Bei Zizzi möchten wir dir den Umtausch deiner Artikel so einfach und reibungslos wie möglich machen. Nachfolgend findest du alles, was du über unseren Umtauschprozess wissen musst.
Wie funktioniert das?
Einen Artikel umzutauschen ist schnell und einfach! Folge diesen Schritten, um einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe zu beantragen.
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Schritt 1
Melde dich in unserem Retourenportal an. Den Link findest du ganz unten auf unserer Webseite unter „Retourenportal“ – oder klicke hier. -
Schritt 2
Wähle die Bestellung aus, die den/die Artikel enthält, den/die du umtauschen möchtest. -
Schritt 3
Wähle den aktuellen Artikel aus und klicke auf „Umtauschen“. Du musst auch angeben, warum du den Artikel zurücksenden möchtest. -
Schritt 4
Nun siehst du die verfügbaren Größen und Farben für den Umtausch. Wenn eine Größe oder Farbe ausverkauft ist, wird sie nicht in der Liste angezeigt. -
Schritt 5
Sobald du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen möchtest, klicke unten auf der Seite auf „Weiter zur Bestätigung“. -
Schritt 6
Überprüfe und bestätige deine Umtausch-Anfrage.
Muss ich für den Versand bezahlen?
Nein. Wir bieten kostenlosen Rückversand und kostenlose Lieferung beim Umtausch an. Dein neuer Artikel wird immer per Standardversand oder an eine unserer Filialen geschickt.
Was kann umgetauscht werden?
Du kannst Artikel zurückgeben, die zu groß zu klein nicht passen oder nicht die erwartete Farbe haben.
Du kannst den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen.
Der neue Artikel muss zum Zeitpunkt des Umtauschs auf Lager sein.
Artikel, die wegen eines Fehlers oder Schadens zurückgegeben werden, können nicht umgetauscht werden.
Beachte, dass jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden kann.
Wie funktioniert der Reservierungsprozess?
Wenn du deinen Umtausch bestätigst, reservieren wir den neuen Artikel für dich.
Du musst das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen versenden. Wird das Rücksendeetikett nicht innerhalb dieser Frist gescannt, wird die Reservierung storniert.
Gibt es eine Preisanpassung beim Umtausch?
Wenn der neue Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs günstiger ist, erstatten wir dir die Preisdifferenz.
Wenn der Preis gestiegen ist, zahlst du nichts extra - der Umtausch bleibt kostenlos.
Wie funktionieren Rückerstattung und Bezahlung?
Etwaige Rückerstattungen erfolgen immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Wenn du einen Artikel umtauschst, wird eine neue Bestellung erstellt.
Die neue Bestellung basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer mit dem Zusatz EX01 oder EX02 abhängig davon, wie oft du den Umtauschprozess für diese Bestellung genutzt hast. Für diese neue Bestellung gelten die normalen Bestellabwicklungsprozesse.