Registrér din retur i vores Retur- og bytteportal. Når vi har behandlet din retur, giver vi automatisk Klarna besked, og fakturaen bliver normalt opdateret inden for 48 timer.
Hvad sker der med min Klarna-faktura?
Det er din oprindelige faktura, der bliver justeret. Du får ikke en ny faktura.
Der kan gå op til 14 dage, fra du afleverer returpakken, til den er modtaget og behandlet hos os. Det er derfor normalt, at fakturaen ikke er ændret med det samme.
Nærmer betalingsfristen sig, anbefaler vi, at du kontakter Klarna direkte om din betalingsfrist.
Har du allerede betalt fakturaen, sørger Klarna for tilbagebetalingen, når refunderingen er registreret.
Hvad hvis jeg ombytter en vare?
Ved en almindelig ombytning ændres Klarna-fakturaen som udgangspunkt ikke.
Fakturaen justeres kun, hvis beløbet ændrer sig, f.eks. hvis du får refunderet en prisforskel eller samtidig returnerer andre varer.
Hvorfor står der stadig et beløb?
Hvis der trækkes et returgebyr fra din refundering, kan beløbet stå tilbage på Klarna-fakturaen.
Er fakturaen stadig ikke opdateret?
Har du ikke modtaget en bekræftelse fra os 14 dage efter, at du afleverede returpakken, bedes du kontakte vores kundeservice.
Husk at gemme din returkvittering, indtil returen er færdigbehandlet.