🏠 Dostawa do domu

Zamówienia do 59 zł
Członek: 29,99 zł
Nie jest członkiem: 34,99 zł

Zamówienia powyżej 59 zł
Członek: 9,99 zł
Nie jest członkiem: 14,99 zł

📦 Dostawa do punktu odbioru

Zamówienia do 59 zł
Członek: 19,99 zł
Nie jest członkiem: 24,99 zł

Zamówienia powyżej 59 zł
Członek: Bezpłatnie
Nie jest członkiem: Bezpłatnie

Przewidywany czas dostawy wynosi 3–4 dni robocze.

Pamiętaj:

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
• W wyjątkowych przypadkach na czas dostawy mogą wpłynąć okoliczności niezależne od nas, takie jak opóźnienia przewoźnika lub warunki pogodowe.
• Po wysłaniu przesyłki otrzymasz numer Track & Trace umożliwiający jej śledzenie.
• Pierwsza aktualizacja śledzenia może pojawić się dopiero po dotarciu przesyłki do kraju docelowego.

Masz 30 dni na zwrot zamówienia. Termin zwrotu liczy się od dnia, w którym odbierzesz przesyłkę w wybranym punkcie odbioru lub zostanie ona dostarczona na Twój adres.

Jak zwrócić

Zarejestruj zwrot w naszym Portal zwrotów i wymian. Znajdziesz tam materiały do zwrotu oraz instrukcję, jak wysłać paczkę.

Pamiętaj o potwierdzeniu nadania

Zawsze proś o potwierdzenie nadania, gdy oddajesz paczkę zwrotną. Bez niego nie możemy rozpocząć poszukiwań, jeśli paczka zaginie w drodze - i niestety nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

Zwrot pieniędzy

Gdy zwrot zostanie rozpatrzony, otrzymasz wiadomość e-mail, a pieniądze wrócą na metodę płatności użytą przy zakupie. To, jak szybko kwota pojawi się na koncie, zależy od metody płatności. Przeczytaj więcej w artykule „Kiedy mój zwrot zostanie przetworzony i kiedy otrzymam pieniądze?”

Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Produkty należy zwrócić w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży. Można je przymierzyć, ale nie używać, i nie mogą mieć uszkodzeń, zapachów ani śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie. Wszystkie metki muszą być nienaruszone, chyba że produkt jest wadliwy.

• Rajstopy i legginsy należy zwrócić nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu - chyba że są wadliwe.
• Buty należy zwrócić w oryginalnym pudełku, zapakowane w dodatkowe opakowanie ochronne - chyba że są wadliwe.
• Multipaki należy zwrócić w całości. Nie przyjmujemy pojedynczych elementów multipaku.
• Bielizna i bikini muszą zostać zwrócone z nienaruszoną oryginalną plombą higieniczną – chyba że produkt jest wadliwy.

Przykro nam, jeśli Twój produkt nie jest taki, jak powinien.

Jeśli otrzymałeś(-aś) produkt z wadą lub wada pojawi się podczas normalnego użytkowania, możesz złożyć reklamację.

Jakie mam możliwości?

W zależności od rodzaju wady możemy między innymi zaproponować:

• zwrot produktu i zwrot pieniędzy
• zatrzymanie produktu w zamian za rekompensatę

Jeśli chcesz zapytać o możliwość zatrzymania produktu w zamian za rekompensatę lub jeśli Twoje zamówienie ma więcej niż 30 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Prześlij nam:

• numer zamówienia
• wyraźne zdjęcie wady
• krótki opis problemu

Następnie ocenimy sprawę i pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli Twoje zamówienie ma mniej niż 30 dni

Jeśli chcesz zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, możesz zarejestrować go bezpośrednio w naszym Portal zwrotów i wymian i wybrać odpowiedni powód.

Następnie otrzymasz niezbędne materiały do zwrotu oraz informacje dotyczące odesłania produktu.

Za zwrot wadliwego produktu nie pobieramy opłaty za zwrot.

Niestety nie możemy zaoferować standardowej wymiany wadliwego produktu. Jeśli nadal chcesz ten produkt, możesz złożyć nowe zamówienie.

Jeśli minęło więcej niż 30 dni

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu. Ocenimy sprawę i pomożemy Ci w dalszym postępowaniu oraz, jeśli będzie to konieczne, zapewnimy materiały do zwrotu.

Co się stanie, jeśli produkt trzeba będzie zwrócić?

Produkt zostanie oceniony po jego otrzymaniu przez nas.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do konkretnej sytuacji.

Jeśli ocena wykaże, że problem wynika z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub innego uszkodzenia, które nie jest objęte prawem do reklamacji, reklamacja może zostać odrzucona, a produkt może zostać odesłany do Ciebie.

Po przekazaniu przesyłki zwrotnej przewoźnikowi może minąć do 14 dni, zanim dotrze ona do naszego magazynu w Danii i zostanie przetworzona.

Pamiętaj, że informacje widoczne w śledzeniu przesyłki nie muszą wskazywać ostatecznego miejsca docelowego przesyłki zwrotnej.

Kiedy mój zwrot zostanie przetworzony?

Po otrzymaniu i zarejestrowaniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail.

Jeśli 14 dni po nadaniu przesyłki zwrotnej nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

To, jak szybko pieniądze pojawią się na Twoim koncie, zależy od metody płatności i banku:

• Karta płatnicza: zazwyczaj 2–5 dni roboczych
• Mastercard: w niektórych przypadkach może to potrwać do 30 dni, w zależności od warunków karty
• Klarna: Klarna automatycznie wyśle Ci skorygowaną fakturę w ciągu 48 godzin od zarejestrowania zwrotu

Czy otrzymam zwrot kosztów dostawy?

Jeśli zwrócisz całe zamówienie, zwrócimy również pierwotnie opłacone koszty dostawy.

Jeśli wybrana metoda dostawy była droższa niż nasza standardowa dostawa, zwrócimy jednak tylko kwotę odpowiadającą kosztowi standardowej dostawy.

Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, pierwotne koszty dostawy nie zostaną zwrócone.

Pamiętaj o potwierdzeniu nadania zwrotu

Zawsze poproś o potwierdzenie przy nadawaniu przesyłki zwrotnej.

Jeśli przesyłka zaginie w drodze, potrzebujemy potwierdzenia, aby móc rozpocząć postępowanie wyjaśniające.

Jeśli przesyłka została nadana bez otrzymania potwierdzenia, na przykład przez wrzucenie jej do skrzynki pocztowej, niestety nie możemy zbadać sprawy ani dokonać zwrotu pieniędzy za zagubioną przesyłkę zwrotną.