Zizzi
Retur og Bytte

Retur og Bytte

Bemærk venligst, at varer skal returneres i en tilstand, der gør dem salgbare. Det betyder, at varen kan prøves, men ikke bæres. Varene skal være fri for skader og overdreven brug ud over grundlæggende testning og inkludere tilknyttede tags.

Købt online

Returneringer kan registreres i vores returportal. Her vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.

Når du afleverer din returpakke til kuréren, bedes du sørge for at få en kvittering. Hvis du afleverer pakken via en pakkeboks eller ikke har en kvittering, kan vi desværre ikke starte en undersøgelses- eller klageproces, hvis pakken forsvinder under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke refundere beløbet.

Når vi modtager din pakke, starter vi behandlingen af din returnering. Vær opmærksom på, at dette kan tage op til 2 uger afhængig af kuréren. Når din returnering er blevet kontrolleret og behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse på modtagelsen, og vi vil starte en tilbagebetaling til den samme betalingsmetode, som du valgte da du gennemførte ordren.
- Strømpebukser og leggings - medmindre de er defekte - må ikke fjernes fra deres originale emballage.
- Sko - medmindre de er defekte - skal returneres i deres originale skokasse, som bør placeres i en anden beskyttende kasse eller emballage for at undgå skader under forsendelsen.
- Delvise returneringer af multipak-produkter accepteres ikke. Hele pakken skal returneres intakt for at kvalificere sig til en refusion.
Retur i butik
Varer købt online eller i en butik kan også returneres i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet til den samme betalingsmetode, du valgte, da du gennemførte din ordre.

__________

Hvordan benytter jeg returportalen?
- Sådan foretager du en returnering:
  Besøg www.zizzi.dk og vælge "Returportal" nederst på siden eller klik her. Medlemmer af Club Zizzi kan initiere returneringer direkte fra deres profil.
- Log ind:
  Brug dit Club Zizzi login eller din e-mailadresse og ordrenummer.
- Vælg vare(r) til returnering:
  Vælg den eller de ordre(r) og vare(r), du ønsker at returnere, vælg årsagen til returneringsønsket og bekræft.
- Gennemgå og bekræft:
  Gennemgå din digitale returnering før du bekræfter.
- QR Kode:
  Du vil modtage en QR-kode via e-mail.
- Forbered din returnering:
  Pak varerne i original emballage eller lignende.
- Aflevering:
  Fremvis din QR-kode ved pakkeindleveringen og der vil blive printet en label der bliver sat på pakken. Aflevere nu pakken med den nye label.
  Husk at få en kvittering.
- Refusion:
  Returprocessen kan tage op til 2 uger. Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.
  Bemærk: Det er også muligt at returnere dine varer i en butik.
Hvis du har modtaget en defekt vare i din ordre, kan du selvfølgelig returnere den til os uden ekstra omkostninger og bestille den på ny. Var varen på tilbud, da du købte den første gang? Kontakt venligst kundeservice for en skræddersyet løsning.

Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke. Vær venlig at sørge for at angive den korrekte returårsagskode på retursedlen, så du ikke bliver opkrævet for returneringsfragten.

Hvis returneringsperioden for din ordre er udløbet, vil du ikke længere kunne modtage returmaterialet til din ordre i vores returportal. I disse tilfælde bedes du kontakte vores kundeservice.

Vær opmærksom på, at den endelige beslutning om en eventuel tilbagebetaling kun kan træffes, når vi har modtaget og vurderet varen på vores lager. Hvis lagerpersonalet kommer til den konklusion, at fejlen skyldes almindeligt slid og brug, kan den defekte vare blive afvist og returneret til kunden.

Det er kun muligt at oprette et retur-dokument, hvis ordren er inden for returperioden. Hvis din vare er defekt, og returperioden er udløbet, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp til at modtage et retur-dokument.

Reklamation af defekt vare, som er købt i butik
Hvis du har modtaget en defekt vare, som er købt i en fysisk butik, skal du bare tage kontakt til en af vores butikker - så skal de nok hjælpe dig! Du kan finde kontaktinformation på butikkerne her.

Hvis du tager til butikken, så husk at medbringe din ordrebekræftelse. Den har butikken nemlig brug for til en eventuel refundering.
Hos Zizzi ønsker vi at gøre det så nemt og problemfrit som muligt at bytte dine varer. Nedenfor finder du alt, du behøver at vide om vores bytteproces.

Hvordan fungerer det?
At bytte en vare er hurtigt og nemt! Følg disse trin for at anmode om en gratis ombytning til en anden størrelse eller farve.
- Trin 1
  Log ind på vores returportal. Du finder linket nederst på vores hjemmeside under "Returportalen" – eller klik her.
- Trin 2
  Vælg den ordre, der indeholder varen/varerne, du ønsker at bytte.
- Trin 3
  Vælg den aktuelle vare og klik på "Ombyt". Du skal også oplyse, hvorfor du ønsker at returnere varen.
- Trin 4
  Du vil nu se de størrelser og farver, der er tilgængelige for ombytning. Hvis en størrelse eller farve er udsolgt, vises den ikke på listen.
- Trin 5
  Når du har valgt alle de varer, du ønsker at bytte, klikker du på "Gå videre til bekræftelse" nederst på siden.
- Trin 6
  Gennemgå og bekræft din bytteanmodning.
Skal jeg betale for fragt?
Nej. Vi tilbyder gratis returfragt og gratis levering ved ombytning. Din nye vare sendes altid med standardforsendelse eller til en af vores butikker.

Hvad kan byttes?
Du kan returnere varer, der er for store, for små, ikke passer, eller ikke har den forventede farve.
Du kan bytte varen til en anden størrelse eller farve af samme produkt.
Den nye vare skal være på lager på byttetidspunktet.
Du kan ikke bytte en vare, der returneres pga. fejl eller skade.

