Retur, ombytning & refundering

  Købt online

Du har 30 dages returret fra den dag, din pakke bliver leveret eller er klar til afhentning.

Sådan returnerer du

Registrér din returnering i vores Retur- og bytteportal. Dér får du returmaterialet og en vejledning i, hvordan du sender pakken afsted.

Husk kvitteringen

Bed altid om en kvittering, når du afleverer din returpakke. Uden kvittering kan vi ikke iværksætte en undersøgelse, hvis pakken forsvinder undervejs - og så kan vi desværre ikke refundere dig.

Refundering

Når din retur er behandlet, får du en e-mail, og pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvor hurtigt beløbet står på din konto, afhænger af din betalingsmetode. Læs mere i “Hvornår er min retur behandlet, og hvornår får jeg mine penge?”

  Retur i butik

Varer købt online kan også afleveres i en Zizzi-butik. Vis din faktura, så får du pengene retur til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Butikken kan derimod ikke foretage en ombytning. Vil du bytte til en anden størrelse eller farve, skal varen registreres i returportalen og sendes til os.

_____

Krav til de varer, du returnerer

Varerne skal returneres i salgbar stand. De må gerne prøves, men ikke tages i brug, og de skal være fri for skader, lugt og brugsspor ud over almindelig afprøvning. Alle mærker skal være intakte, medmindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings skal returneres uåbnede i den originale emballage - medmindre de er defekte.
• Sko skal returneres i den originale skokasse, pakket i ekstra beskyttende emballage - medmindre de er defekte.
• Multipacks skal returneres samlet. Vi tager ikke imod dele af en multipack.
• Undertøj og bikinier skal returneres med den originale hygiejneforsegling intakt – medmindre varen er defekt.
   

Vi er kede af det, hvis din vare ikke er, som den skal være.

Hvis du har modtaget en vare med en fejl, eller hvis varen bliver defekt ved almindelig brug, kan du reklamere over den. 

Hvilke muligheder har jeg?

Afhængigt af fejlen kan vi blandt andet tilbyde:

• at varen returneres for refundering
• at du beholder varen mod en kompensation

Hvis du ønsker at høre om muligheden for at beholde varen mod kompensation, eller hvis din ordre er mere end 30 dage gammel, skal du kontakte vores kundeservice.

Send os:

• dit ordrenummer
• et tydeligt foto af fejlen
• en kort beskrivelse af problemet

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig med den videre løsning.

Hvis din ordre er mindre end 30 dage gammel

Ønsker du at returnere varen for refundering, kan du registrere den direkte i vores Retur- og bytteportal og vælge den relevante årsag.

Herefter får du det nødvendige returmateriale samt information om, hvordan du sender varen retur.

Der opkræves ikke returgebyr ved returnering af en defekt vare.

Vi kan desværre ikke tilbyde en almindelig ombytning af varer med fejl. Hvis du stadig ønsker varen, kan du lægge en ny ordre.

Hvis der er gået mere end 30 dage

Kontakt vores kundeservice, inden du sender varen retur. Vi vurderer sagen og hjælper dig med det videre forløb og eventuelt returmateriale.

Hvad sker der, hvis varen skal returneres?

Varen bliver vurderet, når den er modtaget hos os.

Hvis reklamationen godkendes, håndteres sagen ud fra den konkrete situation.

Hvis vurderingen viser, at problemet skyldes almindelig slitage, forkert brug eller anden skade, der ikke er omfattet af reklamationsretten, kan reklamationen blive afvist, og varen kan blive sendt retur til dig.
 

Vare købt i en Zizzi-butik

Hvis varen er købt i en fysisk Zizzi-butik, skal reklamationen behandles af en Zizzi-butik.

Medbring varen og din kvittering, så butikken kan hjælpe dig med reklamationen.

Du kan finde din nærmeste butik og kontaktoplysninger her.

Efter du har afleveret din returpakke til transportøren, kan der gå op til 14 dage, før den når frem til vores lager og bliver behandlet.

Hvornår er min retur behandlet?

Når vi har modtaget og registreret din retur, sender vi dig en e-mail.

Har du ikke modtaget en e-mail fra os 14 dage efter, at du afleverede returpakken, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvornår får jeg mine penge?

Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Hvor hurtigt pengene bliver synlige på din konto, afhænger af din betalingsmetode og din bank:

• Betalingskort: typisk 2-5 hverdage
• Mastercard: kan i nogle tilfælde tage op til 30 dage, afhængigt af kortets vilkår
• Klarna: Klarna sender dig automatisk en korrigeret faktura inden for 48 timer, når refunderingen er registreret

Får jeg fragtomkostningerne tilbage?

Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi også de oprindeligt betalte fragtomkostninger.

