Nedenfor finder du en oversigt over vores forsendelsesomkostninger:

CLUB ZIZZI MEDLEM

IKKE CLUB ZIZZI MEDLEM

Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt.

Når du har afgivet din ordre, bliver den straks sendt til vores lager til behandling. Bestiller du i weekenden eller på en helligdag, sender vi din ordre næste arbejdsdag. Vi sigter efter at levere din ordre inden for 1-2 arbejdsdage, afhængigt af landet.

Bemærk venligst, at faktorer uden for vores kontrol - såsom forsinkelser hos leveringsfirmaer og vejrforhold - kan påvirke leveringstiderne.

Vi sender dig et Track & Trace-nummer, når din ordre er afsendt fra vores lager, så du kan følge din pakkes forsendelse.

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi igangsætte tilbagebetalingsprocessen. Tiden det tager at udstede en tilbagebetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, men den vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at du har overdraget din returpakke til den respektive kurér.

Du vil modtage refunderingen via den betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre. Afhængigt af den betalingsmetode du har brugt, tager det typisk mellem 2-30 dage fra det tidspunkt, vi har overført betalingen, indtil pengene er synlige på din konto.

Hvis du har betalt med kreditkort, bør du modtage din tilbagebetaling inden for 2-5 hverdage. Med Mastercard kan det tage mellem 2-30 dage, afhængigt af din banks vilkår og betingelser. Hvis du har brugt Klarna, vil du automatisk modtage en korrigeret faktura fra Klarna inden for 2 hverdage.

Vi kan dog tilbageholde en refundering, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varen - alt efter hvad der sker først.

Vær opmærksom på, at du hæfter for eventuelle værdiforringelser af de returnerede varer. I tilfælde af tab eller skade på din returpakke, har vi brug for den kvittering, du modtog fra kuréren, da du afleverede din returpakke, for at kunne undersøge sagen og behandle en eventuel tilbagebetaling. Husk derfor altid at bede om en kvittering for returnering.

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer fra din ordre, kan du gøre det inden for 100 dage som medlem af Club Zizzi og inden for 30 dage, hvis du ikke er medlem. Perioden beregnes fra den dato, da du modtog din ordre.

Bemærk venligst, at varer skal returneres i en tilstand, der gør dem salgbare. Det betyder, at varen kan prøves, men ikke bæres. Varene skal være fri for skader og overdreven brug ud over grundlæggende testning og inkludere tilknyttede tags.

   Købt online

Returneringer kan registreres i vores returportal. Her vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.

Når du afleverer din returpakke til kuréren, bedes du sørge for at få en kvittering. Hvis du afleverer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Når vi modtager din pakke, starter vi behandlingen af din returnering. Vær opmærksom på, at dette kan tage op til 2 uger afhængig af kuréren. Når din returnering er blevet kontrolleret og behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på modtagelsen, og vi vil starte en tilbagebetaling til den samme betalingsmetode, som du valgte da du gennemførte ordren.

• Strømpebukser og leggings - medmindre de er defekte - må ikke fjernes fra deres originale emballage.
• Sko - medmindre de er defekte - skal returneres i deres originale skokasse, som bør placeres i en anden beskyttende kasse eller emballage for at undgå skader under forsendelsen.
• Delvise returneringer af multipak-produkter accepteres ikke. Hele pakken skal returneres intakt for at kvalificere sig til en refusion.

   Retur i butik
Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.

__________

Hvordan benytter jeg returportalen?

• Sådan foretager du en returnering:
  Besøg www.zizzi.dk og vælge "Returportal" nederst på siden eller klik her. Medlemmer af Club Zizzi kan initiere returneringer direkte fra deres profil.
• Log ind:
  Brug dit Club Zizzi login eller din e-mailadresse og ordrenummer.
• Vælg vare(r) til returnering:
  Vælg den eller de ordre(r) og vare(r), du ønsker at returnere, vælg årsagen til returneringsønsket og bekræft.
• Gennemgå og bekræft:
  Gennemgå din digitale returnering før du bekræfter.
• QR Kode:
  Du vil modtage en QR-kode via e-mail.
• Forbered din returnering:
  Pak varerne i original emballage eller lignende.
• Aflevering:
  Fremvis din QR-kode ved pakkeindleveringen og der vil blive printet en label der bliver sat på pakken. Aflevere nu pakken med den nye label.
  Husk at få en kvittering.
• Refusion:
  Returprocessen kan tage op til 2 uger. Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
  Bemærk: Det er også muligt at returnere dine varer i en butik.

Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille den på ny. Var varen på tilbud, da du købte den første gang? Kontakt venligst kundeservice for en skræddersyet løsning.

Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. Vær venlig at sørge for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returneringsfragten.

Hvis returneringsperioden for din ordre er udløbet, vil du ikke længere kunne modtage returmaterialet til din ordre i vores returportal. I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice.

Vær opmærksom på, at den endelige beslutning om en eventuel tilbagebetaling kun kan træffes, når vi har modtaget og vurderet varen på vores lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusion, at fejlen skyldes almindeligt slid og brug, kan den defekte vare blive afvist og returneret til kunden.

Det er kun muligt at oprette et retur-dokument, hvis ordren er inden for returperioden – 30 dage for ikke-medlemmer og 100 dage for medlemmer. Hvis din vare er defekt, og returperioden er udløbet, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp til at modtage et retur-dokument.

   Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.