Zwrot & Wymiana

Zwroty można zarejestrować w naszym Portal zwrotów i wymian. Następnie otrzymasz niezbędne materiały zwrotne oraz informacje dotyczące zwrotu paczki.

Ważne

Upewnij się, że otrzymasz potwierdzenie nadania przy zwrocie przesyłki.
Bez potwierdzenia nie możemy rozpocząć postępowania wyjaśniającego w przypadku zaginięcia paczki podczas transportu. W takiej sytuacji zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwrotu rozpoczniemy jego przetwarzanie. W zależności od przewoźnika może to potrwać do 2 tygodni.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail, a środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu.

Warunki zwrotu

Zizzi oferuje 30-dniowe prawo zwrotu od dnia otrzymania zamówienia.

Produkty muszą zostać odesłane w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż. Mogą zostać przymierzone, ale nie noszone, i muszą być wolne od uszkodzeń, zapachów oraz śladów użytkowania przekraczających zwykłą przymiarkę. Wszystkie metki muszą pozostać przymocowane, chyba że produkt jest wadliwy.

• Rajstopy i legginsy – o ile nie są wadliwe – muszą być zwrócone nieotwarte w oryginalnym opakowaniu.

• Obuwie – o ile nie jest wadliwe – należy zwrócić w oryginalnym pudełku, umieszczonym w dodatkowym opakowaniu ochronnym.

• Multipacki. Zwrot pojedynczych elementów z multipacków nie jest akceptowany. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy odesłać cały zestaw.

Przykro nam, jeśli coś w Twoim zamówieniu nie jest takie, jak powinno. Jeśli otrzymałaś wadliwy lub uszkodzony produkt, możesz łatwo zarejestrować go i odesłać do nas.

Jeśli Twoje zamówienie ma mniej niż 30 dni:

Zwrot można zarejestrować w naszym Portal zwrotów i wymian. Otrzymasz wtedy wszystkie potrzebne materiały oraz instrukcje dotyczące odesłania paczki.

Jeśli minęło więcej niż 30 dni:

Jeśli wada pojawi się po 30 dniach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.
Abyśmy mogli szybko rozpatrzyć reklamację, prosimy o przesłanie:

• Zdjęcia wyraźnie pokazującego wadę
• Numeru zamówienia
• Krótkiego opisu problemu
   

Ocena w magazynie

Ostateczna decyzja o zwrocie pieniędzy jest podejmowana dopiero po otrzymaniu i ocenie produktu w magazynie. Jeśli magazyn stwierdzi, że wada wynika z normalnego zużycia lub nieprawidłowego użytkowania, reklamacja może zostać odrzucona, a produkt odesłany z powrotem do klienta.

W Zizzi chcemy, aby wymiana produktów była dla Ciebie jak najprostsza i całkowicie bezproblemowa.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby dowiedzieć się, jak działa nasz proces wymiany.

Jak to działa?

Wymiana produktu jest szybka i łatwa! Wystarczy wykonać poniższe kroki, aby bezpłatnie wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor.

• Krok 1
  Zaloguj się do naszego portalu zwrotów. Link znajdziesz na dole naszej strony internetowej w sekcji „Portal zwrotów” – lub kliknij tutaj.
• Krok 2
  Wybierz zamówienie, które zawiera produkt(y), które chcesz wymienić.
• Krok 3
  Wybierz produkt i kliknij „Wymień”. Następnie podaj powód zwrotu.
• Krok 4
  Zobaczysz dostępne rozmiary i kolory, które można wybrać przy wymianie. Jeśli dany rozmiar lub kolor jest wyprzedany, nie pojawi się na liście.
• Krok 5
  Po wybraniu wszystkich produktów do wymiany kliknij „Przejdź do potwierdzenia” na dole strony.

• Krok 6
  Sprawdź i potwierdź swoją prośbę o wymianę.

   

Czy muszę płacić za wysyłkę?

Nie. Oferujemy bezpłatną wysyłkę zwrotną oraz bezpłatną dostawę przy wymianie.
Nowy produkt zostanie wysłany standardową przesyłką lub do wybranego sklepu Zizzi.

Co można wymienić?

Możesz zwrócić produkty, które są za duże, za małe, nie pasują lub mają inny kolor niż oczekiwany.
Wymiana możliwa jest na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu.
Nowy produkt musi być dostępny w magazynie w momencie wymiany.
Nie można wymienić produktów zwracanych z powodu wady lub uszkodzenia.
Pamiętaj, że każdy produkt można wymienić tylko raz.