Har du valgt en leveringsmetode, der var dyrere end vores standardlevering, refunderer vi dog kun et beløb svarende til standardleveringsomkostningen.

Returnerer du kun en del af ordren, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.

Husk din returkvittering

Bed altid om en kvittering, når du afleverer din returpakke.

Hvis pakken går tabt undervejs, har vi brug for kvitteringen for at kunne iværksætte en undersøgelse.

Har du afleveret pakken uden at få en kvittering, f.eks. via en postkasse, kan vi desværre ikke undersøge sagen eller udstede en refundering for en bortkommet returpakke.

Send retur med post.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: 39kr.

Returnering i butik.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Vær opmærksom på at pengene ikke kan udbetales i butikken. Butikken kan kun igangsætte refusionsprocessen.

Registrér din retur i vores Retur- og bytteportal. Når vi har behandlet din retur, giver vi automatisk Klarna besked, og fakturaen bliver normalt opdateret inden for 48 timer.

Hvad sker der med min Klarna-faktura?

Det er din oprindelige faktura, der bliver justeret. Du får ikke en ny faktura.

Der kan gå op til 14 dage, fra du afleverer returpakken, til den er modtaget og behandlet hos os. Det er derfor normalt, at fakturaen ikke er ændret med det samme.

Nærmer betalingsfristen sig, anbefaler vi, at du kontakter Klarna direkte om din betalingsfrist.

Har du allerede betalt fakturaen, sørger Klarna for tilbagebetalingen, når refunderingen er registreret.

Hvad hvis jeg ombytter en vare?

Ved en almindelig ombytning ændres Klarna-fakturaen som udgangspunkt ikke.

Fakturaen justeres kun, hvis beløbet ændrer sig, f.eks. hvis du får refunderet en prisforskel eller samtidig returnerer andre varer.

Hvorfor står der stadig et beløb?

Hvis der trækkes et returgebyr fra din refundering, kan beløbet stå tilbage på Klarna-fakturaen.

Er fakturaen stadig ikke opdateret?

Har du ikke modtaget en bekræftelse fra os 14 dage efter, at du afleverede returpakken, bedes du kontakte vores kundeservice.

Husk at gemme din returkvittering, indtil returen er færdigbehandlet.

Hos Zizzi kan du gratis bytte en vare til en anden størrelse eller farve af samme produkt via vores Retur- og bytteportal.

Hvordan registrerer jeg en ombytning?

1. Log ind i vores Retur- og bytteportal.
2. Vælg den ordre, der indeholder varen, du ønsker at bytte.
3. Vælg varen og klik på “Ombyt”.
4. Vælg den ønskede størrelse eller farve. Kun de varianter, der er tilgængelige for ombytning, vises.
5. Hvis du også ønsker at returnere andre varer fra samme ordre, vælger du dem samtidig og registrerer dem som retur.
6. Når du har valgt alle de varer, du ønsker at bytte eller returnere, fortsætter du til bekræftelse.
7. Vælg, hvor du ønsker den nye vare leveret.
8. Gennemgå og bekræft din registrering.
9. Følg returvejledningen i portalen, og send varen/varerne retur.

Bemærk: En ombytning, der er registreret i returportalen, skal sendes retur med det returmateriale, der er knyttet til ombytningen.

Hvis du i stedet afleverer varen i en fysisk Zizzi-butik, behandles den som en almindelig returnering. Du får derfor pengene retur, og den nye ombytningsvare bliver ikke sendt.

Kan jeg returnere andre varer samtidig?

Ja. Du kan sagtens registrere både en ombytning og en almindelig returnering i samme omgang.

Vælg først den vare, du ønsker at ombytte, og vælg derefter de øvrige varer, du ønsker at returnere. Når alle varer er valgt, færdiggør du registreringen samlet i returportalen.

Hvad kan jeg bytte?

Du kan bytte til en anden størrelse eller farve af samme produkt, hvis den ønskede variant er på lager.

Hver vare kan kun ombyttes én gang.

Er varen defekt eller beskadiget, skal den ikke registreres som en almindelig ombytning. Se i stedet Min vare er defekt – hvad gør jeg?

Koster det noget at bytte?

Nej. Returfragten og leveringen af den nye vare er gratis ved ombytning.

Den nye vare sendes med standardlevering til det leveringssted, du vælger i forbindelse med ombytningen, f.eks. en pakkeshop eller en Zizzi-butik.

Ønsker du varen sendt til en anden hjemmeadresse, skal du i stedet returnere varen og afgive en ny ordre.

Bliver den nye vare reserveret?

Ja. Når du bekræfter ombytningen, reserverer vi den ønskede vare til dig.

Returpakken skal registreres hos transportøren inden for 7 dage. Hvis der ikke registreres et scan inden for denne periode, annulleres reservationen.

