Zwroty, wymiany i refundacje

Masz 30 dni na zwrot od dnia, w którym paczka została dostarczona lub była gotowa do odbioru.

Jak zwrócić

Zarejestruj zwrot w naszym Portal zwrotów i wymian. Znajdziesz tam materiały do zwrotu oraz instrukcję, jak wysłać paczkę.

Pamiętaj o potwierdzeniu nadania

Zawsze proś o potwierdzenie nadania, gdy oddajesz paczkę zwrotną. Bez niego nie możemy rozpocząć poszukiwań, jeśli paczka zaginie w drodze - i niestety nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

Zwrot pieniędzy

Gdy zwrot zostanie rozpatrzony, otrzymasz wiadomość e-mail, a pieniądze wrócą na metodę płatności użytą przy zakupie. To, jak szybko kwota pojawi się na koncie, zależy od metody płatności. Przeczytaj więcej w artykule „Kiedy mój zwrot zostanie przetworzony i kiedy otrzymam pieniądze?”

Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Produkty należy zwrócić w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży. Można je przymierzyć, ale nie używać, i nie mogą mieć uszkodzeń, zapachów ani śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie. Wszystkie metki muszą być nienaruszone, chyba że produkt jest wadliwy.

• Rajstopy i legginsy należy zwrócić nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu - chyba że są wadliwe.
• Buty należy zwrócić w oryginalnym pudełku, zapakowane w dodatkowe opakowanie ochronne - chyba że są wadliwe.
• Multipaki należy zwrócić w całości. Nie przyjmujemy pojedynczych elementów multipaku.
• Bielizna i bikini muszą zostać zwrócone z nienaruszoną oryginalną plombą higieniczną – chyba że produkt jest wadliwy.

Przykro nam, jeśli Twój produkt nie jest taki, jak powinien.

Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt z wadą lub wada pojawi się podczas normalnego użytkowania, możesz złożyć reklamację.

Jakie mam możliwości?

W zależności od rodzaju wady możemy między innymi zaproponować:

• zwrot produktu i zwrot pieniędzy
• zatrzymanie produktu w zamian za rekompensatę

Jeśli chcesz zapytać o możliwość zatrzymania produktu w zamian za rekompensatę lub jeśli Twoje zamówienie ma więcej niż 30 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Prześlij nam:

• numer zamówienia
• wyraźne zdjęcie wady
• krótki opis problemu

Następnie ocenimy sprawę i pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli Twoje zamówienie ma mniej niż 30 dni

Jeśli chcesz zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, możesz zarejestrować go bezpośrednio w naszym Portal zwrotów i wymian i wybrać odpowiedni powód.

Następnie otrzymasz niezbędne materiały do zwrotu oraz informacje dotyczące odesłania produktu.

Za zwrot wadliwego produktu nie pobieramy opłaty za zwrot.

Niestety nie możemy zaoferować standardowej wymiany wadliwego produktu. Jeśli nadal chcesz ten produkt, możesz złożyć nowe zamówienie.

Jeśli minęło więcej niż 30 dni

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu. Ocenimy sprawę i pomożemy Ci w dalszym postępowaniu oraz, jeśli będzie to konieczne, zapewnimy materiały do zwrotu.

Co się stanie, jeśli produkt trzeba będzie zwrócić?

Produkt zostanie oceniony po jego otrzymaniu przez nas.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do konkretnej sytuacji.

Jeśli ocena wykaże, że problem wynika z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub innego uszkodzenia, które nie jest objęte prawem do reklamacji, reklamacja może zostać odrzucona, a produkt może zostać odesłany do Ciebie.

Po przekazaniu przesyłki zwrotnej przewoźnikowi może minąć do 14 dni, zanim dotrze ona do naszego magazynu w Danii i zostanie przetworzona.

Pamiętaj, że informacje widoczne w śledzeniu przesyłki nie muszą wskazywać ostatecznego miejsca docelowego przesyłki zwrotnej.

Kiedy mój zwrot zostanie przetworzony?

Po otrzymaniu i zarejestrowaniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail.

Jeśli 14 dni po nadaniu przesyłki zwrotnej nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

To, jak szybko pieniądze pojawią się na Twoim koncie, zależy od metody płatności i banku:

• Karta płatnicza: zazwyczaj 2–5 dni roboczych
• Mastercard: w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni, w zależności od warunków karty
• Klarna: Klarna automatycznie wyśle Ci skorygowaną fakturę w ciągu 48 godzin od zarejestrowania zwrotu

Czy otrzymam zwrot kosztów dostawy?