Hvordan fungerer reservationsprocessen?
Når du bekræfter din ombytning, reserverer vi den nye vare til dig.
Du skal sende returpakken inden for 7 dage. Hvis returetiketten ikke bliver scannet inden for denne periode, annulleres reservationen.

Bliver der prisjusteret ved ombytning?
Hvis den nye vare er billigere på ombyttetidspunktet, refunderer vi prisforskellen.
Hvis prisen er steget, betaler du ikke ekstra – ombytningen forbliver gratis.

Hvordan fungerer refundering og betaling?
Eventuelle refunderinger sker altid til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Når du bytter en vare, oprettes en ny ordre.
Den nye ordre vil være baseret på det oprindelige ordrenummer, med tilføjelsen EX01 eller EX02, afhængig af hvor mange gange du har brugt ombytningsprocessen for den pågældende ordre. Standard ordrebehandling gælder for denne nye ordre.

Returnering i butik
Varer købt online kan returneres både i vores fysiske butikker eller ved at bruge returmaterialet, som du modtog i pakken.
Hvis du returnerer varen i en butik, vil du få beløbet refunderet til den samme betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Husk venligst at medbringe din faktura.
Hvis den vare, du ønsker at købe i stedet, er på lager i butikken, kan du købe den i en separat transaktion.
Som kunde påtager du dig omkostningerne i forbindelse med at returnere en vare, hvis du fortryder et køb - selv hvis det blev købt med gratis fragt. Returfragt er gratis, hvis du er medlem af vores kundeklub, eller hvis du skal returnere en defekt vare til os.

Returneringer kan registreres i vores returportal. Derefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.

Prisen for returforsendelser, hvis du bruger den vedlagte returlabel, er som følger:

MEDLEM IKKE MEDLEM

Gratis 39kr.

Varer købt online eller i en butik kan returneres gratis i vores fysiske butikker. Ved fremvisning af din faktura får du refunderet pengene via den samme betalingsmetode, som den du valgte, da du gennemførte din ordre.

Vær opmærksom på at pengene ikke kan udbetales i butikken. Butikken kan kun igangsætte refusionsprocessen.

Returnering i butik

Gratis
Returneringer kan registreres i vores returportal. Herefter vil du få adgang til det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer din pakke.

Bemærk, at det ikke er muligt at hente returmaterialet til din ordre i vores returportal, efter at returperiode er udløbet
Når du returnerer din fulde ordre, modtager du en fuld refusion, inklusive de oprindeligt betalte fragtomkostninger.

Det er dog vigtigt at bemærke, at hvis der blev valgt en leveringsmetode med ekstra omkostninger, vil refusionen kun dække standardleveringsomkostningerne.
Ja, du kan returnere to forskellige ordrer i én returpakke.

Du kan registrere returneringen af flere ordrer i vores returportal. Herefter vil du blive forsynet med det nødvendige returmateriale og information om, hvordan du returnerer dine ordrer.
Personen, der foretog købet, vil have adgang til vores returportal, hvor det er muligt at registrere returen og modtage returmaterialet sammen med returinstruktionerne.

Når de returnerede varer er modtaget på vores lager, vil vi behandle en refusion til de betalingsmidler, der blev valgt for ordren. Vi tilbyder ikke ombytning af ordrer foretaget online, men du kan returnere ordren og afgive en ny.

Købt i butik
Hvis varen er købt i en af vores butikker, kan du returnere eller ombytte den, hvis du har kvitteringen.
Efter du har afleveret din returpakke til kureren, kan der gå op til 14 dage, før vi modtager den på vores lager i Danmark. Bemærk venligst, at returpakkenes sporing ikke nødvendigvis indikerer pakkens endelige destination. Når vi har modtaget og registreret din returpakke, vil du modtage en meddelelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail efter 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Vær altid opmærksom på at bede om en kvittering, når du afleverer din returpakke. Hvis du leverer pakken via en postkasse eller ikke har en kvittering, kan vi ikke iværksætte en undersøgelse, hvis pakken går tabt under forsendelsen. I disse tilfælde kan vi desværre ikke udstede en refusion.
Returpolitik
For at behandle en returnering, bedes du medbringe din kvittering og sørge for, at varen har sine originale skilte påsat og ikke viser tegn på brug eller skader. Desuden skal varens emballage være ubrudt og intakt.

Der gælder en 30-dages returperiode.

Bemærk venligst, at varer købt i butik ikke kan sendes retur til vores lager.

Ombytningspolitik
I butikken kan du ombytte din vare til en anden størrelse eller farve, afhængig af tilgængelighed. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, er du velkommen til at vælge et andet produkt. Hvis det nye produkt er dyrere, opkræves forskellen. Omvendt, hvis det er billigere, refunderer vi forskellen gennem den metode, der er beskrevet nedenfor. Husk venligst din kvittering.

Defekte varer
Hvis varen er defekt, og det ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, bedes du besøge butikken og medbringe din kvittering. Butikken kan tilbyde at reparere varen, udstede fuld refusion eller give et gavekort tilsvarende beløbet.
På grund af helligdagene og vores mål om at give vores kunder den bedste oplevelse, har vi forlænget returperioden. Alle gaver købt mellem den 24. november og 14. december kan returneres indtil den 13. januar det følgende år. For varer købt uden for denne periode gælder vores normale returpolitik.

Personen, der foretog købet, vil have adgang til vores returportal, hvor det er muligt at registrere en retur og modtage returmaterialet sammen med returinstruktionerne for ordren.

Når de returnerede varer er modtaget på vores lager, vil vi behandle en refusion til den betalingsmetode, der blev brugt for ordren.