Hvis den ønskede vare ikke længere kan leveres, refunderes beløbet for den oprindelige vare.

Hvad hvis prisen har ændret sig?

Hvis varen er blevet billigere på tidspunktet for ombytningen, refunderer vi prisforskellen.

Hvis prisen er steget, skal du ikke betale ekstra.

Hvad sker der, når jeg har sendt varen retur?

Når ombytningen behandles, oprettes der en ny ordre med et nyt ordrenummer. Det nye ordrenummer vil være baseret på det oprindelige ordrenummer med EX01 tilføjet til sidst.

Du modtager information om den nye ordre og tracking, når den sendes.

Hvis der skal refunderes et beløb i forbindelse med ombytningen, tilbageføres det til den betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb.

Ja, hvis du er medlem af Club Zizzi og er logget ind, kan du returnere varer fra to eller flere forskellige ordrer i én returpakke.

Hvis du er medlem af Club Zizzi

Log ind i vores Retur- og bytteportal. Her kan du se alle de ordrer, der stadig kan returneres.

Det er vigtigt, at du registrerer de ordrer, du ønsker at returnere, samtidig. Når de registreres samlet, kan varerne sendes retur i én pakke.

Når registreringen er gennemført, får du det nødvendige returmateriale samt en vejledning til, hvordan pakken skal sendes retur.

Hvis du har bestilt som gæst

Har du bestilt som gæst, skal du logge ind i returportalen med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.

Som gæst kan du kun registrere én ordre ad gangen, og du kan derfor ikke samle varer fra flere forskellige ordrer i én returregistrering.

Hvis gaven er købt online, skal den returneres eller ombyttes inden for 30 dage fra den dag, pakken blev leveret eller var klar til afhentning.

Returneringen eller ombytningen skal registreres via vores Retur- og bytteportal.

Den person, der har foretaget købet, har adgang til ordren i returportalen og kan her registrere en returnering eller ombytning samt hente det nødvendige returmateriale.

Returnering

Når varen er modtaget og behandlet på vores lager, refunderes beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved det oprindelige køb.

Det betyder, at beløbet tilbagebetales til den person, der købte gaven.

Ombytning

Hvis der vælges ombytning i returportalen, oprettes en ny ordre automatisk, når returpakken er på vej tilbage til os.

Der oprettes et nyt ordrenummer, og der sendes trackinginformation på den nye ordre.

Købt i butik

Hvis gaven er købt i en Zizzi-butik, kan den returneres eller ombyttes i en Zizzi-butik inden for 30 dage fra købsdatoen mod fremvisning af kvittering.

Returnering af varer købt i butik

Du har 30 dages returret.

For at returnere en vare skal du medbringe din kvittering, og varen skal være i salgbar stand med originale mærker intakte.

Varen må gerne være prøvet, men må ikke vise tegn på brug eller skader.

Bemærk, at varer købt i en fysisk Zizzi-butik ikke kan sendes retur til vores lager. Returneringen skal derfor ske i en Zizzi-butik.

Ombytning af varer købt i butik

Varer købt i en Zizzi-butik kan ombyttes i en butik mod fremvisning af kvittering.

Du kan eksempelvis ombytte til en anden størrelse eller farve, hvis varen er på lager.

Hvis du vælger et andet produkt:

• er det dyrere, betaler du forskellen
• er det billigere, refunderer vi forskellen

Hvad hvis varen er købt online?

Onlinekøb kan returneres i en Zizzi-butik og refunderes til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Butikken kan dog ikke gennemføre en ombytning af et onlinekøb.

Ønsker du at ombytte en onlinevare til en anden størrelse eller farve, skal ombytningen registreres via vores Retur- og bytteportal.

Defekte varer købt i butik

Hvis en vare købt i butik er defekt, skal du tage varen og din kvittering med til en Zizzi-butik.

Butikken vurderer reklamationen og hjælper dig med den løsning, der passer til den konkrete sag.

Almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert brug, er ikke omfattet af reklamationsretten.

Ja. I forbindelse med julen har vi forlænget returperioden.

Alle varer købt fra 15. november og frem til jul kan returneres eller ombyttes til og med 31. januar året efter.

Det gælder både varer købt online og i en Zizzi-butik.

For varer købt uden for denne periode gælder vores normale returfrist på 30 dage.

Hvis varen er købt online, er det personen, der foretog købet, som har adgang til vores Retur- og bytteportal. Her kan retur eller ombytning registreres, og du får det nødvendige returmateriale samt returinstruktioner.

Hvis gaven er købt i en Zizzi-butik, kan den returneres eller ombyttes i en Zizzi-butik.

Vil du læse mere om selve retur- og ombytningsprocessen for gaver, kan du se “Kan jeg ombytte eller returnere en gave?”