Du får Track & Trace-nummeret ditt når bestillingen sendes.
Når bestillingen er pakket og sendt fra lageret vårt, sender vi deg en e-post med fakturaen. I samme e-post finner du også Track & Trace-nummeret ditt.
Du får altså ikke Track & Trace-nummeret med en gang du har lagt inn bestillingen. Hvis du ennå ikke har mottatt e-posten, er bestillingen som regel fortsatt under behandling hos oss.
Hvorfor viser ikke sporingen noe ennå?
Track & Trace-nummeret ditt opprettes når fraktetiketten til pakken lages. Selve sporingen begynner imidlertid først å vise informasjon når transportøren har skannet pakken inn i systemet sitt.
Du kan derfor oppleve at nummeret ennå ikke fungerer, at sporingen er tom, eller at status for eksempel viser «avventer».
Det kan vanligvis ta 24-48 timer fra du mottar Track & Trace-nummeret til den første skanningen blir synlig.
Bestillingen din sendes fra lageret vårt i Danmark. Ved internasjonale leveringer kan det derfor ta opptil 24-48 timer før pakken får sin første synlige skanning hos transportøren i landet ditt.
Hvorfor står sporingen stille?
Det kan gå litt tid mellom to skanninger uten at det skjer noe synlig i sporingen. Dette er helt normalt.
Pakken skannes bare på bestemte steder underveis – for eksempel når den ankommer en terminal, sendes videre eller er klar for levering eller henting.
At sporingen ikke oppdateres på en stund, betyr derfor ikke nødvendigvis at pakken har stoppet opp.
Stor pågang hos transportøren, helligdager, værforhold og andre forhold utenfor vår kontroll kan også føre til at det går lengre tid mellom oppdateringene.
Er pakken din forsinket, eller finner du den ikke? Du kan lese mer om hva du skal gjøre her Hvor er pakken min?