Palautus ja Vaihto

Huomaa, että tuotteet on palautettava myyntikelpoisessa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuotetta voi sovittaa, mutta sitä ei saa olla käytetty. Tuote(t) tulee olla vahingoittumattomia ja niissä ei saa olla merkkejä liiallisesta käytöstä perustestauksen lisäksi, mukaan lukien kiinnitetyt laput.

   Ostettu verkosta

Palautukset voidaan rekisteröidä palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Kun luovutat palautuspaketin kuriirille, pyydä saamasi kuitti. Jos toimitat paketin postilaatikkoon tai sinulla ei ole kuittia, emme valitettavasti voi aloittaa tutkinta-/reklamaatioprosessia, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Tällaisissa tapauksissa emme voi valitettavasti antaa hyvitystä.

lautuksen käsittelyn. Huomioithan, että tämä voi kestää jopa 2 viikkoa kuriirista riippuen. Kun palautuksesi on tarkistettu ja käsitelty, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse, ja hyvitämme summan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

   Ostettu myymälästä
Verkosta tai myymälästä ostetut tuotteet voidaan palauttaa myös fyysisissä myymälöissämme. Esitä kuittisi, ja saat hyvityksen samalla maksutavalla, jonka valitsit tilaukseesi.

__________

Kuinka käytän palautusporttaalia?

• Näin teet palautuksen:
  Vieraile osoitteessa www.zizzi.fi ja valitse "Returportal" sivun alaosasta tai klikkaa

  Kun vastaanotamme palautuksesi, aloitamme pa tästä. Club Zizzi -jäsenet voivat aloittaa palautukset suoraan profiilistaan.

• Kirjaudu sisään:
  Käytä Club Zizzi -kirjautumistietojasi tai sähköpostiosoitetta ja tilausnumeroa.
• Valitse palautettavat tuotteet:
  Valitse tilaus ja tuote(t), jotka haluat palauttaa, valitse palautuksen syy ja vahvista.
• Tarkista ja vahvista:
  Tarkista digitaalinen palautuksesi ennen vahvistamista.
• Koodi:
  Saat koodin sähköpostitse meiltä.
• Valmistele palautus:
  Pakkaa tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan.
• Palautus:
  Näytä koodi paketin palautuspaikassa ja tulostetaan etiketti, joka kiinnitetään pakettiin. Palauta paketti uudella etiketillä. Muista saada kuitti.
• Hyvitys:
  Palautusprosessi voi kestää jopa 2 viikkoa. Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
  Huomaa: Tuotteet voi myös palauttaa myymälään.

Jos olet saanut tilauksessasi viallisen tuotteen, voit tietysti palauttaa sen meille ilman lisäkustannuksia ja tilata sen uudelleen. Oliko tuote alennuksessa ostaessasi sen ensimmäisen kerran? Ota yhteyttä asiakaspalveluun räätälöidyn ratkaisun saamiseksi.

Palautukset voi rekisteröidä palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Muista merkitä palautuslomakkeeseen oikea palautuksen syykoodi, jotta sinua ei veloiteta palautuslähetyksestä.

Jos tilauksesi palautusaika on umpeutunut, et enää voi saada tilauksesi palautusmateriaaleja palautusportaalissamme. Näissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomaa, että lopullinen päätös mahdollisesta hyvityksestä voidaan tehdä vasta kun olemme vastaanottaneet ja arvioineet tuotteen varastossamme. Jos varaston henkilökunta tulee siihen tulokseen, että vika johtuu normaalista kulumisesta, viallinen tuote voidaan hylätä ja palauttaa asiakkaalle.

Palautuslomakkeen voi luoda vain, jos tilaus on palautusajan sisällä. Jos tuotteesi on viallinen ja palautusaika on umpeutunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautuslomakkeen.

   Valitukset viallisista kaupoista ostetuista tuotteista
Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen, joka on ostettu fyysisestä myymälästämme, ole hyvä ja ota yhteyttä johonkin myymälöistämme - he auttavat mielellään! Voit löytää myymälöiden yhteystiedot täältä.

