Retur og Bytte

  Købt online

Returneringer kan registreres i vores Retur- og bytteportal. Her vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.

Vigtigt

Sørg altid for, at du får en kvittering, når du afleverer din returpakke.

Uden en kvittering kan vi desværre ikke igangsætte en undersøgelse, hvis pakken forsvinder under transporten. I sådanne tilfælde kan vi ikke foretage en refundering.

Refundering

Når vi har modtaget din retur, påbegynder vi behandlingen. Dette kan tage op til 2 uger afhængigt af fragtfirmaet.

Når din retur er godkendt, får du en e-mail, og pengene tilbageføres til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

  Retur i butik

Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.

_____

Returkrav

Zizzi tilbyder 30 dages returret fra den dag, din pakke bliver leveret eller er klar til afhentning.

Varer skal returneres i en salgbar stand. De må gerne prøves, men ikke tages i brug, og skal være fri for skader, lugt eller brugsspor ud over almindelig afprøvning. Alle mærker skal være intakte, medmindre varen er defekt.

• Strømpebukser og leggings – medmindre de er defekte – skal returneres uåbnede i original emballage.
• Sko – medmindre de er defekte – skal returneres i deres originale skokasse, som skal pakkes i ekstra beskyttende emballage.
• Multipacks. Delvise returneringer af multipacks accepteres ikke. Hele pakken skal returneres for at få refusion.
   

Vi er kede af det, hvis noget i din ordre ikke er, som det burde være. Hvis du har modtaget en defekt eller beskadiget vare, kan du nemt registrere den og returnere den til os.

Hvis din ordre er mindre end 30 dage gammel:

Returneringer kan registreres i vores Retur- og bytteportal. Herefter får du det nødvendige returmateral samt information om, hvordan du sender din pakke retur.

Hvis der er gået mere end 30 dage:

Hvis fejlen viser sig efter 30 dage, bedes du kontakte vores kundeservice, før du returnerer produktet.
For at hjælpe os med hurtigt at vurdere din reklamation, bedes du vedhæfte:

• Et foto, der betydeligt viser fejlen
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

Vurdering på lageret

En endelig beslutning om refundering træffes først, når varen er modtaget og vurderet på lageret. Hvis lageret vurderer, at fejlen skyldes almindelig slitage eller forkert brug, kan reklamationen blive afvist, og varen vil blive sendt retur til dig.

Reklamation af defekt vare, som er købt i butik

Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.

Hos Zizzi ønsker vi at gøre det så nemt og problemfrit som muligt at bytte dine varer. Nedenfor finder du alt, du behøver at vide om vores bytteproces.

Hvordan fungerer det?

At bytte en vare er hurtigt og nemt! Følg disse trin for at anmode om en gratis ombytning til en anden størrelse eller farve.

• Trin 1
  Log ind på vores returportal. Du finder linket nederst på vores hjemmeside under "Returportalen" – eller klik her.
• Trin 2
  Vælg den ordre, der indeholder varen/varerne, du ønsker at bytte.
• Trin 3
  Vælg den aktuelle vare og klik på "Ombyt". Du skal også oplyse, hvorfor du ønsker at returnere varen.
• Trin 4
  Du vil nu se de størrelser og farver, der er tilgængelige for ombytning. Hvis en størrelse eller farve er udsolgt, vises den ikke på listen.
• Trin 5
  Når du har valgt alle de varer, du ønsker at bytte, klikker du på "Gå videre til bekræftelse" nederst på siden.

• Trin 6
  Gennemgå og bekræft din bytteanmodning.

   

Skal jeg betale for fragt?

Nej. Vi tilbyder gratis returfragt og gratis levering ved ombytning. Din nye vare sendes altid med standardforsendelse eller til en af vores butikker.

Hvad kan byttes?

Du kan returnere varer, der er for store, for små, ikke passer, eller ikke har den forventede farve.
Du kan bytte varen til en anden størrelse eller farve af samme produkt.
Den nye vare skal være på lager på byttetidspunktet.
Du kan ikke bytte en vare, der returneres pga. fejl eller skade.
Bemærk, at hver vare kun kan byttes én gang.

Hvordan fungerer reservationsprocessen?

Når du bekræfter din ombytning, reserverer vi den nye vare til dig.
Du skal sende returpakken inden for 7 dage. Hvis returetiketten ikke bliver scannet inden for denne periode, annulleres reservationen.

Bliver der prisjusteret ved ombytning?

Hvis den nye vare er billigere på ombyttetidspunktet, refunderer vi prisforskellen.
Hvis prisen er steget, betaler du ikke ekstra - ombytningen forbliver gratis.

