-
Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer fra din ordre, kan du gøre det inden for 100 dage som medlem af Club Zizzi og inden for 30 dage, hvis du ikke er medlem. Perioden beregnes fra den dato, da du modtog din ordre.
Bemærk venligst, at varer skal returneres i en tilstand, der gør dem salgbare. Det betyder, at varen kan prøves, men ikke bæres. Varene skal være fri for skader og overdreven brug ud over grundlæggende testning og inkludere tilknyttede tags.
Købt online
Returneringer kan registreres i vores returportal. Her vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.
Når du afleverer din returpakke til kuréren, bedes du sørge for at få en kvittering. Hvis du afleverer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.
Når vi modtager din pakke, starter vi behandlingen af din returnering. Vær opmærksom på, at dette kan tage op til 2 uger afhængig af kuréren. Når din returnering er blevet kontrolleret og behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på modtagelsen, og vi vil starte en tilbagebetaling til den samme betalingsmetode, som du valgte da du gennemførte ordren.
- Strømpebukser og leggings - medmindre de er defekte - må ikke fjernes fra deres originale emballage.
- Sko - medmindre de er defekte - skal returneres i deres originale skokasse, som bør placeres i en anden beskyttende kasse eller emballage for at undgå skader under forsendelsen.
- Delvise returneringer af multipak-produkter accepteres ikke. Hele pakken skal returneres intakt for at kvalificere sig til en refusion.
Retur i butik
Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.
__________Hvordan benytter jeg returportalen?
-
Sådan foretager du en returnering:
Besøg www.zizzi.dk og vælge "Returportal" nederst på siden eller klik her. Medlemmer af Club Zizzi kan initiere returneringer direkte fra deres profil. -
Log ind:
Brug dit Club Zizzi login eller din e-mailadresse og ordrenummer. -
Vælg vare(r) til returnering:
Vælg den eller de ordre(r) og vare(r), du ønsker at returnere, vælg årsagen til returneringsønsket og bekræft. -
Gennemgå og bekræft:
Gennemgå din digitale returnering før du bekræfter. -
QR Kode:
Du vil modtage en QR-kode via e-mail. -
Forbered din returnering:
Pak varerne i original emballage eller lignende. -
Aflevering:
Fremvis din QR-kode ved pakkeindleveringen og der vil blive printet en label der bliver sat på pakken. Aflevere nu pakken med den nye label.
Husk at få en kvittering. -
Refusion:
Returprocessen kan tage op til 2 uger. Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk: Det er også muligt at returnere dine varer i en butik.
-
Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille den på ny. Var varen på tilbud, da du købte den første gang? Kontakt venligst kundeservice for en skræddersyet løsning.
Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. Vær venlig at sørge for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returneringsfragten.
Hvis returneringsperioden for din ordre er udløbet, vil du ikke længere kunne modtage returmaterialet til din ordre i vores returportal. I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice.
Vær opmærksom på, at den endelige beslutning om en eventuel tilbagebetaling kun kan træffes, når vi har modtaget og vurderet varen på vores lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusion, at fejlen skyldes almindeligt slid og brug, kan den defekte vare blive afvist og returneret til kunden.
Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.
-
Som kunde påtager du dig omkostningerne i forbindelse med at returnere en vare, hvis du fortryder et køb - selv hvis det blev købt med gratis fragt. Returfragt er gratis, hvis du er medlem af vores kundeklub, eller hvis du skal returnere en defekt vare til os.
Returneringer kan registreres i vores returportal. Derefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.
Prisen for returforsendelser, hvis du bruger den vedlagte returlabel, er som følger:
MEDLEM IKKE MEDLEM Gratis 39kr.
Varer købt online eller i en butik kan returneres gratis i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet pengene via den samme betalingsmetode, som den du valgte, da du gennemførte din ordre.Vær opmærksom på at pengene ikke kan udbetales i butikken. Butikken kan kun igangsætte refusionsprocessen.
Returnering i butik Gratis -
Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. Som medlem af vores gratis kundeklub har du 100 dage til at returnere din ordre. Hvis du ikke er medlem, har du 30 dage. Bemærk, at det ikke er muligt at hente returmaterialet til din ordre i vores returportal, efter at returperiode er udløbet
-
Det er teknisk ikke muligt for os at ombytte en vare.