Jos menet myymälään, muista ottaa mukaan tilausvahvistuksesi. Myymälä tarvitsee sen mahdollista hyvitystä varten.

Zizzillä haluamme tehdä tuotteiden vaihtamisesta mahdollisimman helppoa ja vaivatonta. Alta löydät kaiken tarvittavan tiedon vaihtoprosessistamme.

Miten se toimii?
Tuotteiden vaihtaminen on nopeaa ja helppoa! Seuraa näitä ohjeita ja pyydä maksuton vaihto toiseen kokoon tai väriin.

• Vaihe 1
  Mene palautusportaaliimme. Löydät linkin verkkosivujemme alalaidasta kohdasta "Vaihtoportaali" tai klikkaa tästä.
  
  
• Vaihe 2
  Valitse tilaus, joka sisältää tuotteen tai tuotteet, jotka haluat vaihtaa.
  
  
• Vaihe 3
  Valitse kyseinen tuote ja napsauta "Vaihda". Sinun tulee myös ilmoittaa, miksi haluat palauttaa tuotteen.
  
  
• Vaihe 4
  Näet nyt saatavilla olevat koot ja värit. Jos jokin koko tai väri on loppuunmyyty, se ei näy listalla.
  
  
• Vaihe 5
  Kun olet valinnut kaikki tuotteet, jotka haluat vaihtaa, napsauta "Jatka vahvistukseen" sivun alareunassa.
  
  
• Vaihe 6
  Tarkista ja vahvista vaihtopyyntösi.

Täytyykö minun maksaa toimituksesta?
Ei. Tarjoamme ilmaisen palautuslähetyksen ja ilmaisen toimituksen vaihdoille. Uusi tuote lähetetään aina vakiotoimituksella tai johonkin myymälöistämme.

Mitä voi vaihtaa?
Voit vaihtaa tuotteen, jos se on liian suuri, liian pieni, ei istu oikein tai väri ei vastaa odotuksiasi.
Voit vaihtaa tuotteen vain erikokoiseen tai -väriseen versioon samasta tuotteesta (ei samaan kokoon tai väriin).
Vaihdettava tuote on oltava varastossa vaihtohetkellä.
Et voi vaihtaa tuotetta, jos se palautetaan viallisuuden vuoksi.

Miten varausprosessi toimii?
Kun vahvistat vaihtosi, varaamme uuden tuotteen sinulle.
Sinun tulee lähettää palautuspaketti 7 päivän kuluessa. Jos palautustarran skannausta ei rekisteröidä tämän ajan sisällä, varauksesi peruutetaan.

Muuttuuko hinta vaihdossa?
Jos uusi tuote on edullisempi vaihtohetkellä, saat hyvityksen erotuksesta.
Jos hinta on noussut, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä – vaihto pysyy maksuttomana.

Miten palautukset ja maksut toimivat?
Mahdolliset palautukset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Kun vaihdat tuotteen, luodaan uusi tilaus.
Tämä uusi tilaus sisältää alkuperäisen tilausnumeron sekä lisämerkinnän EX01 tai EX02 riippuen siitä, monestiko olet tehnyt vaihdon kyseiseen tilaukseen. Normaali tilausprosessi koskee tätä uutta tilausta.

   Palautus myymälään
Verkkokaupasta ostetut tuotteet voidaan palauttaa sekä fyysisissä myymälöissämme että käyttämällä pakettisi mukana toimitettua palautusmateriaalia. Jos palautat tuotteen myymälässä, saat hyvityksen samalle maksutavalle, jonka valitsit tilauksesi yhteydessä. Muista toimittaa laskusi. Jos tuote, jonka haluat ostaa palautetun tuotteen sijaan, on saatavilla kyseisessä kaupassa, voit ostaa sen erillisellä kaupalla.

Palautukset voidaan rekisteröidä palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi. Palautustarrasi on esimaksettu. Kun olemme rekisteröineet palautuksesi, palautusmaksu vähennetään hyvityssummasta.

JÄSENET	EI JÄSENET
2,95€	7,95€

Palautus myymälässä
Verkkokaupasta tai myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa ilmaiseksi fyysisiin myymälöihimme. Näyttämällä laskuasi saat rahat takaisin samaa maksutapaa käyttäen, jonka valitsit tehdessäsi tilauksesi.

