Hvis pakken din eller varene i pakken har blitt skadet under leveringen, må du kontakte kundeservice så snart som mulig med informasjonen nedenfor, slik at vi kan undersøke saken.
Kan du allerede se skaden ved levering eller henting?
Hvis pakken er tydelig skadet, kan du nekte å ta imot den. Pakken blir da sendt i retur til oss.
Når pakken er mottatt og behandlet på lageret vårt, refunderer vi bestillingen din. Du kan lese mer om returprosessen vår her Når får jeg refusjonen min etter retur?.
Vi kan dessverre ikke sende bestillinger på nytt. Hvis du fortsatt ønsker varene, anbefaler vi at du bestiller dem på nytt i nettbutikken vår.
Oppdager du skaden først etter at du har mottatt pakken?
-
Ta bilder med en gang
Ta bilder av:- den utvendige emballasjen
- fraktetiketten på pakken
- de skadede varene
Ta bildene før du kaster emballasjen eller innholdet.
-
Ta vare på emballasjen og hele innholdet
Vi kan ha behov for dette som dokumentasjon når vi undersøker saken. -
Kontakt kundeservice
Oppgi ordrenummeret ditt, legg ved bildene og skriv hvilke varer som er skadet eller eventuelt mangler fra pakken.