Rückgabe, Umtausch & Rückerstattung

Du hast 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem dein Paket geliefert wird oder zur Abholung bereitsteht.

So sendest du zurück

Registriere deine Rücksendung in unserem Rückgabe- und Umtauschportal. Dort erhältst du das Rücksendematerial und eine Anleitung, wie du das Paket verschickst.

Denk an den Beleg

Lass dir immer einen Beleg geben, wenn du dein Rücksendepaket abgibst. Ohne Beleg können wir keine Nachforschung einleiten, falls das Paket unterwegs verloren geht - und dann können wir dir das Geld leider nicht erstatten.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, bekommst du eine E-Mail, und das Geld geht auf die Zahlungsart zurück, die du beim Kauf verwendet hast. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab. Lies mehr unter „Wann wird meine Rücksendung bearbeitet und wann erhalte ich mein Geld zurück? “

Anforderungen an die Artikel, die du zurücksendest

Die Artikel müssen in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Du darfst sie gerne anprobieren, aber nicht benutzen, und sie müssen frei von Schäden, Gerüchen und Gebrauchsspuren über das übliche Anprobieren hinaus sein. Alle Etiketten müssen intakt sein, es sei denn, der Artikel ist defekt.

• Strumpfhosen und Leggings müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden - es sei denn, sie sind defekt.
• Schuhe müssen im Originalkarton und zusätzlich geschützt verpackt zurückgesendet werden - es sei denn, sie sind defekt.
• Multipacks müssen vollständig zurückgesendet werden. Teile eines Multipacks nehmen wir nicht zurück.
• Unterwäsche und Bikinis müssen mit unversehrtem Original-Hygienesiegel zurückgegeben werden – es sei denn, der Artikel ist defekt.

Es tut uns leid, wenn dein Artikel nicht so ist, wie er sein sollte.

Wenn du einen Artikel mit einem Mangel erhalten hast oder wenn der Artikel bei normalem Gebrauch einen Defekt entwickelt, kannst du ihn reklamieren.

Welche Möglichkeiten habe ich?

Je nach Mangel können wir dir unter anderem folgende Lösungen anbieten:

• Rücksendung des Artikels gegen Erstattung
• Behalten des Artikels gegen eine Entschädigung

Wenn du wissen möchtest, ob du den Artikel gegen eine Entschädigung behalten kannst, oder wenn deine Bestellung älter als 30 Tage ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Schicke uns:

• deine Bestellnummer
• ein deutliches Foto des Mangels
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen den Fall anschließend und helfen dir bei den nächsten Schritten.

Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist

Wenn du den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchtest, kannst du ihn direkt in unserem Rückgabe- und Umtauschportal registrieren und den passenden Grund auswählen.

Anschließend erhältst du die benötigten Rücksendeunterlagen sowie Informationen dazu, wie du den Artikel an uns zurückschickst.

Für die Rücksendung eines defekten Artikels fallen keine Rücksendekosten an.

Einen normalen Umtausch können wir bei mangelhaften Artikeln leider nicht anbieten. Wenn du den Artikel weiterhin möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind

Kontaktiere unseren Kundenservice, bevor du den Artikel zurücksendest. Wir prüfen den Fall und helfen dir beim weiteren Vorgehen sowie gegebenenfalls mit den benötigten Rücksendeunterlagen.

Was passiert, wenn der Artikel zurückgesendet werden muss?

Der Artikel wird geprüft, sobald er bei uns eingegangen ist.

Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird der Fall entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Wenn die Prüfung ergibt, dass das Problem durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder einen anderen Schaden verursacht wurde, der nicht vom Reklamationsrecht abgedeckt ist, kann die Reklamation abgelehnt und der Artikel an dich zurückgeschickt werden.

Nachdem du dein Rücksendepaket beim Versanddienstleister abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis es unser Lager in Dänemark erreicht und bearbeitet wird.

Bitte beachte, dass die Informationen in der Sendungsverfolgung nicht unbedingt das endgültige Ziel deines Rücksendepakets anzeigen.

Wann ist meine Rücksendung bearbeitet?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, schicken wir dir eine E-Mail.

Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Wie schnell der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Zahlungsmethode und deiner Bank ab:

• Zahlungskarte: in der Regel 2–5 Werktage
• Mastercard: kann in einigen Fällen je nach Kartenbedingungen bis zu 30 Tage dauern
• Klarna: Klarna sendet dir automatisch innerhalb von 48 Stunden nach Registrierung der Rückerstattung eine korrigierte Rechnung

Werden mir die Versandkosten erstattet?

