Es tut uns leid, wenn dein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte.
Wenn du einen Artikel mit einem Mangel erhalten hast oder wenn der Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt, kannst du ihn reklamieren.
Welche Möglichkeiten habe ich?
Je nach Mangel können wir dir unter anderem folgende Lösungen anbieten:
- Rücksendung des Artikels gegen Erstattung
- Behalten des Artikels gegen eine Entschädigung
Wenn du wissen möchtest, ob du den Artikel gegen eine Entschädigung behalten kannst, oder wenn deine Bestellung älter als 30 Tage ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Schicke uns:
- deine Bestellnummer
- ein deutliches Foto des Mangels
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Fall anschließend und helfen dir bei den nächsten Schritten.
Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist
Wenn du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, kannst du ihn direkt in unserem Rückgabe- und Umtauschportal registrieren und den passenden Grund auswählen.
Anschließend erhältst du die benötigten Rücksendeunterlagen sowie Informationen dazu, wie du den Artikel an uns zurückschickst.
Für die Rücksendung eines defekten Artikels fallen keine Rücksendekosten an.
Einen normalen Umtausch können wir bei mangelhaften Artikeln leider nicht anbieten. Wenn du den Artikel weiterhin möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind
Kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. Wir prüfen den Fall und helfen dir beim weiteren Vorgehen sowie gegebenenfalls mit den benötigten Rücksendeunterlagen.
Was passiert, wenn der Artikel zurückgesendet werden muss?
Der Artikel wird geprüft, sobald er bei uns eingegangen ist.
Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Fall entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.
Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder einen anderen Schaden verursacht wurde, der nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an dich zurückgeschickt werden.