Huomaa, että rahoja ei voi lunastaa myymälässä. Myymälä voi vain käynnistää hyvitysprosessin.

Palautus myymälään
Ilmainen

Palautukset voidaan rekisteröidä palautusportaalissamme. Tämän jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot paketin palauttamiseksi.

Huomaa, että tämän ajanjakson päätyttyä et voi enää noutaa tilauksesi palautusmateriaaleja palautusportaalistamme.

Kun palautat koko tilauksesi, saat täyden hyvityksen, mukaan lukien alun perin maksetut toimituskulut.

On kuitenkin tärkeää huomata, että jos valittiin toimitustapa, joka sisältää lisämaksuja, hyvitys kattaa vain standarditoimituskustannukset.

Kyllä, voit palauttaa kaksi eri tilausta yhdessä palautuslähetyksessä.

Voit rekisteröidä useiden tilausten palautuksen palautusportaalissamme. Sen jälkeen saat tarvittavat palautusmateriaalit ja tiedot tilaustesi palauttamiseksi.

Ostopäätöksen tehneellä henkilöllä on pääsy palautusportaaliimme, jossa voi rekisteröidä palautuksen tai toivoa vaihtoa.

   Ostettu kaupasta
Jos tuote on ostettu yhdessä myymälöistämme, voit palauttaa tai vaihtaa sen, jos sinulla on kuitti.

Kun olet luovuttanut palautuspakkauksesi kuljetusyhtiölle, siinä voi kestää enintään 14 päivää ennen kuin saamme sen varastoomme Tanskaan. Huomaa, että palautuksen seurantatilanne ei välttämättä osoita paketin lopullista määränpäätä. Kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuspakettisi, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse. Jos et ole saanut sähköpostia 14 päivän jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Varmista aina, että pyydät kuittia luovuttaessasi palautuspakettisi. Jos toimitat paketin postilaatikon kautta tai sinulla ei ole kuittia, emme voi aloittaa tutkintaa, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Näissä tapauksissa valitettavasti emme voi antaa hyvitystä.

Palautuskäytäntö
Palautuksen käsittelyä varten tuothan kuitin mukanasi ja varmistathan, että tuotteessa on alkuperäinen etiketti paikallaan eikä siinä ole kulumisen tai vaurioitumisen merkkejä. Lisäksi tuotteen pakkaus tulee olla ehjä ja koskematon.

Palautusaika on 30 päivää.

Huomioithan, että palautuksia ei voi lähettää suoraan varastoomme.

Vaihtokäytäntö
Myymälässä voit vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin saatavuuden mukaan. Jos haluamaasi tuotetta ei ole saatavilla, voit valita vaihtoehtoisen tuotteen. Jos uusi tuote on kalliimpi, veloitamme eron. Jos se on halvempi, palautamme erotuksen alla kuvatulla tavalla. Muista ottaa kuittisi mukaan.

Viallinen tuote
Jos tuote on viallinen eikä vika johdu normaalista kulumisesta tai vääränlaisesta käytöstä, ole hyvä ja vieraile myymälässä tuoden mukanasi kuitin. Myymälä voi tarjota tuotteen korjausta, täyden hyvityksen tai lahjakortin vastaavalle summalle.

Joulun ja tavoitteemme tarjota asiakkaillemme paras mahdollinen kokemus, olemme pidentäneet palautusjaksoa. Kaikki 24.11.-13.12. välisenä aikana ostetut lahjat voidaan palauttaa seuraavan vuoden tammikuun 14. päivään asti. Kaikki muut määräaikojen ulkopuolella tehdyt ostot ovat normaalin palautuskäytännön alaisia.

Henkilö, joka teki ostoksen, saa pääsyn palautusportaaliimme, jossa on mahdollista rekisteröidä palautus ja vastaanottaa palautusmateriaali yhdessä palautusohjeiden kanssa tilaukselle.

Kun vastaanotamme palautetut tuotteet varastoomme, käsittelemme hyvityksen maksutavalle, joka on valittu tilausta tehtäessä.