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten.

Wenn du eine Versandart gewählt hast, die teurer als unser Standardversand war, erstatten wir jedoch nur einen Betrag in Höhe der Kosten für den Standardversand.

Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf

Lass dir bei der Abgabe deines Rücksendepakets immer einen Beleg geben.

Wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht, benötigen wir den Beleg, um eine Nachforschung einleiten zu können.

Wenn du das Paket ohne Beleg abgegeben hast, zum Beispiel über einen Briefkasten, können wir den Fall leider nicht untersuchen und keine Rückerstattung für ein verlorenes Rücksendepaket vornehmen.

Sende den Artikel per Post zurück
Mitglied: CHF 2,9
Kein mitglieder: CHF 4,9

Registriere deine Rücksendung in unserem Rückgabe- und Umtauschportal. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, informieren wir Klarna automatisch. Die Rechnung wird normalerweise innerhalb von 48 Stunden aktualisiert.

Was passiert mit meiner Klarna-Rechnung?

Deine ursprüngliche Rechnung wird angepasst. Du erhältst keine neue Rechnung.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Rücksendepaket abgibst, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis wir es erhalten und bearbeitet haben. Daher ist es normal, dass die Rechnung nicht sofort aktualisiert wird.

Wenn das Zahlungsziel näher rückt, empfehlen wir dir, dich wegen der Zahlungsfrist direkt an Klarna zu wenden.

Wenn du die Rechnung bereits bezahlt hast, übernimmt Klarna die Rückerstattung, sobald diese registriert wurde.

Was passiert, wenn ich einen Artikel umtausche?

Bei einem regulären Umtausch ändert sich die Klarna-Rechnung in der Regel nicht.

Die Rechnung wird nur angepasst, wenn sich der Betrag ändert, zum Beispiel wenn dir eine Preisdifferenz erstattet wird oder du gleichzeitig weitere Artikel zurücksendest.

Warum steht noch ein Betrag auf der Rechnung?

Wenn eine Rücksendegebühr von deiner Rückerstattung abgezogen wird, kann dieser Betrag auf deiner Klarna-Rechnung bestehen bleiben.

Ist die Rechnung immer noch nicht aktualisiert?

Wenn du 14 Tage nach Abgabe deines Rücksendepakets noch keine Bestätigung von uns erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bei Zizzi kannst du einen Artikel kostenlos gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts über unser Rückgabe- und Umtauschportal umtauschen.

Wie registriere ich einen Umtausch?

1. Logge dich in unserem Rückgabe- und Umtauschportal ein.
2. Wähle die Bestellung aus, die den Artikel enthält, den du umtauschen möchtest.
3. Wähle den Artikel aus und klicke auf „Umtauschen“.
4. Wähle die gewünschte Größe oder Farbe. Es werden nur Varianten angezeigt, die für einen Umtausch verfügbar sind.
5. Wenn du gleichzeitig weitere Artikel aus derselben Bestellung zurückgeben möchtest, wähle diese ebenfalls aus und registriere sie als Rückgabe.
6. Sobald du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest, gehst du zur Bestätigung weiter.
7. Wähle aus, wohin der neue Artikel geliefert werden soll.
8. Überprüfe und bestätige deine Registrierung.
9. Folge den Rücksendeanweisungen im Portal und schicke den/die Artikel zurück.

Bitte beachte: Ein im Rückgabeportal registrierter Umtausch muss mit den Rücksendeunterlagen zurückgeschickt werden, die dem Umtausch zugeordnet sind.

Kann ich gleichzeitig weitere Artikel zurückgeben?

Ja. Du kannst einen Umtausch und eine reguläre Rückgabe gleichzeitig registrieren.

Wähle zuerst den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, und anschließend die weiteren Artikel, die du zurückgeben möchtest. Sobald alle Artikel ausgewählt sind, schließt du die Registrierung gemeinsam im Rückgabeportal ab.

Was kann ich umtauschen?

Du kannst einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist.

Jeder Artikel kann nur einmal umgetauscht werden.

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, solltest du ihn nicht als normalen Umtausch registrieren. Sieh dir stattdessen Mein Artikel ist defekt – was kann ich tun? an.

