Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen können über unser Rückgabe- und Umtauschportal registriert werden. Hier erhältst du Zugriff auf das notwendige Rücksendematerial sowie Informationen dazu, wie du dein Paket zurücksenden oder umtauschen kannst.

Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Briefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.

Bitte beachte, dass Artikel nur in einem Zustand zurückgegeben werden können, der sich noch für den Verkauf eignet. Das bedeutet, dass der Artikel zwar zu Hause anprobiert, aber nicht getragen werden darf. Die Artikel dürfen nicht beschädigt oder übermäßig benutzt worden sein und müssen bei Rückgabe mit dem Etikett versehen sein.

• Strumpfhosen und Leggings - es sei denn, sie sind fehlerhaft - dürfen nicht aus ihrer Originalverpackung entnommen werden.
• Schuhe - es sei denn, sie sind fehlerhaft - müssen in ihrem Originalschuhkarton zurückgegeben werden, der zum Schutz während des Versands in eine andere Schachtel oder Verpackung gelegt werden sollte.
• Teilrücksendungen von Mehrfachpackungen werden nicht akzeptiert. Die gesamte Packung muss intakt zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid, wenn etwas in deiner Bestellung nicht so ist, wie es sein sollte. Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach registrieren und an uns zurücksenden.

Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist:

Rücksendungen können in unserem Rückgabe- und Umtauschportalregistriert werden. Du erhältst dann alle notwendigen Rücksendeunterlagen sowie Informationen zur Rücksendung deines Pakets.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind:

Wenn der Fehler erst nach 30 Tagen auftritt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurückschickst. Um deinen Anspruch schnell prüfen zu können, sende uns bitte:

• Ein Foto, das den Defekt deutlich zeigt
• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
   

Prüfung im Lager

Eine endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung wird erst getroffen, nachdem der Artikel im Lager eingegangen und geprüft wurde. Wenn festgestellt wird, dass der Defekt durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung entstanden ist, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird dir zurückgesendet.

Bei Zizzi möchten wir dir den Umtausch deiner Artikel so einfach und reibungslos wie möglich machen. Nachfolgend findest du alles, was du über unseren Umtauschprozess wissen musst.

Wie funktioniert das?

Einen Artikel umzutauschen ist schnell und einfach! Folge diesen Schritten, um einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe zu beantragen.

• Schritt 1
  Melde dich in unserem Retourenportal an. Den Link findest du ganz unten auf unserer Webseite unter „Retourenportal“ – oder klicke hier.
• Schritt 2
  Wähle die Bestellung aus, die den/die Artikel enthält, den/die du umtauschen möchtest.
• Schritt 3
  Wähle den aktuellen Artikel aus und klicke auf „Umtauschen“. Du musst auch angeben, warum du den Artikel zurücksenden möchtest.
• Schritt 4
  Nun siehst du die verfügbaren Größen und Farben für den Umtausch. Wenn eine Größe oder Farbe ausverkauft ist, wird sie nicht in der Liste angezeigt.
• Schritt 5
  Sobald du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen möchtest, klicke unten auf der Seite auf „Weiter zur Bestätigung“.

• Schritt 6
  Überprüfe und bestätige deine Umtausch-Anfrage.

   

Muss ich für den Versand bezahlen?

Nein. Wir bieten kostenlosen Rückversand und kostenlose Lieferung beim Umtausch an. Dein neuer Artikel wird immer per Standardversand oder an eine unserer Filialen geschickt.

Was kann umgetauscht werden?

Du kannst Artikel zurückgeben, die zu groß zu klein nicht passen oder nicht die erwartete Farbe haben.
Du kannst den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen.
Der neue Artikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs auf Lager sein.
Artikel, die wegen eines Fehlers oder Schadens zurückgegeben werden, können nicht umgetauscht werden.
Beachte, dass jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden kann.

Wie funktioniert der Reservierungsprozess?

Wenn du deinen Umtausch bestätigst, reservieren wir den neuen Artikel für dich.
Du musst das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen versenden. Wird das Rücksendeetikett nicht innerhalb dieser Frist gescannt, wird die Reservierung storniert.

Gibt es eine Preisanpassung beim Umtausch?

Wenn der neue Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs günstiger ist, erstatten wir dir die Preisdifferenz.
Wenn der Preis gestiegen ist, zahlst du nichts extra - der Umtausch bleibt kostenlos.

Wie funktionieren Rückerstattung und Bezahlung?

Etwaige Rückerstattungen erfolgen immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn du einen Artikel umtauschst, wird eine neue Bestellung erstellt.

Die neue Bestellung basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer mit dem Zusatz EX01 oder EX02 abhängig davon, wie oft du den Umtauschprozess für diese Bestellung genutzt hast. Für diese neue Bestellung gelten die normalen Bestellabwicklungsprozesse.

Sende den Artikel per Post zurück
Mitglied: CHF 2,9
Kein mitglieder: CHF 4,9

Rücksendungen können über unser Rückgabe- und Umtauschportalregistriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, Rücksendematerial über das Retourenportal zu erhalten, wenn die Bestellung außerhalb der Rückgabefrist liegt.

Möchtest du nach Ablauf der Rückgabefrist eine Reklamation einreichen, wende dich bitte an unseren Kundenservice und füge unbedingt Fotos des Schadens sowie deine Bestellnummer bei.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei Auswahl einer Liefermethode mit zusätzlichen Gebühren die Rückerstattung nur die Standardlieferkosten abdeckt.

Ja, du kannst zwei (oder mehrere) verschiedene Bestellungen in einem Retourenpaket zurücksenden.

Wichtig ist, dass die Rücksendungen gleichzeitig in unserem Rückgabe- und Umtauschportal registriert werden. Wenn die Bestellungen zur gleichen Zeit registriert werden, können sie gemeinsam in einem Paket zurückgesendet werden.

Nach Abschluss der Registrierung erhältst du das notwendige Rücksendematerial sowie Informationen zur korrekten Rücksendung deiner Bestellungen.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugriff auf unser Rückgabe- und Umtauschportal. Dort kannst du eine Rücksendung anmelden, einen Umtausch beauftragen sowie das Rücksendematerial und die Anleitungen erhalten.

• Rücksendung
  Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir den Betrag über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

   

• Umtausch
  Wenn du im Retourenportal einen Umtausch auswählst, versenden wir die neue Bestellung automatisch, sobald sich das Rücksendepaket auf dem Rückweg befindet. Du erhältst anschließend eine neue Bestell- und Sendungsnummer.

Nachdem du deine Rücksendung beim Lieferunternehmen abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Retoure in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wird. 

Bitte beachte, dass der Tracking-Status der Rücksendung nicht immer bis zu unserem Lager reicht. 

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen noch keine E-Mail oder Erstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte verlange bei Übergabe deiner Rücksendung immer eine Quittung über die Retoure. Wenn du das Paket in einen Briefkasten einwirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keinen Untersuchungs- bzw. Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und unseres Ziels, unseren Kundinnen das beste Shoppingerlebnis zu bieten, haben wir die Rückgabefrist um Weihnachten verlängert: Alle Geschenke, die zwischen dem 15. November und dem 15. Dezember gekauft wurden, können bis zum 15. Januar des folgenden Jahres retourniert werden. Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabepolitik.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugang zu unserem Rückgabe- und Umtauschportal, wo Rücksendungen registriert werden können und das Rücksendematerial zusammen mit den Anleitungen zur Rücksendung der Bestellung zu finden sind.