Toimitus

Kotiinkuljetus:

Pakettikauppa:

Pikalähetys:

Nouto myymälästä:

Teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Vakiotoimitusaika on 3–6 arkipäivää kohdemaasta riippuen.
Jos valitset Express-toimituksen, pyrimme toimittamaan tilauksesi 1–2 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan:

• Viikonloppuisin tai arkipyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

• Harvinaisissa tapauksissa toimitusaikaan voivat vaikuttaa tekijät, joihin emme voi vaikuttaa, kuten kuljetusyhtiön viivästykset tai sääolosuhteet.

• Saat seurantakoodin, kun paketti on lähetetty varastoltamme. Huomioithan, että seuranta ei välttämättä päivity ennen kuin paketti on saapunut kohdemaahan.

Nouto Zizzi-myymälästä (Click & Collect)

Saat tekstiviestin heti, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi myymälästä. Odota viestiä ennen kuin menet myymälään – muuten tilauksesi ei välttämättä ole vielä valmis noudettavaksi.

Tilauksesi on yleensä noudettavissa 14 päivän ajan. Jos tarvitset enemmän aikaa, voit ottaa yhteyttä myymälään ja kysyä, voidaanko noutoaikaa pidentää.

Jos paketistasi puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti, kun huomaat asian.

Näin toimit

Lähetä viesti asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi. Selvitämme asian sisäisesti ja palaamme sinulle sähköpostitse.

Oletko saanut sen sijaan toisen tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen puuttuvan tuotteen sijasta, toimi näiden ohjeiden mukaan Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?

Pakettiasi säilytetään noutopaikassa vain rajoitetun ajan. Jos et nouda sitä määräaikaan mennessä, se palautetaan automaattisesti meille.

Kuinka kauan paketti on noudettavissa?

• Noutopiste: Yleensä 7-14 päivää. Tarkka noutoaika riippuu kuljetusyhtiöstä.
• Nouto Zizzi-myymälästä (Click & Collect): 14 päivää. Jos tarvitset enemmän aikaa, voit ottaa yhteyttä myymälään ja kysyä, voidaanko noutoaikaa pidentää.

Saat ilmoituksen, kun pakettisi on valmis noudettavaksi. Click & Collect -tilauksesta saat tekstiviestin myymälältä.

Jos et ehdi noutaa pakettia

Jos pakettia ei noudeta määräaikaan mennessä, se palautetaan automaattisesti meille.

Kun paketti on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme, hyvitämme tilauksesi vähennettynä mahdollisilla sovellettavilla maksuilla.

Jos Click & Collect -tilausta ei noudeta, myymälä käsittelee palautuksen ensin ja lähettää paketin sen jälkeen takaisin varastollemme.

Valitettavasti emme voi lähettää tilauksia uudelleen. Jos haluat tuotteet edelleen, sinun tulee tehdä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Maksu noutamatta jääneistä paketeista

Jos pakettia ei noudeta ja se palautetaan meille, hyvitettävästä summasta vähennetään 5,99 € käsittelymaksu.

Maksu koskee myös Click & Collect -tilauksia, joita ei noudeta myymälästä.

Saat Track & Trace -numerosi, kun tilauksesi lähetetään.

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty varastoltamme, lähetämme sinulle sähköpostin, joka sisältää laskusi. Samasta sähköpostista löydät myös Track & Trace -numerosi.

Et siis saa Track & Trace -numeroa heti tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole vielä saanut sähköpostia, tilaustasi yleensä vielä käsitellään meillä.

Miksi seurannassa ei näy vielä mitään?

Track & Trace -numero luodaan, kun paketille tehdään lähetysetiketti. Seuranta alkaa kuitenkin näyttää tietoja vasta, kun kuljetusyhtiö on skannannut paketin järjestelmäänsä.

Tästä syystä numero ei välttämättä vielä toimi, seuranta voi olla tyhjä tai tilana voi näkyä esimerkiksi “odottaa.”

Ensimmäisen skannauksen näkymiseen voi yleensä mennä 24-48 tuntia Track & Trace -numeron vastaanottamisesta.

Tilauksesi lähetetään varastoltamme Tanskasta. Kansainvälisissä toimituksissa voi siksi kestää jopa 24-48 tuntia, ennen kuin paketin ensimmäinen näkyvä skannaus ilmestyy kuljetusyhtiön seurantaan omassa maassasi.

Miksi seuranta ei päivity?

Skannausten välillä voi kulua aikaa ilman, että seurannassa näkyy muutoksia. Tämä on täysin normaalia.

Paketti skannataan vain tietyissä pisteissä matkan aikana – esimerkiksi terminaaliin saapuessa, eteenpäin lähetettäessä tai kun se on valmis toimitettavaksi tai noudettavaksi.

Se, ettei seuranta päivity vähään aikaan, ei siis välttämättä tarkoita, että paketti olisi pysähtynyt.

Kuljetusyhtiön ruuhkat, pyhäpäivät, sääolosuhteet ja muut meistä riippumattomat tekijät voivat myös pidentää päivitysten välistä aikaa.

Onko pakettisi myöhässä tai etkö löydä sitä? Voit lukea lisää toimintaohjeista täältä Missä pakettini on?