Men du kan returnere varer til os og bestille dem på ny. Returneringsperioden for medlemmer af Club Zizzi er 100 dage efter du modtog din ordre, og 30 dage for ikke-medlemmer.
Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.
Hvis varen ikke længere er tilgængelig til samme pris, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, som vil være glade for at finde en løsning for dig!
Retur i butik
Du kan også returnere varer, der er købt online i en af vores butikker. Hvis du returnerer varen i en butik, vil du få refunderet via den samme betalingsmetode, du brugte, da ordren blev gennemført. Sørg for at medbringe din faktura. Hvis den vare, du ønsker at købe i stedet for den returnerede vare, er tilgængelig i den butik, kan du købe den i en separat transaktion. -
Når du returnerer din fulde ordre, modtager du en fuld refusion, inklusive de oprindeligt betalte fragtomkostninger.
Det er dog vigtigt at bemærke, at hvis der blev valgt en leveringsmetode med ekstra omkostninger, vil refusionen kun dække standardleveringsomkostningerne.
-
Ja, du kan returnere to forskellige ordrer i én returpakke.
Du kan registrere returneringen af flere ordrer i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer dine ordrer.
-
Personen, der foretog købet, vil have adgang til vores returportal, hvor det er muligt at registrere returen og modtage returmaterialet sammen med returinstruktionerne.
Når de returnerede varer er modtaget på vores lager, vil vi behandle en refusion til de betalingsmidler, der blev valgt for ordren. Vi tilbyder ikke ombytning af ordrer foretaget online, men du kan returnere ordren og afgive en ny.
Købt i butik
Hvis varen er købt i en af vores butikker, kan du returnere eller ombytte den, hvis du har kvitteringen. -
Efter du har afleveret din returpakke til kureren, kan der gå op til 14 dage, før vi modtager den på vores lager i Danmark. Bemærk venligst, at returpakkenes sporing ikke nødvendigvis indikerer pakkens endelige destination. Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du modtage en meddelelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail efter 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vær altid opmærksom på at bede om en kvittering, når du afleverer din returpakke. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke iværksætte en undersøgelse, hvis pakken går tabt under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke udstede en refusion.
-
Returpolitik
For at behandle en returnering, bedes du medbringe din kvittering og sørge for, at varen har sine originale skilte påsat og ikke viser tegn på brug eller skader. Desuden skal varens emballage være ubrudt og intakt.- Club Zizzi Medlemmer: Nyd en generøs 100-dages returperiode for varer købt i butik.
- Ikke-medlemmer: Der gælder en 30-dages returperiode.
Bemærk venligst, at varer købt i butik ikke kan sendes retur til vores lager.
Ombytningspolitik
I butikken kan du ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, afhængig af tilgængelighed. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, er du velkommen til at vælge et andet produkt. Hvis det nye produkt er dyrere, opkræves forskellen. Omvendt, hvis det er billigere, refunderer vi forskellen gennem den metode, der er beskrevet nedenfor. Husk venligst din kvittering.Defekte varer
Hvis varen er defekt, og det ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, bedes du besøge butikken og medbringe din kvittering. Butikken kan tilbyde at reparere varen, udstede fuld refusion eller give et gavekort tilsvarende beløbet. -
På grund af helligdagene og vores mål om at give vores kunder den bedste oplevelse, har vi forlænget returperioden. Alle gaver købt mellem den 24. november og 14. december kan ombyttes indtil den 14. januar det følgende år. For varer købt uden for denne periode gælder vores normale returpolitik.
Vær opmærksom på, at 100-dages returpolitikken stadig gælder for køb foretaget af Club Zizzi-medlemmer.
Personen, der foretog købet, vil have adgang til vores returportal, hvor det er muligt at registrere en retur og modtage returmaterialet sammen med returinstruktionerne for ordren.
Når de returnerede varer er modtaget på vores lager, vil vi behandle en refusion til den betalingsmetode, der blev brugt for ordren.