Efter du har afleveret din returpakke til transportøren, kan der gå op til 14 dage, før den når frem til vores lager og bliver behandlet.
Hvornår er min retur behandlet?
Når vi har modtaget og registreret din retur, sender vi dig en e-mail.
Har du ikke modtaget en e-mail fra os 14 dage efter, at du afleverede returpakken, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvornår får jeg mine penge?
Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
Hvor hurtigt pengene bliver synlige på din konto, afhænger af din betalingsmetode og din bank:
- Betalingskort: typisk 2-5 hverdage
- Mastercard: kan i nogle tilfælde tage op til 30 dage, afhængigt af kortets vilkår
- Klarna: Klarna sender dig automatisk en korrigeret faktura inden for 2 hverdage, når refunderingen er registreret
Husk din returkvittering
Bed altid om en kvittering, når du afleverer din returpakke.
Hvis pakken går tabt undervejs, har vi brug for kvitteringen for at kunne iværksætte en undersøgelse.
Har du afleveret pakken uden at få en kvittering, f.eks. via en postkasse, kan vi desværre ikke undersøge sagen eller udstede en refundering for en bortkommet returpakke.