Jeśli zwrócisz całe zamówienie, zwrócimy również pierwotnie opłacone koszty dostawy.

Jeśli wybrana metoda dostawy była droższa niż nasza standardowa dostawa, zwrócimy jednak tylko kwotę odpowiadającą kosztowi standardowej dostawy.

Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, pierwotne koszty dostawy nie zostaną zwrócone.

Pamiętaj o potwierdzeniu nadania zwrotu

Zawsze poproś o potwierdzenie przy nadawaniu przesyłki zwrotnej.

Jeśli przesyłka zaginie w drodze, potrzebujemy potwierdzenia, aby móc rozpocząć postępowanie wyjaśniające.

Jeśli przesyłka została nadana bez otrzymania potwierdzenia, na przykład przez wrzucenie jej do skrzynki pocztowej, niestety nie możemy zbadać sprawy ani dokonać zwrotu pieniędzy za zagubioną przesyłkę zwrotną.

Odeślij produkt pocztą.
Członkowie: 19,99 zł
Nietrwiali członkowie: 24,95 zł

Zarejestruj zwrot w naszym Portal zwrotów i wymian. Po przetworzeniu zwrotu automatycznie poinformujemy Klarna, a faktura zostanie zazwyczaj zaktualizowana w ciągu 48 godzin.

Co stanie się z moją fakturą Klarna?

Skorygowana zostanie Twoja pierwotna faktura. Nie otrzymasz nowej faktury.

Od momentu nadania przesyłki zwrotnej do jej otrzymania i przetworzenia przez nas może minąć do 14 dni. Dlatego normalne jest, że faktura nie zostanie zaktualizowana od razu.

Jeśli zbliża się termin płatności, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z Klarna w sprawie terminu płatności.

Jeśli faktura została już opłacona, Klarna dokona zwrotu środków po zarejestrowaniu refundacji.

Co się stanie, jeśli wymienię produkt?

W przypadku standardowej wymiany faktura Klarna zasadniczo nie ulega zmianie.

Faktura zostanie skorygowana tylko wtedy, gdy zmieni się kwota, na przykład jeśli otrzymasz zwrot różnicy w cenie lub jednocześnie zwrócisz inne produkty.

Dlaczego na fakturze nadal widnieje jakaś kwota?

Jeśli od zwracanej kwoty zostanie potrącona opłata za zwrot, kwota ta może pozostać na fakturze Klarna.

Faktura nadal nie została zaktualizowana?

Jeśli 14 dni po nadaniu przesyłki zwrotnej nie otrzymasz od nas potwierdzenia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu do czasu całkowitego zakończenia procesu zwrotu.

W Zizzi możesz bezpłatnie wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu za pośrednictwem naszego Portal zwrotów i wymian.

Jak zarejestrować wymianę?

1. Zaloguj się do naszego Portal zwrotów i wymian.
2. Wybierz zamówienie zawierające produkt, który chcesz wymienić.
3. Wybierz produkt i kliknij „Wymień”.
4. Wybierz odpowiedni rozmiar lub kolor. Wyświetlane będą tylko warianty dostępne do wymiany.
5. Jeśli chcesz jednocześnie zwrócić inne produkty z tego samego zamówienia, wybierz je również i zarejestruj jako zwrot.
6. Po wybraniu wszystkich produktów, które chcesz wymienić lub zwrócić, przejdź do potwierdzenia.
7. Wybierz miejsce dostawy nowego produktu.
8. Sprawdź szczegóły i potwierdź rejestrację.
9. Postępuj zgodnie z instrukcjami zwrotu w portalu i odeślij produkt lub produkty.

Uwaga: Wymiana zarejestrowana w portalu zwrotów musi zostać odesłana przy użyciu materiałów zwrotnych przypisanych do tej wymiany.

Czy mogę jednocześnie zwrócić inne produkty?

Tak. Możesz jednocześnie zarejestrować wymianę oraz zwykły zwrot.

Najpierw wybierz produkt, który chcesz wymienić, a następnie pozostałe produkty, które chcesz zwrócić. Po wybraniu wszystkich produktów zakończ rejestrację łącznie w portalu zwrotów.

Co mogę wymienić?

Możesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu, jeśli wybrany wariant jest dostępny.

Każdy produkt można wymienić tylko raz.

Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, nie należy rejestrować go jako zwykłej wymiany. Zobacz zamiast tego Mój produkt jest wadliwy – co zrobić?

