Jos palautustarran skannausta ei rekisteröidä tämän ajan sisällä, varauksesi peruutetaan.

Muuttuuko hinta vaihdossa?

Jos uusi tuote on edullisempi vaihtohetkellä, saat hyvityksen erotuksesta.
Jos hinta on noussut, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä - vaihto pysyy maksuttomana.

Miten palautukset ja maksut toimivat?

Mahdolliset palautukset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Kun vaihdat tuotteen, luodaan uusi tilaus.
Tämä uusi tilaus sisältää alkuperäisen tilausnumeron sekä lisämerkinnän EX01 tai EX02 riippuen siitä, monestiko olet tehnyt vaihdon kyseiseen tilaukseen. Normaali tilausprosessi koskee tätä uutta tilausta.

Palautus myymälään

Verkkokaupasta ostetut tuotteet voidaan palauttaa sekä fyysisissä myymälöissämme että käyttämällä pakettisi mukana toimitettua palautusmateriaalia. Jos palautat tuotteen myymälässä, saat hyvityksen samalle maksutavalle, jonka valitsit tilauksesi yhteydessä. Muista toimittaa laskusi. Jos tuote, jonka haluat ostaa palautetun tuotteen sijaan, on saatavilla kyseisessä kaupassa, voit ostaa sen erillisellä kaupalla.

Lähetä tuote palautukseen postitse.
Jäsenet: 2,95€
Ei Jäsenet: 7,95€

Palautus myymälässä
Jäsenet: Ilmainen
Ei Jäsenet: Ilmainen

Huomaa, että rahoja ei voi lunastaa myymälässä. Myymälä voi vain käynnistää hyvitysprosessin.

Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Tämän jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Huomioithan, että palautusmateriaalia ei ole mahdollista saada palautusportaalista, jos tilaus on palautusajan ulkopuolella.

Jos haluat tehdä reklamaation palautusajan jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvat vauriosta sekä tilausnumero.

Kun palautat koko tilauksesi, saat täyden hyvityksen, mukaan lukien alun perin maksetut toimituskulut.

On kuitenkin tärkeää huomata, että jos valittiin toimitustapa, joka sisältää lisämaksuja, hyvitys kattaa vain standarditoimituskustannukset.

Kyllä, voit palauttaa kaksi (tai useampia) eri tilauksia yhdessä palautuspaketissa.

On tärkeää, että palautukset rekisteröidään samanaikaisesti Palautus- ja vaihtoportaali. Kun tilaukset rekisteröidään samaan aikaan, ne voidaan palauttaa yhdessä paketissa.

Kun rekisteröinti on valmis, saat tarvittavat palautusmateriaalit sekä ohjeet tilausten oikeaan palauttamiseen.

Ostoksen tehnyt henkilö saa pääsyn Palautus- ja vaihtoportaali. Portaalissa voit rekisteröidä palautuksen, tilata vaihdon sekä vastaanottaa palautusmateriaalit ja ohjeet.

• Palautus
  Kun palautus on vastaanotettu varastollamme, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle.

   

• Vaihto
  Jos valitset vaihdon palautusportaalissa, lähetämme uuden tilauksen automaattisesti, kun palautuspaketti on matkalla takaisin. Saat tämän jälkeen uuden tilaus- ja seurantakoodin.

  Ostettu kaupasta 
Jos tuote on ostettu yhdessä myymälöistämme, voit palauttaa tai vaihtaa sen, jos sinulla on kuitti.

Kun olet luovuttanut palautuspakkauksesi kuljetusyhtiölle, siinä voi kestää enintään 14 päivää ennen kuin saamme sen varastoomme Tanskaan. 

Huomaa, että palautuksen seurantatilanne ei välttämättä osoita paketin lopullista määränpäätä. 

Kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuspakettisi, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Jos et ole saanut sähköpostia 14 päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Varmista aina, että pyydät kuittia luovuttaessasi palautuspakettisi. Jos toimitat paketin postilaatikon kautta tai sinulla ei ole kuittia, emme voi aloittaa tutkintaa, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Näissä tapauksissa valitettavasti emme voi antaa hyvitystä.

Palautuskäytäntö

Palautuksen käsittelyä varten tuothan kuitin mukanasi ja varmistathan, että tuotteessa on alkuperäinen etiketti paikallaan eikä siinä ole kulumisen tai vaurioitumisen merkkejä. Lisäksi tuotteen pakkaus tulee olla ehjä ja koskematon.

Palautusaika on 30 päivää.

Huomioithan, että palautuksia ei voi lähettää suoraan varastoomme.

Vaihtokäytäntö

Myymälässä voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin saatavuuden mukaan. Jos haluamaasi tuotetta ei ole saatavilla, voit valita vaihtoehtoisen tuotteen. Jos uusi tuote on kalliimpi, veloitamme eron. Jos se on halvempi, palautamme erotuksen alla kuvatulla tavalla. Muista ottaa kuittisi mukaan.

Viallinen tuote

Jos tuote on viallinen eikä vika johdu normaalista kulumisesta tai vääränlaisesta käytöstä, ole hyvä ja vieraile myymälässä tuoden mukanasi kuitin. Myymälä voi tarjota tuotteen korjausta, täyden hyvityksen tai lahjakortin vastaavalle summalle.

Joulun ja tavoitteemme tarjota asiakkaillemme paras mahdollinen kokemus, olemme pidentäneet palautusjaksoa. Kaikki 15.11.-15.12. välisenä aikana ostetut lahjat voidaan palauttaa seuraavan vuoden tammikuun 15. päivään asti. Kaikki muut määräaikojen ulkopuolella tehdyt ostot ovat normaalin palautuskäytännön alaisia.

Henkilö, joka teki ostoksen, saa pääsyn Palautus- ja vaihtoportaali, jossa on mahdollista rekisteröidä palautus ja vastaanottaa palautusmateriaali yhdessä palautusohjeiden kanssa tilaukselle.