Hjemmelevering:

Pakkeshop:

Zizzi Butik:

Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage.

Bemærk venligst:

• Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den førstkommende arbejdsdag.
• I sjældne tilfælde kan leveringstiden blive påvirket af forhold uden for vores kontrol, såsom forsinkelser hos fragtfirmaet eller vejrforhold.
• Du modtager et Track & Trace-nummer, når pakken er afsendt fra vores lager.

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi igangsætte tilbagebetalingsprocessen. Tiden det tager at udstede en tilbagebetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, men den vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at du har overdraget din returpakke til den respektive kurér.

Du vil modtage refunderingen via den betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre. Afhængigt af den betalingsmetode du har brugt, tager det typisk mellem 2-30 dage fra det tidspunkt, vi har overført betalingen, indtil pengene er synlige på din konto.

Hvis du har betalt med kreditkort, bør du modtage din tilbagebetaling inden for 2-5 hverdage. Med Mastercard kan det tage mellem 2-30 dage, afhængigt af kortets vilkår og betingelser. Hvis du har brugt Klarna, vil du automatisk modtage en korrigeret faktura fra Klarna inden for 2 hverdage.

Vi kan dog tilbageholde en refundering, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varen - alt efter hvad der sker først.

Vær opmærksom på, at du hæfter for eventuelle værdiforringelser af de returnerede varer. I tilfælde af tab eller skade på din returpakke, har vi brug for den kvittering, du modtog fra kuréren, da du afleverede din returpakke, for at kunne undersøge sagen og behandle en eventuel tilbagebetaling. Husk derfor altid at bede om en kvittering for returnering.

  Købt online

Returneringer kan registreres i vores Retur- og bytteportal. Her vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer eller bytte din pakke.

Vigtigt

Sørg altid for, at du får en kvittering, når du afleverer din returpakke.

Uden en kvittering kan vi desværre ikke igangsætte en undersøgelse, hvis pakken forsvinder under transporten. I sådanne tilfælde kan vi ikke foretage en refundering.

Refundering

Når vi har modtaget din retur, påbegynder vi behandlingen. Dette kan tage op til 2 uger afhængigt af fragtfirmaet.

Når din retur er godkendt, får du en e-mail, og pengene tilbageføres til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

  Retur i butik

Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.

_____

Returkrav

Zizzi tilbyder 30 dages returret fra den dag, din pakke bliver leveret eller er klar til afhentning.

Varer skal returneres i en salgbar stand. De må gerne prøves, men ikke tages i brug, og skal være fri for skader, lugt eller brugsspor ud over almindelig afprøvning. Alle mærker skal være intakte, medmindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings – medmindre de er defekte – skal returneres uåbnede i original emballage.
• Sko – medmindre de er defekte – skal returneres i deres originale skokasse, som skal pakkes i ekstra beskyttende emballage.
• Multipacks. Delvise returneringer af multipacks accepteres ikke. Hele pakken skal returneres for at få refusion.
   

Vi er kede af det, hvis noget i din ordre ikke er, som det burde være. Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare, kan du nemt registrere den og returnere den til os.

Hvis din ordre er mindre end 30 dage gammel:

Returneringer kan registreres i vores Retur- og bytteportal. Herefter får du det nødvendige returmateral samt information om, hvordan du sender din pakke retur.

Hvis der er gået mere end 30 dage:

Hvis fejlen viser sig efter 30 dage, bedes du kontakte vores kundeservice, før du returnerer produktet.
For at hjælpe os med hurtigt at vurdere din reklamation, bedes du vedhæfte:

• Et foto, der betydeligt viser fejlen
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

Vurdering på lageret

En endelig beslutning om refundering træffes først, når varen er modtaget og vurderet på lageret. Hvis lageret vurderer, at fejlen skyldes almindelig slitage eller forkert brug, kan reklamationen blive afvist, og varen vil blive sendt retur til dig.

Reklamation af defekt vare, som er købt i butik

Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.