Jak działa proces rezerwacji?

Po potwierdzeniu wymiany rezerwujemy nowy produkt dla Ciebie.
Paczka zwrotna musi zostać nadana w ciągu 7 dni.
Jeśli etykieta zwrotna nie zostanie zeskanowana w tym czasie, rezerwacja zostanie anulowana.

Czy cena zmienia się przy wymianie?

Jeśli nowy produkt jest tańszy w momencie wymiany, różnica w cenie zostanie zwrócona.
Jeśli cena wzrosła, nie dopłacasz nic – wymiana nadal pozostaje bezpłatna.

Jak działa zwrot pieniędzy i płatność?

Wszelkie zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.
Podczas wymiany tworzony jest nowy numer zamówienia.
Nowe zamówienie bazuje na oryginalnym numerze, z dodatkiem EX01 lub EX02, w zależności od tego, ile razy dokonano wymiany w ramach danego zamówienia.
Dla nowego zamówienia obowiązują standardowe zasady realizacji.

Odeślij produkt pocztą.
Członkowie: 19,99 zł
Nietrwiali członkowie: 24,95 zł

Zwroty można rejestrować w naszym Portal zwrotów i wymian. Następnie zostaną Państwu dostarczone niezbędne materiały do zwrotu oraz informacje, jak zwrócić przesyłkę.

Uprzejmie informujemy, że nie ma możliwości uzyskania materiałów do zwrotu za pośrednictwem portalu zwrotów, jeśli zamówienie jest po upływie okresu zwrotu.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację po upływie okresu zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i pamiętaj o dołączeniu zdjęć uszkodzenia oraz numeru zamówienia.

Gdy zwracasz całe zamówienie, otrzymujesz pełny zwrot kosztów, w tym początkowe koszty wysyłki.

Jednakże ważne jest zauważyć, że jeśli wybrano metodę dostawy z dodatkowymi opłatami, zwrot będzie obejmować tylko standardowe koszty dostawy.

Tak, możesz zwrócić dwie (lub więcej) różne zamówienia w jednej paczce zwrotnej.

Ważne jest, aby zwroty zostały zarejestrowane jednocześnie w naszym Portal zwrotów i wymian. Gdy zamówienia są rejestrowane w tym samym czasie, mogą zostać odesłane razem w jednej paczce.

Po zakończeniu rejestracji otrzymasz niezbędne materiały zwrotne oraz informacje dotyczące prawidłowego zwrotu zamówień.

Osoba, która dokonała zakupu, ma dostęp do naszego Portal zwrotów i wymian zwrotów. W portalu można zarejestrować zwrot, zamówić wymianę oraz otrzymać materiały i instrukcje dotyczące zwrotu.

• Zwrot
  Po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

   

• Wymiana
  Jeśli wybierzesz wymianę w portalu zwrotów, nowa przesyłka zostanie wysłana automatycznie, gdy paczka zwrotna będzie w drodze do nas. Otrzymasz nowy numer zamówienia oraz numer śledzenia.

Po przekazaniu paczki zwrotnej kurierowi, może minąć do 14 dni zanim otrzymamy ją w naszym magazynie w Danii. 

Należy pamiętać, że status śledzenia zwrotu niekoniecznie wskazuje na ostateczne miejsce docelowe paczki. 

Po otrzymaniu i zarejestrowaniu Twojej paczki zwrotnej, otrzymasz powiadomienie e-mailowe. Jeśli nie otrzymasz e-maila po upływie 14 dni, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta.

Prosimy zawsze o poproszenie o pokwitowanie przy przekazywaniu paczki zwrotnej. Jeśli dostarczysz paczkę przez skrzynkę pocztową lub nie otrzymasz pokwitowania, nie będziemy mogli wszcząć dochodzenia, jeśli paczka zaginie podczas przesyłki. W tych przypadkach niestety nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

Z powodu świąt i naszego celu zapewnienia naszym klientom najlepszych doświadczeń, przedłużyliśmy okres zwrotu. Wszystkie prezenty zakupione między 15 listopada a 15 grudnia można zwrócić do 15 stycznia następnego roku. Wszystkie inne zakupy dokonane poza tymi terminami podlegają standardowej polityce zwrotów.

Osoba dokonująca zakupu będzie miała dostęp do naszego Portal zwrotów i wymian, gdzie będzie możliwe zarejestrowanie zwrotu i otrzymanie materiałów zwrotnych wraz z instrukcjami zwrotu dla zamówienia.