🏠 Hjemmelevering

Ved køb under 499 kr.
Medlem: 49 kr.
Ikke medlem: 69 kr.

Ved køb over 499 kr.
Medlem: 29 kr.
Ikke medlem: 49 kr.

📦 Pakkeshop

Ved køb under 499 kr.
Medlem: 39 kr.
Ikke medlem: 59 kr.

Ved køb over 499 kr.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

🏬 Levering til Zizzi-butik

Ved køb under 499 kr.
Medlem: 9 kr.
Ikke medlem: 9 kr.

Ved køb over 499 kr.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Den forventede leveringstid er 1–2 hverdage.

Vær opmærksom på:

• Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles næste hverdag.
• Leveringstiden kan i sjældne tilfælde blive påvirket af forhold uden for vores kontrol, f.eks. forsinkelser hos fragtfirmaet eller vejrforhold.
• Du modtager et Track & Trace-nummer, når din ordre er afsendt fra vores lager.

Afhentning i Zizzi-butik (Click & Collect)

Du får en SMS, når din ordre er klar til afhentning. Vent med at tage i butikken, til du har modtaget beskeden.

Din ordre står typisk klar til afhentning i 14 dage. Har du brug for mere tid, kan du kontakte butikken og høre, om afhentningsfristen kan forlænges.

Købt online

Du har 30 dages returret fra den dag, din pakke bliver leveret eller er klar til afhentning.

Sådan returnerer du

Registrér din returnering i vores Retur- og bytteportal. Dér får du returmaterialet og en vejledning i, hvordan du sender pakken afsted.

Husk kvitteringen

Bed altid om en kvittering, når du afleverer din returpakke. Uden kvittering kan vi ikke iværksætte en undersøgelse, hvis pakken forsvinder undervejs - og så kan vi desværre ikke refundere dig.

Refundering

Når din retur er behandlet, får du en e-mail, og pengene føres tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Hvor hurtigt beløbet står på din konto, afhænger af din betalingsmetode. Læs mere i “Hvornår er min retur behandlet, og hvornår får jeg mine penge?”

Retur i butik

Varer købt online kan også afleveres i en Zizzi-butik. Vis din faktura, så får du pengene retur til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Butikken kan derimod ikke foretage en ombytning. Vil du bytte til en anden størrelse eller farve, skal varen registreres i returportalen og sendes til os.

_____

Krav til de varer, du returnerer

Varerne skal returneres i salgbar stand. De må gerne prøves, men ikke tages i brug, og de skal være fri for skader, lugt og brugsspor ud over almindelig afprøvning. Alle mærker skal være intakte, medmindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings skal returneres uåbnede i den originale emballage - medmindre de er defekte.
• Sko skal returneres i den originale skokasse, pakket i ekstra beskyttende emballage - medmindre de er defekte.
• Multipacks skal returneres samlet. Vi tager ikke imod dele af en multipack.
• Undertøj og bikinier skal returneres med den originale hygiejneforsegling intakt – medmindre varen er defekt.
   

Vi er kede af det, hvis din vare ikke er, som den skal være.

Hvis du har modtaget en vare med en fejl, eller hvis varen bliver defekt ved almindelig brug, kan du reklamere over den. 

Hvilke muligheder har jeg?

Afhængigt af fejlen kan vi blandt andet tilbyde:

• at varen returneres for refundering
• at du beholder varen mod en kompensation

Hvis du ønsker at høre om muligheden for at beholde varen mod kompensation, eller hvis din ordre er mere end 30 dage gammel, skal du kontakte vores kundeservice.

Send os:

• dit ordrenummer
• et tydeligt foto af fejlen
• en kort beskrivelse af problemet

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig med den videre løsning.

Hvis din ordre er mindre end 30 dage gammel

Ønsker du at returnere varen for refundering, kan du registrere den direkte i vores Retur- og bytteportal og vælge den relevante årsag.

Herefter får du det nødvendige returmateriale samt information om, hvordan du sender varen retur.

Der opkræves ikke returgebyr ved returnering af en defekt vare.

Vi kan desværre ikke tilbyde en almindelig ombytning af varer med fejl. Hvis du stadig ønsker varen, kan du lægge en ny ordre.

Hvis der er gået mere end 30 dage

Kontakt vores kundeservice, inden du sender varen retur. Vi vurderer sagen og hjælper dig med det videre forløb og eventuelt returmateriale.

Hvad sker der, hvis varen skal returneres?

Varen bliver vurderet, når den er modtaget hos os.

Hvis reklamationen godkendes, håndteres sagen ud fra den konkrete situation.

Hvis vurderingen viser, at problemet skyldes almindelig slitage, forkert brug eller anden skade, der ikke er omfattet af reklamationsretten, kan reklamationen blive afvist, og varen kan blive sendt retur til dig.
 

Vare købt i en Zizzi-butik

Hvis varen er købt i en fysisk Zizzi-butik, skal reklamationen behandles af en Zizzi-butik.

Medbring varen og din kvittering, så butikken kan hjælpe dig med reklamationen.

Du kan finde din nærmeste butik og kontaktoplysninger her.

Efter du har afleveret din returpakke til transportøren, kan der gå op til 14 dage, før den når frem til vores lager og bliver behandlet.

Hvornår er min retur behandlet?

Når vi har modtaget og registreret din retur, sender vi dig en e-mail.

Har du ikke modtaget en e-mail fra os 14 dage efter, at du afleverede returpakken, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvornår får jeg mine penge?

Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Hvor hurtigt pengene bliver synlige på din konto, afhænger af din betalingsmetode og din bank:

• Betalingskort: typisk 2-5 hverdage
• Mastercard: kan i nogle tilfælde tage op til 30 dage, afhængigt af kortets vilkår
• Klarna: Klarna sender dig automatisk en korrigeret faktura inden for 48 timer, når refunderingen er registreret

Får jeg fragtomkostningerne tilbage?

Hvis du returnerer hele ordren, refunderer vi også de oprindeligt betalte fragtomkostninger.

Har du valgt en leveringsmetode, der var dyrere end vores standardlevering, refunderer vi dog kun et beløb svarende til standardleveringsomkostningen.

Returnerer du kun en del af ordren, refunderes de oprindelige fragtomkostninger ikke.

Husk din returkvittering

Bed altid om en kvittering, når du afleverer din returpakke.

Hvis pakken går tabt undervejs, har vi brug for kvitteringen for at kunne iværksætte en undersøgelse.

Har du afleveret pakken uden at få en kvittering, f.eks. via en postkasse, kan vi desværre ikke undersøge sagen eller udstede en refundering for en bortkommet returpakke.