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Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–7 Werktage.

Bitte beachte:

• Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• In seltenen Fällen kann die Lieferzeit durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, z. B. durch Verzögerungen beim Versanddienstleister oder durch Wetterbedingungen.
• Du erhältst eine Track & Trace-Nummer, sobald dein Paket versendet wurde.
• Das erste Tracking-Update wird möglicherweise erst angezeigt, wenn das Paket das Zielland erreicht hat.

Du hast 30 Tage Zeit für die Rückgabe. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du dein Paket an der gewählten Abholstelle abholst oder es an deine Adresse geliefert wird.

So sendest du zurück

Registriere deine Rücksendung in unserem Rückgabe- und Umtauschportal. Dort erhältst du das Rücksendematerial und eine Anleitung, wie du das Paket verschickst.

Denk an den Beleg

Lass dir immer einen Beleg geben, wenn du dein Rücksendepaket abgibst. Ohne Beleg können wir keine Nachforschung einleiten, falls das Paket unterwegs verloren geht - und dann können wir dir das Geld leider nicht erstatten.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du eine E-Mail, und das Geld geht auf die Zahlungsart zurück, die du beim Kauf verwendet hast. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab. Lies mehr unter „Wann wird meine Rücksendung bearbeitet und wann erhalte ich mein Geld zurück? “

Anforderungen an die Artikel, die du zurücksendest

Die Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Du darfst sie gerne anprobieren, aber nicht benutzen, und sie müssen frei von Schäden, Gerüchen und Gebrauchsspuren über das übliche Anprobieren hinaus sein. Alle Etiketten müssen intakt sein, es sei denn, der Artikel ist defekt.

• Strumpfhosen und Leggings müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden - es sei denn, sie sind defekt.
• Schuhe müssen im Originalkarton und zusätzlich geschützt verpackt zurückgesendet werden - es sei denn, sie sind defekt.
• Multipacks müssen vollständig zurückgesendet werden. Teile eines Multipacks nehmen wir nicht zurück.
• Unterwäsche und Bikinis müssen mit unversehrtem Original-Hygienesiegel zurückgegeben werden – es sei denn, der Artikel ist defekt.

Es tut uns leid, wenn dein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte.

Wenn du einen Artikel mit einem Mangel erhalten hast oder wenn der Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt, kannst du ihn reklamieren.

Welche Möglichkeiten habe ich?

Je nach Mangel können wir dir unter anderem folgende Lösungen anbieten:

• Rücksendung des Artikels gegen Erstattung
• Behalten des Artikels gegen eine Entschädigung

Wenn du wissen möchtest, ob du den Artikel gegen eine Entschädigung behalten kannst, oder wenn deine Bestellung älter als 30 Tage ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Schicke uns:

• deine Bestellnummer
• ein deutliches Foto des Mangels
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall anschließend und helfen dir bei den nächsten Schritten.

Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist

Wenn du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, kannst du ihn direkt in unserem Rückgabe- und Umtauschportal registrieren und den passenden Grund auswählen.

Anschließend erhältst du die benötigten Rücksendeunterlagen sowie Informationen dazu, wie du den Artikel an uns zurückschickst.

Für die Rücksendung eines defekten Artikels fallen keine Rücksendekosten an.

Einen normalen Umtausch können wir bei mangelhaften Artikeln leider nicht anbieten. Wenn du den Artikel weiterhin möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind

Kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. Wir prüfen den Fall und helfen dir beim weiteren Vorgehen sowie gegebenenfalls mit den benötigten Rücksendeunterlagen.

Was passiert, wenn der Artikel zurückgesendet werden muss?

Der Artikel wird geprüft, sobald er bei uns eingegangen ist.

Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Fall entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder einen anderen Schaden verursacht wurde, der nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an dich zurückgeschickt werden.

Nachdem du dein Rücksendepaket beim Versanddienstleister abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis es unser Lager in Dänemark erreicht und bearbeitet wird.

Bitte beachte, dass die Informationen in der Sendungsverfolgung nicht unbedingt das endgültige Ziel deines Rücksendepakets anzeigen.

Wann ist meine Rücksendung bearbeitet?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, schicken wir dir eine E-Mail.

Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wie schnell der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Zahlungsmethode und deiner Bank ab:

• Zahlungskarte: in der Regel 2–5 Werktage
• Mastercard: kann in einigen Fällen je nach Kartenbedingungen bis zu 30 Tage dauern
• Klarna: Klarna sendet dir automatisch innerhalb von 48 Stunden nach Registrierung der Rückerstattung eine korrigierte Rechnung

Werden mir die Versandkosten erstattet?

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten.

Wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer als unser Standardversand war, erstatten wir jedoch nur einen Betrag in Höhe der Kosten für den Standardversand.

Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf

Lass dir bei der Abgabe deines Rücksendepakets immer einen Beleg geben.

Wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht, benötigen wir den Beleg, um eine Nachforschung einleiten zu können.

Wenn du das Paket ohne Beleg abgegeben hast, zum Beispiel über einen Briefkasten, können wir den Fall leider nicht untersuchen und keine Rückerstattung für ein verlorenes Rücksendepaket vornehmen.