Kostet der Umtausch etwas?

Nein. Die Rücksendung und die Lieferung des neuen Artikels sind beim Umtausch kostenlos.

Der neue Artikel wird per Standardversand an den Lieferort geschickt, den du beim Umtausch auswählst.

Wenn du den Artikel an eine andere Wohnadresse liefern lassen möchtest, musst du den Artikel stattdessen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wird der neue Artikel reserviert?

Ja. Sobald du den Umtausch bestätigst, reservieren wir den gewünschten Artikel für dich.

Das Rücksendepaket muss innerhalb von 7 Tagen vom Versanddienstleister gescannt werden. Wenn innerhalb dieses Zeitraums kein Scan registriert wird, wird die Reservierung storniert.

Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr geliefert werden kann, wird dir der Betrag für den ursprünglichen Artikel zurückerstattet.

Was passiert, wenn sich der Preis geändert hat?

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Umtauschs günstiger ist, erstatten wir dir die Preisdifferenz.

Wenn der Preis gestiegen ist, musst du nichts zusätzlich bezahlen.

Was passiert, nachdem ich den Artikel zurückgeschickt habe?

Sobald der Umtausch bearbeitet wird, wird eine neue Bestellung mit einer neuen Bestellnummer erstellt. Die neue Bestellnummer basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer und wird am Ende um EX01 ergänzt.

Du erhältst Informationen zur neuen Bestellung sowie die Sendungsverfolgung, sobald sie versendet wurde.

Falls im Zusammenhang mit dem Umtausch ein Betrag zurückerstattet werden muss, erfolgt die Rückzahlung auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Ja, wenn du Club Zizzi-Mitglied und eingeloggt bist, kannst du Artikel aus zwei oder mehr verschiedenen Bestellungen in einem Rücksendepaket zurückschicken.

Wenn du Club Zizzi-Mitglied bist

Logge dich in unserem Rückgabe- und Umtauschportal ein. Dort siehst du alle Bestellungen, die noch zurückgegeben werden können.

Es ist wichtig, dass du die Bestellungen, die du zurücksenden möchtest, gleichzeitig registrierst. Wenn sie gemeinsam registriert werden, können die Artikel in einem Paket zurückgeschickt werden.

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, erhältst du die notwendigen Rücksendeunterlagen sowie eine Anleitung, wie du das Paket zurückschicken kannst.

Wenn du als Gast bestellt hast

Wenn du als Gast bestellt hast, logge dich im Rückgabeportal mit deiner Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse ein.

Als Gast kannst du nur eine Bestellung gleichzeitig registrieren. Daher kannst du Artikel aus mehreren verschiedenen Bestellungen nicht in einer gemeinsamen Rücksenderegistrierung zusammenfassen.

Wenn du einen Artikel geschenkt bekommen hast, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem das Paket zugestellt wurde oder zur Abholung bereitstand, zurückgeben.

Die Rückgabe oder der Umtausch muss über unser Rückgabe- und Umtauschportal registriert werden.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat im Rückgabeportal Zugriff auf die Bestellung und kann dort eine Rückgabe oder einen Umtausch registrieren sowie die benötigten Rücksendeunterlagen herunterladen.

Rückgabe

Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Betrag auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Das bedeutet, dass die Rückerstattung an die Person erfolgt, die das Geschenk gekauft hat.

Umtausch

Wenn im Rückgabeportal ein Umtausch ausgewählt wird, wird automatisch eine neue Bestellung erstellt, sobald sich das Rücksendepaket auf dem Weg zu uns befindet.

Es wird eine neue Bestellnummer erstellt und die Sendungsverfolgung für die neue Bestellung wird verschickt.

Ja. Für die Weihnachtszeit haben wir unsere Rückgabefrist verlängert.

Alle Artikel, die zwischen dem 15. November und Weihnachten gekauft werden, können bis einschließlich 31. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabefrist von 30 Tagen.

Wenn der Artikel online gekauft wurde, hat die Person, die den Kauf getätigt hat, Zugriff auf unser Rückgabe- und Umtauschportal. Dort kann die Rückgabe oder der Umtausch registriert werden und die benötigten Rücksendeunterlagen sowie Rücksendeanweisungen stehen zur Verfügung.

Weitere Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess für Geschenke findest du unter „Kann ich ein Geschenk umtauschen oder zurückgeben?“