Registriere deine Rücksendung in unserem Rückgabe- und Umtauschportal. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Klarna automatisch. Die Rechnung wird normalerweise innerhalb von 48 Stunden aktualisiert.
Was passiert mit meiner Klarna-Rechnung?
Deine ursprüngliche Rechnung wird angepasst. Du erhältst keine neue Rechnung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Rücksendepaket abgibst, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir es erhalten und bearbeitet haben. Daher ist es normal, dass die Rechnung nicht sofort aktualisiert wird.
Wenn das Zahlungsziel näher rückt, empfehlen wir dir, dich wegen der Zahlungsfrist direkt an Klarna zu wenden.
Wenn du die Rechnung bereits bezahlt hast, übernimmt Klarna die Rückerstattung, sobald diese registriert wurde.
Was passiert, wenn ich einen Artikel umtausche?
Bei einem regulären Umtausch ändert sich die Klarna-Rechnung in der Regel nicht.
Die Rechnung wird nur angepasst, wenn sich der Betrag ändert, zum Beispiel wenn dir eine Preisdifferenz erstattet wird oder du gleichzeitig weitere Artikel zurücksendest.
Warum steht noch ein Betrag auf der Rechnung?
Wenn eine Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abgezogen wird, kann dieser Betrag auf deiner Klarna-Rechnung bestehen bleiben.
Ist die Rechnung immer noch nicht aktualisiert?
Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine Bestätigung von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.