Bei Zizzi kannst du einen Artikel kostenlos gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts über unser Rückgabe- und Umtauschportal umtauschen.
Wie registriere ich einen Umtausch?
- Logge dich in unserem Rückgabe- und Umtauschportal ein.
- Wähle die Bestellung aus, die den Artikel enthält, den du umtauschen möchtest.
- Wähle den Artikel aus und klicke auf „Umtauschen“.
- Wähle die gewünschte Größe oder Farbe. Es werden nur Varianten angezeigt, die für einen Umtausch verfügbar sind.
- Wenn du gleichzeitig weitere Artikel aus derselben Bestellung zurückgeben möchtest, wähle diese ebenfalls aus und registriere sie als Rückgabe.
- Sobald du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest, gehst du zur Bestätigung weiter.
- Wähle aus, wohin der neue Artikel geliefert werden soll.
- Überprüfe und bestätige deine Registrierung.
- Folge den Rücksendeanweisungen im Portal und schicke den/die Artikel zurück.
Bitte beachte: Ein im Rückgabeportal registrierter Umtausch muss mit den Rücksendeunterlagen zurückgeschickt werden, die dem Umtausch zugeordnet sind.
Kann ich gleichzeitig weitere Artikel zurückgeben?
Ja. Du kannst einen Umtausch und eine reguläre Rückgabe gleichzeitig registrieren.
Wähle zuerst den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, und anschließend die weiteren Artikel, die du zurückgeben möchtest. Sobald alle Artikel ausgewählt sind, schließt du die Registrierung gemeinsam im Rückgabeportal ab.
Was kann ich umtauschen?
Du kannst einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.
Jeder Artikel kann nur einmal umgetauscht werden.
Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, solltest du ihn nicht als normalen Umtausch registrieren. Sieh dir stattdessen Mein Artikel ist defekt – was kann ich tun? an.
Kostet der Umtausch etwas?
Nein. Die Rücksendung und die Lieferung des neuen Artikels sind beim Umtausch kostenlos.
Der neue Artikel wird per Standardversand an den Lieferort geschickt, den du beim Umtausch auswählst.
Wenn du den Artikel an eine andere Wohnadresse liefern lassen möchtest, musst du den Artikel stattdessen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wird der neue Artikel reserviert?
Ja. Sobald du den Umtausch bestätigst, reservieren wir den gewünschten Artikel für dich.
Das Rücksendepaket muss innerhalb von 7 Tagen vom Versanddienstleister gescannt werden. Wenn innerhalb dieses Zeitraums kein Scan registriert wird, wird die Reservierung storniert.
Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr geliefert werden kann, wird dir der Betrag für den ursprünglichen Artikel zurückerstattet.
Was passiert, wenn sich der Preis geändert hat?
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs günstiger ist, erstatten wir dir die Preisdifferenz.
Wenn der Preis gestiegen ist, musst du nichts zusätzlich bezahlen.
Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?
Sobald der Umtausch bearbeitet wird, wird eine neue Bestellung mit einer neuen Bestellnummer erstellt. Die neue Bestellnummer basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer und wird am Ende um EX01 ergänzt.
Du erhältst Informationen zur neuen Bestellung sowie die Sendungsverfolgung, sobald sie versendet wurde.
Falls im Zusammenhang mit dem Umtausch ein Betrag zurückerstattet werden muss, erfolgt die Rückzahlung auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.