Rückgabe und Umtausch

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies als Mitglied unseres Kundenclubs innerhalb von 100 Tagen und als Nicht-Mitglied innerhalb von 30 Tagen tun. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Briefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.

Bitte beachte, dass Artikel nur in einem Zustand zurückgegeben werden können, der sich noch für den Verkauf eignet. Das bedeutet, dass der Artikel zwar zu Hause anprobiert, aber nicht getragen werden darf. Die Artikel dürfen nicht beschädigt oder übermäßig benutzt worden sein und müssen bei Rückgabe mit dem Etikett versehen sein.

• Strumpfhosen und Leggings - es sei denn, sie sind fehlerhaft - dürfen nicht aus ihrer Originalverpackung entnommen werden.
• Schuhe - es sei denn, sie sind fehlerhaft - müssen in ihrem Originalschuhkarton zurückgegeben werden, der zum Schutz während des Versands in eine andere Schachtel oder Verpackung gelegt werden sollte.
• Teilrücksendungen von Mehrfachpackungen werden nicht akzeptiert. Die gesamte Packung muss intakt zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

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Wie nutze ich das Rückgabeportal?

• So registrierst du eine Rückgabe:
  Besuche www.zizzifashion.ch und wähle "Rückgabeportal" unten auf der Seite oder klicke hier. Club Zizzi-Mitglieder können Rückgaben direkt über ihr Profil starten.
• Anmelden:
  Nutze dein Club Zizzi-Login, falls du Mitglied bei uns bist oder deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer, falls du kein Konto bei uns hast.
• Artikel auswählen:
  Wähle die Bestellung(en) und Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, gib den Grund an und bestätige.
• Überprüfen und bestätigen:
  Überprüfe deine digitale Rückgabeanfrage, bevor du sie abschickst.
• Rücksendematerial:
  Du erhältst ein Label per E-Mail.
• Rückgabe vorbereiten:
  Packe die Artikel in die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung.
• Abgabe:
  Gib das Paket mit dem neuen Label ab. Vergiss nicht, eine Quittung mitzunehmen.
• Erstattung:
  Die Rückgabe kann bis zu 2 Wochen dauern. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  Hinweis: Du kannst die Artikel auch in einer Zizzi-Filiale zurückgeben.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel in deiner Bestellung erhalten hast, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Handelte es sich bei dem retournierten Artikel um eine reduzierte Ware? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie werden dir helfen, eine individuelle Lösung zu finden.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Denke bitte daran, den richtigen Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit dir keine Kosten für den Rückversand entstehen.

Sollte die Rückgabefrist für deine Bestellung abgelaufen sein, ist es nicht mehr möglich, das Rücksendematerial in unserem Rücksendeportal zu erstellen. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass die endgültige Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung erst getroffen werden kann, wenn wir den Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Wenn das Lagerpersonal zu dem Schluss kommt, dass der Fehler auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, kann der fehlerhafte Artikel abgelehnt und an die Kundin zurückgeschickt werden.

Es ist nur möglich, ein Rücksendedokument zu erstellen, wenn die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist liegt – 30 Tage für Nichtmitglieder und 100 Tage für Mitglieder. Wenn dein Artikel defekt ist und die Rückgabefrist abgelaufen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um ein Rücksendedokument zu erhalten.

Du trägst du die Kosten für die Rücksendung eines Artikels selbst - auch dann,  wenn der Artikel ursprünglich mit kostenlosem Versand gekauft wurde. Rücksendungen sind selbstverständlich kostenlos, wenn du einen defekten Artikel an uns zurücksenden musst.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Das Rücksendeetikett für deine Rücksendung ist bereits freigemacht. Sobald wir deine Rücksendung registriert haben, wird die Rücksendegebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

MITGLIED	KEIN MITGLIEDER
CHF2,9	CHF4,9

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Als Mitglied unseres kostenlosen Kundenclubs hast du 100 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Wenn du kein Mitglied bist, hast du dafür 30 Tage Zeit. Bitte beachte, dass es nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich ist, das Rücksendematerial für deine Bestellung in unserem Rücksendeportal abzurufen.

Leider ist der Umtausch eines Artikels gegen einen anderen derzeit technisch nicht möglich.

Allerdings kannst du Artikel an uns zurücksenden und neu bestellen. Die Rückgabefrist für Mitglieder unseres Kundenclubs beträgt 100 Tage nach Erhalt deiner Bestellung und 30 Tage für Nicht-Mitglieder.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Falls der Artikel nicht mehr zum gleichen Preis verfügbar sein sollte, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, das gerne eine Lösung für dich finden wird!

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei Auswahl einer Liefermethode mit zusätzlichen Gebühren die Rückerstattung nur die Standardlieferkosten abdeckt.

Ja, du kannst zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden.

Du kannst die Rücksendung mehrerer Bestellungen über unser Rücksendeportal registrieren. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellungen sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugang zu unserem Rücksendeportal, wo Rücksendungen registriert werden können und das Rücksendematerial zusammen mit den Anleitungen zur Rücksendung der Bestellung zu finden sind.

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel in unserem Lager veranlassen wir eine Erstattung auf das Zahlungsmittel, das für die Bestellung gewählt wurde.

Wir bieten leider keinen Umtausch gegen andere Artikel an, aber du kannst die Bestellung wie beschrieben zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Nachdem du deine Rücksendung beim Lieferunternehmen abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Retoure in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wird. Bitte beachte, dass der Tracking-Status der Rücksendung nicht immer bis zu unserem Lager reicht. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen noch keine E-Mail oder Erstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte verlange bei Übergabe deiner Rücksendung immer eine Quittung über die Retoure. Wenn du das Paket in einen Briefkasten einwirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keinen Untersuchungs- bzw. Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und unseres Ziels, unseren Kundinnen das beste Shoppingerlebnis zu bieten, haben wir die Rückgabefrist um Weihnachten verlängert: Alle Geschenke, die zwischen dem 24. November und dem 13. Dezember gekauft wurden, können bis zum 14. Januar des folgenden Jahres retourniert werden. Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabepolitik.

Bitte beachte, dass das 100-tägige Rückgaberecht für Club Zizzi Mitglieder nach wie vor Anwendung findet.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugang zu unserem Rücksendeportal, wo Rücksendungen registriert werden können und das Rücksendematerial zusammen mit den Anleitungen zur Rücksendung der Bestellung zu finden sind.

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel in unserem Lager veranlassen wir eine Erstattung auf das Zahlungsmittel, das für die Bestellung gewählt wurde.