Tarkista ensin seuranta

Kun tilauksesi lähetetään varastoltamme, saat sähköpostin, joka sisältää laskusi ja Track & Trace -numerosi.

Seuraa pakettia kuljetusyhtiön seurannassa nähdäksesi sen viimeisimmän tilanteen.

Huomioithan, että meistä riippumattomat tekijät – kuten kuljetusyhtiön ruuhkat, pyhäpäivät tai sääolosuhteet – voivat viivästyttää toimitusta.

Näyttääkö seuranta, että paketti on toimitettu?

Tarkista ensin, onko paketti jätetty johonkin muualle toimitusosoitteessa tai onko naapuri tai joku muu samassa taloudessa vastaanottanut sen.

Jos et edelleenkään löydä pakettia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa ja palaamme asiaan sähköpostitse.

Eikö seuranta enää päivity?

On normaalia, että seurantapäivitysten välillä voi kulua jonkin aikaa, sillä paketti skannataan vain tietyissä pisteissä matkan aikana.

Jos seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään ja arvioitu toimitusaika on ylittynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja palaamme asiaan sähköpostitse.

Onko Track & Trace -numerosi uusi tai eikö seurannassa näy vielä tietoja? Voit lukea lisää paketin seurannasta täältä Miten voin seurata pakettiani?

Jos olet saanut väärän tuotteen, palauta se meille. Palautukset voidaan rekisteröidä Palautus- ja vaihtoportaali. Sinulle annetaan tarvittava palautusmateriaali ja ohjeet, miten palauttaa pakettisi.

Huomioithan, että emme valitettavasti voi vaihtaa väärin toimitettuja tuotteita. Jos haluat edelleen saada oikean tuotteen, pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen itse ja palauttamaan väärän tuotteen meille hyvitystä varten.

Jos uuden tilauksen tekeminen tarkoittaa, että sinun tulee maksaa toimituskulut uudelleen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tilaamasi tuote on loppuunmyyty, se peruutetaan automaattisesti tilaukseltasi, eikä sinulta veloiteta kyseistä tuotetta.

Tästä kerrotaan myös sähköpostissa, jonka saat, kun lähetämme loput tilauksestasi varastoltamme.

Suosittelemme seuraamaan verkkosivujamme siltä varalta, että tuotetta tulee myöhemmin takaisin varastoon.

Näen tilaukseni koko summan tililläni

Jos olet maksanut kortilla, saatat nähdä tililläsi edelleen koko tilauksen summan katevarauksena, vaikka yksi tuotteista olisi peruutettu.

Veloitamme ainoastaan niiden tuotteiden summan, jotka todella lähetämme – katevarauksen loppuosa vapautuu automaattisesti.

Maksoitko Klarnalla?

Jos maksat Klarnalla, loppuunmyyty tuote saattaa edelleen näkyä laskullasi.

Tämä on täysin normaalia – tuotetta ei poisteta laskun tuoteluettelosta, mutta maksettava summa päivitetään niin, että maksat vain niistä tuotteista, jotka todella lähetämme.

Maksa siis aina Klarnassa näkyvä maksettava kokonaissumma – älä laskulla näkyvien yksittäisten tuotteiden yhteenlaskettua summaa.

Huomio: Päivityksen näkymiseen Klarnassa voi mennä jopa 48 tuntia. Jos näet edelleen alkuperäisen summan, odota päivä tai kaksi ennen maksamista.

Jos et ole saanut meiltä tietoa tuotteen peruuttamisesta tilaukseltasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos pakettisi tai sen sisältämät tuotteet ovat vahingoittuneet toimituksen aikana, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä alla mainitut tiedot, jotta voimme selvittää asian.

Näetkö vaurion jo pakettia toimitettaessa tai noudettaessa?

Jos paketti on selvästi vahingoittunut, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Paketti palautetaan tämän jälkeen meille.

Kun paketti on vastaanotettu ja käsitelty varastollamme, hyvitämme tilauksesi. Voit lukea lisää palautusprosessistamme täältä Milloin saan hyvityksen palautuksen jälkeen?.

Valitettavasti emme voi lähettää tilauksia uudelleen. Jos haluat tuotteet edelleen, suosittelemme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Huomasitko vaurion vasta paketin vastaanottamisen jälkeen?

1. Ota kuvat heti
   Ota kuvat:

   • pakkauksen ulkopinnasta
   • paketin lähetysetiketistä
   • vahingoittuneista tuotteista

   Ota kuvat ennen kuin hävität pakkauksen tai mitään sen sisältöä.

2. Säilytä pakkaus ja koko sisältö
   Saatamme tarvita niitä dokumentaatioksi asian selvittämistä varten.
3. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
   Ilmoita tilausnumerosi, liitä kuvat mukaan ja kerro, mitkä tuotteet ovat vahingoittuneet tai mahdollisesti puuttuvat paketista.

Toimitamme tilaukset osoitteisiin Suomessa Ahvenanmaata lukuunottamatta.

Pyrimme palvelemaan monenlaisia paikkoja, vaikka jotkin syrjäiset alueet saattavat jäädä toimitusalueen ulkopuolelle.

Pahoittelut, mutta turvallisuussyistä emme toimita postilokero-osoitteisiin.