Har du kigget på hjemmesiden og fundet noget, du kan lide?

1. Når du finder en vare, du ønsker at købe, skal du vælge din størrelse og klikke på den grønne knap LÆG I KURV. Din vare bliver nu tilføjet til din kurv. Fortsæt med dette, indtil alle de varer, du ønsker at købe, er tilføjet.
2. Når du er færdig med at tilføje varer til din kurv, skal du klikke på kurv-ikonet i øverste højre hjørne.
3. Sørg for, at du er tilfreds med varerne i din kurv, og tjek at de korrekte størrelser og antal varer er valgt. Fortsæt til næste trin ved at klikke på FORTSÆT TIL BETALING.
   Har du en rabatkode? Denne tilføjes ved at klikke over FORTSÆT TIL BETALING-knappen, hvor der står: Har du en rabatkode?. Du kan skrive eller indsætte din rabatkode i linjen, der vises.
4. Udfyld de nødvendige oplysninger under hvert punkt: Mine oplysninger, Forsendelsesmetode og Betaling. Hvis du ønsker at få din ordre leveret til en pakkeshop, skal du sørge for aktivt at vælge den ønskede pakkeshop fra listen, der åbnes, når du klikker på Ændre.
5. Accepter handelsbetingelserne ved siden af den grønne knap, hvor der står: KØB NU.
6. Fortsæt ved at trykke på KØB NU og følg instruktionerne fra betalingsudbyderen.
7. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når ordren er gennemført.

Nedenfor finder du en oversigt over vores forsendelsesomkostninger:

CLUB ZIZZI MEDLEM

IKKE CLUB ZIZZI MEDLEM

Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt.

Når du har afgivet din ordre, vil den straks blive sendt videre til vores lager til behandling.

Hvis du bestiller i weekenden eller på en helligdag, vil vi sende din ordre den næstkommende hverdag.

Vi sender dig et Track & Trace-nummer, når din ordre er afsendt fra vores lager, så kan du se, hvor pakken er, og hvornår du kan forvente at modtage den.

Hvis den valgte betalingsmetode ikke virker, anbefaler vi, at du opdaterer siden og indtaster dine kortoplysninger igen eller vælger en anden betalingsmetode.
Her er nogle af de mest almindelige årsager til, at din betaling ikke er gået igennem:

Kreditkort

Dit kreditkort skal være bekræftet enten via "Verified by Visa" eller "MasterCard Secure Code" for at du kan købe online.

Denne bekræftelse kan opnås via din bank eller i din netbank. Hvis du allerede har bekræftet dit kreditkort og stadig oplever problemer, bedes du kontakte din bank direkte.

Klarna

Hvis du ikke kan vælge Klarna som betalingsmetode, kan det være fordi, du ikke har betalt nogle af dine tidligere fakturaer, eller at der er et problem med din Klarna-konto. Kontakt venligst Klarna direkte i disse tilfælde.

Dankort, MobilePay, GooglePay, ApplePay

Kontroller venligst, om der er dækning på den tilknyttede bankkonto. Hvis dette er tilfældet, anbefaler vi, at du kontakter betalingsudbyderen eller din bank direkte, som kan hjælpe med at lokalisere problemet.

Så snart vi har modtaget din returpakke, vil vi igangsætte tilbagebetalingsprocessen. Tiden det tager at udstede en tilbagebetaling afhænger af den valgte betalingsmetode, men den vil blive behandlet inden for 14 dage efter, at du har overdraget din returpakke til den respektive kurér.

Du vil modtage refunderingen via den betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre. Afhængigt af den betalingsmetode du har brugt, tager det typisk mellem 2-30 dage fra det tidspunkt, vi har overført betalingen, indtil pengene er synlige på din konto.

Vi kan dog tilbageholde en refundering, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret varen - alt efter hvad der sker først.

Vær opmærksom på, at du hæfter for eventuelle værdiforringelser af de returnerede varer. I tilfælde af tab eller skade på din returpakke, har vi brug for den kvittering, du modtog fra kuréren, da du overgav din returpakke, for at kunne undersøge sagen og behandle en tilbagebetaling. Derfor, husk altid at tage kvitteringen med dig!

 Det er i øjeblikket ikke muligt at ombytte en vare til en anden størrelse eller farve.

Dog kan varer købt online returneres ved at sende dem tilbage til os og bestille på ny. Returperioden for medlemmer af Club Zizzi er 100 dage efter modtagelsen af din ordre og 30 dage for ikke-medlemmer.

Vedlagt i pakken finder du en returlabel, som er forudbetalt. Hvis du er medlem af Club Zizzi, er returforsendelser altid gratis. Hvis du ikke er medlem, vil vi trække et forsendelsesgebyr fra det samlede refunderingsbeløb.

Hvis varen ikke længere er tilgængelig til samme pris, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, som gerne vil hjælpe med at finde en løsning til dig!

   Retur i butik
Du kan også returnere varer, der er købt online i en af vores butikker. Hvis du returnerer varen i en butik, vil du få refunderet via den samme betalingsmetode, du brugte, da ordren blev gennemført. Sørg for at medbringe din faktura. Hvis den vare, du ønsker at købe i stedet for den returnerede vare, er tilgængelig i den butik, kan du købe den i en separat transaktion.

Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille en ny til samme pris. Du kan returnere en vare til os ved at bruge den vedlagte returlabel og returseddel med din pakke. Sørg for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returforsendelsen.

Vi anbefaler dog, at du personligt kontakter vores kundeserviceteam i disse tilfælde, så de kan tilpasse en individuel løsning for dig.

   Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.

Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail inden for 14 dage efter at have afleveret returpakken til kureren, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Sørg altid for at få en kvittering, når du afleverer din returpakke. Hvis du reurnerer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.