Levering

Hjemmelevering:

Pakketbutikk:

Pakkeautomat:

Zizzi Butikk::

Vi gjør vårt beste for å levere bestillingen din så raskt som mulig.
Vi sikter mot levering innen 1–5 virkedager.

Vennligst merk:

• Bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager behandles neste virkedag.

• I sjeldne tilfeller kan leveringstiden bli påvirket av forhold utenfor vår kontroll, som forsinkelser hos transportøren eller værforhold.

• Du mottar et Track & Trace-nummer når pakken er sendt. Vær oppmerksom på at sporingen kanskje ikke oppdateres før pakken er skannet i mottakerlandet.

Henting i Zizzi-butikk (Click & Collect)

Du får en SMS så snart bestillingen din er klar til henting i butikken. Vent med å dra til butikken til du har mottatt meldingen – ellers kan det hende at bestillingen din ikke er klar ennå.

Bestillingen din er vanligvis klar til henting i 14 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du kontakte butikken og høre om de har mulighet til å forlenge hentefristen.

Mangler det en vare i pakken din, må du kontakte kundeservice så raskt du oppdager det.

Slik gjør du

Skriv til kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Så undersøker vi saken internt og kommer tilbake til deg på e-post.

Har du i stedet fått en annen vare?

Har du fått feil vare i stedet for den som mangler, skal du i stedet følge fremgangsmåten her Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt feil vare?

Pakken din oppbevares kun i en begrenset periode på hentestedet. Hvis du ikke henter den innen fristen, sendes den automatisk i retur til oss.

Hvor lenge kan pakken hentes?

• Pakkeshop: Vanligvis 7-14 dager. Den nøyaktige hentefristen avhenger av transportøren.
• Pakkeboks: 3 dager. Hos transportøren kan du selv ha mulighet til å forlenge hentefristen via appen deres. Dette kan vi dessverre ikke gjøre på dine vegne.
• Henting i Zizzi-butikk (Click & Collect): 14 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du kontakte butikken og høre om de har mulighet til å forlenge fristen.

Du får beskjed når pakken din er klar til henting. Ved Click & Collect mottar du en SMS fra butikken.

Hvis du ikke rekker å hente pakken

Hvis pakken ikke blir hentet innen fristen, sendes den automatisk i retur til oss.

Når pakken er mottatt og behandlet på lageret vårt, refunderer vi bestillingen din fratrukket eventuelle gjeldende gebyrer.

Hvis du ikke henter en Click & Collect-bestilling, håndterer butikken først returen og sender deretter pakken tilbake til lageret vårt.

Vi kan dessverre ikke sende bestillinger på nytt. Hvis du fortsatt ønsker varene, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår.

Gebyr for pakker som ikke blir hentet

Hvis en pakke ikke blir hentet og derfor sendes i retur til oss, trekkes et håndteringsgebyr på 59 kr. fra refusjonen din.

Gebyret gjelder også Click & Collect-bestillinger som ikke blir hentet i butikken.

Vi sender alle bestillinger med PostNord.

Du får Track & Trace-nummeret ditt når bestillingen sendes.

Når bestillingen er pakket og sendt fra lageret vårt, sender vi deg en e-post med fakturaen. I samme e-post finner du også Track & Trace-nummeret ditt.

Du får altså ikke Track & Trace-nummeret med en gang du har lagt inn bestillingen. Hvis du ennå ikke har mottatt e-posten, er bestillingen som regel fortsatt under behandling hos oss.

Hvorfor viser ikke sporingen noe ennå?

Track & Trace-nummeret ditt opprettes når fraktetiketten til pakken lages. Selve sporingen begynner imidlertid først å vise informasjon når transportøren har skannet pakken inn i systemet sitt.

Du kan derfor oppleve at nummeret ennå ikke fungerer, at sporingen er tom, eller at status for eksempel viser «avventer».

Det kan vanligvis ta 24-48 timer fra du mottar Track & Trace-nummeret til den første skanningen blir synlig.

Bestillingen din sendes fra lageret vårt i Danmark. Ved internasjonale leveringer kan det derfor ta opptil 24-48 timer før pakken får sin første synlige skanning hos transportøren i landet ditt.

Hvorfor står sporingen stille?

Det kan gå litt tid mellom to skanninger uten at det skjer noe synlig i sporingen. Dette er helt normalt.

Pakken skannes bare på bestemte steder underveis – for eksempel når den ankommer en terminal, sendes videre eller er klar for levering eller henting.

At sporingen ikke oppdateres på en stund, betyr derfor ikke nødvendigvis at pakken har stoppet opp.

Stor pågang hos transportøren, helligdager, værforhold og andre forhold utenfor vår kontroll kan også føre til at det går lengre tid mellom oppdateringene.

Er pakken din forsinket, eller finner du den ikke? Du kan lese mer om hva du skal gjøre her Hvor er pakken min?