Czy wymiana jest płatna?

Nie. Przesyłka zwrotna oraz dostawa nowego produktu są bezpłatne w przypadku wymiany.

Nowy produkt zostanie wysłany standardową dostawą do wybranego podczas wymiany miejsca dostawy.

Jeśli chcesz otrzymać produkt pod inny adres domowy, należy zamiast tego zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Czy nowy produkt zostanie zarezerwowany?

Tak. Po potwierdzeniu wymiany zarezerwujemy dla Ciebie wybrany produkt.

Przesyłka zwrotna musi zostać zeskanowana przez przewoźnika w ciągu 7 dni. Jeśli w tym czasie nie zostanie zarejestrowany żaden skan, rezerwacja zostanie anulowana.

Jeśli wybranego produktu nie będzie już można dostarczyć, kwota zapłacona za pierwotny produkt zostanie zwrócona.

Co jeśli cena się zmieniła?

Jeśli produkt jest tańszy w momencie wymiany, zwrócimy różnicę w cenie.

Jeśli cena wzrosła, nie musisz nic dopłacać.

Co się dzieje po odesłaniu produktu?

Po rozpoczęciu przetwarzania wymiany zostanie utworzone nowe zamówienie z nowym numerem zamówienia. Nowy numer zamówienia będzie oparty na pierwotnym numerze zamówienia, z dodanym na końcu oznaczeniem EX01.

Po wysłaniu nowego zamówienia otrzymasz informacje o nim oraz dane do śledzenia.

Jeśli w związku z wymianą należy zwrócić określoną kwotę, zostanie ona przekazana na metodę płatności użytą przy pierwotnym zakupie.

Tak, jeśli jesteś członkiem Club Zizzi i jesteś zalogowany(-a), możesz zwrócić produkty z dwóch lub większej liczby różnych zamówień w jednej przesyłce zwrotnej.

Jeśli jesteś członkiem Club Zizzi

Zaloguj się do naszego Portal zwrotów i wymian. Znajdziesz tam wszystkie zamówienia, które nadal można zwrócić.

Ważne jest, aby zarejestrować zamówienia, które chcesz zwrócić, jednocześnie. Jeśli zostaną zarejestrowane razem, produkty można odesłać w jednej paczce.

Po zakończeniu rejestracji otrzymasz niezbędne materiały do zwrotu oraz instrukcję dotyczącą odesłania paczki.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, zaloguj się do portalu zwrotów przy użyciu numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.

Jako gość możesz zarejestrować tylko jedno zamówienie naraz, dlatego nie możesz połączyć produktów z kilku różnych zamówień w jednej rejestracji zwrotu.

Jeśli prezent został kupiony online, należy go zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od dnia, w którym przesyłka została dostarczona lub była gotowa do odbioru.

Zwrot lub wymianę należy zarejestrować za pośrednictwem naszego Portal zwrotów i wymian.

Osoba, która dokonała zakupu, ma dostęp do zamówienia w portalu zwrotów i może tam zarejestrować zwrot lub wymianę oraz pobrać niezbędne materiały do zwrotu.

Zwrot

Po otrzymaniu i przetworzeniu produktu w naszym magazynie kwota zostanie zwrócona na metodę płatności użytą przy pierwotnym zakupie.

Oznacza to, że zwrot pieniędzy otrzyma osoba, która kupiła prezent.

Wymiana

Jeśli w portalu zwrotów zostanie wybrana wymiana, nowe zamówienie zostanie utworzone automatycznie, gdy przesyłka zwrotna będzie w drodze do nas.

Zostanie utworzony nowy numer zamówienia, a informacje o śledzeniu nowego zamówienia zostaną wysłane.

Tak. W związku z okresem świątecznym wydłużyliśmy termin zwrotu.

Wszystkie produkty kupione od 15 listopada do Bożego Narodzenia można zwrócić lub wymienić do 31 stycznia następnego roku włącznie.

W przypadku produktów kupionych poza tym okresem obowiązuje nasz standardowy 30-dniowy termin zwrotu.

Jeśli produkt został kupiony online, osoba, która dokonała zakupu, ma dostęp do naszego Portal zwrotów i wymian. Można tam zarejestrować zwrot lub wymianę oraz otrzymać niezbędne materiały i instrukcje dotyczące zwrotu.

Więcej informacji o procesie zwrotu i wymiany prezentów znajdziesz w artykule „Czy mogę wymienić lub zwrócić prezent?”