Vi er kede af det, hvis din vare ikke er, som den skal være.
Hvis du har modtaget en vare med en fejl, eller hvis varen bliver defekt ved almindelig brug, kan du reklamere over den.
Hvilke muligheder har jeg?
Afhængigt af fejlen kan vi blandt andet tilbyde:
- at varen returneres for refundering
- at du beholder varen mod en kompensation
Hvis du ønsker at høre om muligheden for at beholde varen mod kompensation, eller hvis din ordre er mere end 30 dage gammel, skal du kontakte vores kundeservice.
Send os:
- dit ordrenummer
- et tydeligt foto af fejlen
- en kort beskrivelse af problemet
Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig med den videre løsning.
Hvis din ordre er mindre end 30 dage gammel
Ønsker du at returnere varen for refundering, kan du registrere den direkte i vores Retur- og bytteportal og vælge den relevante årsag.
Herefter får du det nødvendige returmateriale samt information om, hvordan du sender varen retur.
Der opkræves ikke returgebyr ved returnering af en defekt vare.
Vi kan desværre ikke tilbyde en almindelig ombytning af varer med fejl. Hvis du stadig ønsker varen, kan du lægge en ny ordre.
Hvis der er gået mere end 30 dage
Kontakt vores kundeservice, inden du sender varen retur. Vi vurderer sagen og hjælper dig med det videre forløb og eventuelt returmateriale.
Hvad sker der, hvis varen skal returneres?
Varen bliver vurderet, når den er modtaget hos os.
Hvis reklamationen godkendes, håndteres sagen ud fra den konkrete situation.
Hvis vurderingen viser, at problemet skyldes almindelig slitage, forkert brug eller anden skade, der ikke er omfattet af reklamationsretten, kan reklamationen blive afvist, og varen kan blive sendt retur til dig.
Vare købt i en Zizzi-butik
Hvis varen er købt i en fysisk Zizzi-butik, skal reklamationen behandles af en Zizzi-butik.
Medbring varen og din kvittering, så butikken kan hjælpe dig med reklamationen.
Du kan finde din nærmeste butik og kontaktoplysninger her.