Sjekk sporingen først

Når bestillingen din sendes fra lageret vårt, mottar du en e-post med fakturaen og Track & Trace-nummeret ditt.

Følg sporingen hos transportøren for å se den siste statusen på pakken din.

Vær oppmerksom på at forhold utenfor vår kontroll – for eksempel stor pågang hos transportøren, helligdager eller været – kan forsinke leveringen.

Viser sporingen at pakken er levert?

Sjekk først om pakken er satt et annet sted på adressen, eller om en nabo eller noen andre i husstanden har tatt imot den.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Vi starter deretter en undersøkelse hos transportøren og kommer tilbake til deg på e-post.

Har sporingen sluttet å oppdatere seg?

Det er normalt at det kan gå litt tid mellom oppdateringene i sporingen, siden pakken bare skannes på bestemte steder underveis.

Hvis sporingen ikke har beveget seg på flere dager og forventet leveringstid er passert, kan du kontakte kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Vi undersøker saken hos transportøren og kommer tilbake til deg på e-post.

Er Track & Trace-nummeret ditt nytt, eller viser sporingen ingen informasjon ennå? Du kan lese mer om hvordan du følger pakken din her Hvordan kan jeg følge pakken min?

Returer kan registreres i vår Retur- og bytteportal. Du vil deretter bli gitt nødvendig returmateriell og informasjon om hvordan du returnerer pakken din.

Hvis du har mottatt feil vare, ber vi deg returnere den til oss.

Vennligst merk at vi dessverre ikke kan tilby bytte av varer som er sendt feil. Dersom du fortsatt ønsker å motta riktig vare, ber vi deg vennligst legge inn en ny bestilling selv og returnere feil vare til oss for refusjon.

Hvis en ny bestilling betyr at du må betale frakt på nytt, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Hvis en vare du har bestilt er utsolgt, blir den automatisk kansellert fra bestillingen din, og du blir ikke belastet for varen.

Dette vil også stå i e-posten du mottar når vi sender resten av bestillingen din fra lageret vårt.

Vi anbefaler at du følger med på nettsiden vår i tilfelle varen kommer tilbake på lager senere.

Jeg kan se hele ordrebeløpet på kontoen min

Hvis du har betalt med kort, kan det hende at hele ordrebeløpet fortsatt er reservert på kontoen din, selv om en vare har blitt kansellert.

Vi belaster kun beløpet for varene vi faktisk sender – resten av reservasjonen frigjøres automatisk.

Har du betalt med Klarna?

Hvis du betaler med Klarna, kan det hende at den utsolgte varen fortsatt vises på fakturaen din.

Dette er helt normalt – varen blir ikke fjernet fra oversikten, men beløpet du skal betale blir oppdatert, slik at du kun betaler for varene vi faktisk sender.

Du skal derfor alltid betale beløpet som står som totalt beløp å betale i Klarna – ikke summen av de enkelte varene på fakturaen.

Merk: Det kan ta opptil 48 timer før oppdateringen er synlig i Klarna. Hvis du fortsatt ser det opprinnelige beløpet, vent én eller to dager før du betaler.

Hvis du ikke har mottatt informasjon fra oss om at en vare i bestillingen din er kansellert, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Hvis pakken din eller varene i pakken har blitt skadet under leveringen, må du kontakte kundeservice så snart som mulig med informasjonen nedenfor, slik at vi kan undersøke saken.

Kan du allerede se skaden ved levering eller henting?

Hvis pakken er tydelig skadet, kan du nekte å ta imot den. Pakken blir da sendt i retur til oss.

Når pakken er mottatt og behandlet på lageret vårt, refunderer vi bestillingen din. Du kan lese mer om returprosessen vår her Når får jeg refusjonen min etter retur?.

Vi kan dessverre ikke sende bestillinger på nytt. Hvis du fortsatt ønsker varene, anbefaler vi at du bestiller dem på nytt i nettbutikken vår.

Oppdager du skaden først etter at du har mottatt pakken?

1. Ta bilder med en gang
   Ta bilder av:

   • den utvendige emballasjen
   • fraktetiketten på pakken
   • de skadede varene

   Ta bildene før du kaster emballasjen eller innholdet.

2. Ta vare på emballasjen og hele innholdet
   Vi kan ha behov for dette som dokumentasjon når vi undersøker saken.
3. Kontakt kundeservice
   Oppgi ordrenummeret ditt, legg ved bildene og skriv hvilke varer som er skadet eller eventuelt mangler fra pakken.

Vi leverer til adresser i Norge.

Vi tar sikte på å yte service til et bredt spekter av lokasjoner, selv om noen avsidesliggende områder kan være utenfor vårt leveringsomfang.

Levering til Svalbard og Jan Mayen er dessverre ikke mulig, da vi ikke kan levere til områder med spesielle moms-/tollregler.

Nei, av sikkerhetsgrunner leverer vi ikke til postboksadresser.