Hvordan fungerer refundering og betaling?

Eventuelle refunderinger sker altid til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Når du bytter en vare, oprettes en ny ordre.
Den nye ordre vil være baseret på det oprindelige ordrenummer, med tilføjelsen EX01 eller EX02, afhængig af hvor mange gange du har brugt ombytningsprocessen for den pågældende ordre. Standard ordrebehandling gælder for denne nye ordre.

Returnering i butik

Varer købt online kan returneres både i vores fysiske butikker eller ved at bruge returmaterialet, som du modtog i pakken.
Hvis du returnerer varen i en butik, vil du få beløbet refunderet til den samme betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Husk venligst at medbringe din faktura.
Hvis den vare, du ønsker at købe i stedet, er på lager i butikken, kan du købe den i en separat transaktion.

Send retur med post.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: 39 DKK

Returnering i butik.
Medlem: Gratis
Ikke medlem: Gratis

Vær opmærksom på at pengene ikke kan udbetales i butikken. Butikken kan kun igangsætte refusionsprocessen.

Returneringer kan registreres i vores Retur- og bytteportal. Herefter vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. 

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at få returmateriale via returportalen, hvis ordren er uden for returperioden.

Ønsker du at oprette en reklamation efter returperioden, bedes du kontakte vores kundeservice og huske at vedhæfte billeder af skaden samt dit ordrenummer.

Når du returnerer din fulde ordre, modtager du en fuld refusion, inklusive de oprindeligt betalte fragtomkostninger.

Det er dog vigtigt at bemærke, at hvis der blev valgt en leveringsmetode med ekstra omkostninger, vil refusionen kun dække standardleveringsomkostningerne.

Ja, du kan returnere to (eller flere) forskellige ordrer i én returpakke.

Det er vigtigt, at returneringerne registreres samtidigt i vores Retur- og bytteportal. Når ordrerne registreres på samme tid, kan de sendes retur samlet i én pakke.

Når registreringen er gennemført, modtager du det nødvendige returmateriale samt information om, hvordan du returnerer dine ordrer korrekt.

Den person, der har foretaget købet, har adgang til vores Retur- og bytteportal. Her er det muligt at registrere en returnering, bestille en ombytning samt modtage returmateriale og returinstruktioner.

• Returnering
  Når returneringen er modtaget på vores lager, behandler vi en refundering til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.
   

• Ombytning
  Hvis der vælges ombytning i returportalen, afsender vi automatisk den nye ordre, når returpakken er på vej retur. Du vil herefter modtage et nyt ordrenummer og trackingnummer.

  Købt i butik

Hvis varen er købt i en af vores butikker, kan den returneres eller ombyttes i en Zizzi-butik mod fremvisning af kvittering.

Efter du har afleveret din returpakke til kureren, kan der gå op til 14 dage, før vi modtager den på vores lager i Danmark. 

Bemærk venligst, at returpakkenes sporing ikke nødvendigvis indikerer pakkens endelige destination. 

Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du modtage en meddelelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail efter 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vær altid opmærksom på at bede om en kvittering, når du afleverer din returpakke. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke iværksætte en undersøgelse, hvis pakken går tabt under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke udstede en refusion.

Returpolitik

For at behandle en returnering, bedes du medbringe din kvittering og sørge for, at varen har sine originale skilte påsat og ikke viser tegn på brug eller skader. Desuden skal varens emballage være ubrudt og intakt.

Der gælder en 30-dages returperiode.

Bemærk venligst, at varer købt i butik ikke kan sendes retur til vores lager.

Ombytningspolitik

I butikken kan du ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, afhængig af tilgængelighed. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, er du velkommen til at vælge et andet produkt. Hvis det nye produkt er dyrere, opkræves forskellen. Omvendt, hvis det er billigere, refunderer vi forskellen gennem den metode, der er beskrevet nedenfor. Husk venligst din kvittering. 

Defekte varer

Hvis varen er defekt, og det ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, bedes du besøge butikken og medbringe din kvittering. Butikken kan tilbyde at reparere varen, udstede fuld refusion eller give et gavekort tilsvarende beløbet.

På grund af helligdagene og vores mål om at give vores kunder den bedste oplevelse, har vi forlænget returperioden. Alle gaver købt mellem den 15. november og 15. december kan returneres indtil den 15. januar det følgende år. For varer købt uden for denne periode gælder vores normale returpolitik.

Personen, der foretog købet, vil have adgang til vores Retur- og bytteportal, hvor det er muligt at registrere en retur og modtage returmaterialet sammen med returinstruktionerne for ordren.