Nachfolgend findest du eine Übersicht unserer Versandkosten:

CLUB ZIZZI MITGLIEDIN

CLUB ZIZZI KEINE MITGLIEDIN

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie sofort an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet. Wenn du am Wochenende oder an einem dänischen Feiertag bestellst, versenden wir deine Bestellung am nächsten Arbeitstag. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 6-7 Werktagen zu liefern.

Bitte beachte, dass Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Verspätungen der Lieferunternehmen und Wetterbedingungen, die anvisierten Lieferzeiten beeinflussen können.

Du erhältst eine Track & Trace-Nummer zu deinem Paket, sobald es unser Lager verlässt, damit du den Status Live verfolgen kannst. Bitte beachte, dass Pakete aus Dänemark ihren ersten Scan erst dann erhalten, wenn sie ihr Zielland erreicht haben.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess veranlassen. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, wird aber innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen bearbeitet.

Du erhältst die Rückerstattung auf das von dir für deine Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es in der Regel zwischen 2-30 Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Erstattung auf deinem Konto rechnen. Mit Mastercard kann es je nach Vertragsbedingungen deiner Bank zwischen 2 und 30 Tagen dauern. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, erhältst du automatisch innerhalb von 2 Werktagen eine angepasste Rechnung von Klarna.

Bitte beachte jedoch, dass wir eine Rückerstattung zurückhalten können, bis wir den Artikel von dir erhalten haben oder bis du Nachweise erbracht hast, dass du den Artikel zurückgesendet hast - je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte außerdem, dass du für jeden Wertverlust der zurückgesendeten Waren haftest. Im Falle von Verlust oder Beschädigung deines Rücksendepakets benötigen wir den Beleg, den du vom Lieferunternehmen erhalten hast, als du deine Rücksendung abgegeben hast, um den Fall zu untersuchen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Denke daher bitte immer daran, nach einem Beleg für die Rücksendung zu fragen, wenn du deine Retoure abgibst.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies als Mitglied unseres Kundenclubs innerhalb von 100 Tagen und als Nicht-Mitglied innerhalb von 30 Tagen tun. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Birefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine  Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.

Bitte beachte, dass Artikel nur in einem Zustand zurückgegeben werden können, der sich noch für den Verkauf eignet. Das bedeutet, dass der Artikel zwar zu Hause anprobiert, aber nicht getragen werden darf. Die Artikel dürfen nicht beschädigt oder übermäßig benutzt worden sein und müssen bei Rückgabe mit dem Etikett versehen sein.

• Strumpfhosen und Leggings - es sei denn, sie sind fehlerhaft - dürfen nicht aus ihrer Originalverpackung entnommen werden.
• Schuhe - es sei denn, sie sind fehlerhaft - müssen in ihrem Originalschuhkarton zurückgegeben werden, der zum Schutz während des Versands in eine andere Schachtel oder Verpackung gelegt werden sollte.
• Teilrücksendungen von Mehrfachpackungen werden nicht akzeptiert. Die gesamte Packung muss intakt zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
  
  

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Wie nutze ich das Rückgabeportal?

• So registrierst du eine Rückgabe:
  Besuche www.zizzifashion.ch und wähle "Rückgabeportal" unten auf der Seite oder klicke hier. Club Zizzi-Mitglieder können Rückgaben direkt über ihr Profil starten.
• Anmelden:
  Nutze dein Club Zizzi-Login, falls du Mitglied bei uns bist oder deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer, falls du kein Konto bei uns hast.
• Artikel auswählen:
  Wähle die Bestellung(en) und Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, gib den Grund an und bestätige.
• Überprüfen und bestätigen:
  Überprüfe deine digitale Rückgabeanfrage, bevor du sie abschickst.
• Rücksendematerial:
  Du erhältst ein Label per E-Mail.
• Rückgabe vorbereiten:
  Packe die Artikel in die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung.
• Abgabe:
  Gib das Paket mit dem neuen Label ab. Vergiss nicht, eine Quittung mitzunehmen.
• Erstattung:
  Die Rückgabe kann bis zu 2 Wochen dauern. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  Hinweis: Du kannst die Artikel auch in einer Zizzi-Filiale zurückgeben.

Wenn du einen fehlerhaften Artikel in deiner Bestellung erhalten hast, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Handelte es sich bei dem retournierten Artikel um eine reduzierte Ware? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Sie werden dir helfen, eine individuelle Lösung zu finden.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Denke bitte daran, den richtigen Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit dir keine Kosten für den Rückversand entstehen.

Sollte die Rückgabefrist für deine Bestellung abgelaufen sein, ist es nicht mehr möglich, das Rücksendematerial in unserem Rücksendeportal zu erstellen. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass die endgültige Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung erst getroffen werden kann, wenn wir den Artikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben. Wenn das Lagerpersonal zu dem Schluss kommt, dass der Fehler auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, kann der fehlerhafte Artikel abgelehnt und an die Kundin zurückgeschickt werden.

Es ist nur möglich, ein Rücksendedokument zu erstellen, wenn die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist liegt – 30 Tage für Nichtmitglieder und 100 Tage für Mitglieder. Wenn dein Artikel defekt ist und die Rückgabefrist abgelaufen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, um ein Rücksendedokument zu erhalten.