Pakken din oppbevares kun i en begrenset periode på hentestedet. Hvis du ikke henter den innen fristen, sendes den automatisk i retur til oss.
Hvor lenge kan pakken hentes?
- Pakkeshop: Vanligvis 7-14 dager. Den nøyaktige hentefristen avhenger av transportøren.
- Pakkeboks: 3 dager. Hos transportøren kan du selv ha mulighet til å forlenge hentefristen via appen deres. Dette kan vi dessverre ikke gjøre på dine vegne.
- Henting i Zizzi-butikk (Click & Collect): 14 dager. Hvis du trenger mer tid, kan du kontakte butikken og høre om de har mulighet til å forlenge fristen.
Du får beskjed når pakken din er klar til henting. Ved Click & Collect mottar du en SMS fra butikken.
Hvis du ikke rekker å hente pakken
Hvis pakken ikke blir hentet innen fristen, sendes den automatisk i retur til oss.
Når pakken er mottatt og behandlet på lageret vårt, refunderer vi bestillingen din fratrukket eventuelle gjeldende gebyrer.
Hvis du ikke henter en Click & Collect-bestilling, håndterer butikken først returen og sender deretter pakken tilbake til lageret vårt.
Vi kan dessverre ikke sende bestillinger på nytt. Hvis du fortsatt ønsker varene, må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår.
Gebyr for pakker som ikke blir hentet
Hvis en pakke ikke blir hentet og derfor sendes i retur til oss, trekkes et håndteringsgebyr på 59 kr. fra refusjonen din.
Gebyret gjelder også Click & Collect-bestillinger som ikke blir hentet i butikken.