Leverans & spårning

Hjemmelevering:

Pakketbutikk:

Expressleverans:

Zizzi Butikk:

Vi gör vårt bästa för att leverera din order så snabbt som möjligt.
Vi strävar efter att leverera din order inom 1–4 vardagar.
Om du väljer Expressleverans strävar vi efter leverans inom 1–2 vardagar.

Vänligen observera:

• Beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.

• I sällsynta fall kan leveranstiden påverkas av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel förseningar hos transportören eller väderförhållanden.

• Du får ett Track & Trace-nummer när paketet har skickats. Observera att spårningen kanske inte uppdateras förrän paketet har skannats i mottagarlandet.

Hämtning i Zizzi-butik (Click & Collect)

Du får ett SMS så snart din beställning är klar att hämtas i butiken. Vänta med att åka till butiken tills du har fått meddelandet – annars kan det hända att din beställning ännu inte är klar för uthämtning.

Din beställning finns vanligtvis kvar för uthämtning i 14 dagar. Om du behöver mer tid kan du kontakta butiken och fråga om de har möjlighet att förlänga uthämtningsfristen.

Vi levererar till adresser och servicepoints i hela Sverige.

Vi strävar efter att tillhandahålla service till ett brett utbud av platser, även om vissa avlägsna områden kan ligga utanför vår leveransomfattning.

Du får ditt Track & Trace-nummer när din beställning skickas.

När din beställning har packats och skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med din faktura. I samma e-postmeddelande hittar du även ditt Track & Trace-nummer.

Du får alltså inte Track & Trace-numret direkt när du har lagt din beställning. Om du ännu inte har fått e-postmeddelandet behandlas beställningen vanligtvis fortfarande hos oss.

Varför visar spårningen inget ännu?

Ditt Track & Trace-nummer skapas när fraktetiketten för paketet skapas. Själva spårningen börjar däremot först visa information när transportören har skannat in paketet i sitt system.

Du kan därför uppleva att numret ännu inte fungerar, att spårningen är tom eller att status till exempel visar ”väntar”.

Det kan vanligtvis ta 24-48 timmar från det att du får ditt Track & Trace-nummer tills den första skanningen blir synlig.

Din beställning skickas från vårt lager i Danmark. Vid internationella leveranser kan det därför ta upp till 24-48 timmar innan paketets första synliga skanning visas hos transportören i ditt land.

Varför står spårningen stilla?

Det kan gå en viss tid mellan två skanningar utan att något synligt händer i spårningen. Det är helt normalt.

Paketet skannas bara på vissa platser under transporten – till exempel när det kommer till en terminal, skickas vidare eller är klart för leverans eller uthämtning.

Att spårningen inte uppdateras under en period betyder därför inte nödvändigtvis att paketet har stannat.

Hög belastning hos transportören, helgdagar, väderförhållanden och andra omständigheter utanför vår kontroll kan också innebära att det går längre tid mellan uppdateringarna.

Är ditt paket försenat eller kan du inte hitta det? Du kan läsa mer om vad du ska göra här Var är mitt paket?

Kontrollera spårningen först

När din beställning skickas från vårt lager får du ett e-postmeddelande med din faktura och ditt Track & Trace-nummer.

Följ spårningen hos transportören för att se den senaste statusen för ditt paket.

Observera att omständigheter utanför vår kontroll – till exempel hög belastning hos transportören, helgdagar eller väderförhållanden – kan försena leveransen.

Visar spårningen att paketet har levererats?

Kontrollera först om paketet har lämnats någon annanstans vid adressen eller om en granne eller någon annan i hushållet har tagit emot det.

Om du fortfarande inte hittar paketet ska du kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer. Vi startar då en undersökning hos transportören och återkommer till dig via e-post.

Har spårningen slutat uppdateras?

Det är normalt att det kan gå en viss tid mellan uppdateringarna i spårningen, eftersom paketet bara skannas på vissa platser under transporten.

Om spårningen inte har ändrats på flera dagar och den förväntade leveranstiden har passerat ska du kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer. Vi undersöker då ärendet hos transportören och återkommer till dig via e-post.

Är ditt Track & Trace-nummer nytt eller visar spårningen ännu ingen information? Du kan läsa mer om hur du följer ditt paket här Hur kan jag följa mitt paket?

Ditt paket förvaras endast under en begränsad tid på utlämningsstället. Om du inte hämtar det inom tidsfristen skickas det automatiskt tillbaka till oss.

Hur länge kan paketet hämtas?

• Paketombud: Vanligtvis 7-14 dagar. Den exakta uthämtningsfristen beror på transportören.
• Paketbox: 3 dagar. Hos transportören kan du själv ha möjlighet att förlänga uthämtningsfristen via deras app. Detta kan vi tyvärr inte göra åt dig.
• Hämtning i Zizzi-butik (Click & Collect): 14 dagar. Om du behöver mer tid kan du kontakta butiken och fråga om de har möjlighet att förlänga fristen.

Du får ett meddelande när ditt paket är klart att hämtas. Vid Click & Collect får du ett SMS från butiken.

Om du inte hinner hämta paketet

Om paketet inte hämtas inom tidsfristen skickas det automatiskt tillbaka till oss.

När paketet har tagits emot och behandlats på vårt lager återbetalar vi din beställning med avdrag för eventuella gällande avgifter.

Om du inte hämtar en Click & Collect-beställning hanterar butiken först returen och skickar sedan paketet tillbaka till vårt lager.

Vi kan tyvärr inte skicka beställningar på nytt. Om du fortfarande vill ha varorna behöver du därför lägga en ny beställning i vår webbutik.

Avgift för paket som inte hämtas

Om ett paket inte hämtas och därför skickas tillbaka till oss drar vi av en hanteringsavgift på 49 kr. från din återbetalning.

Avgiften gäller även Click & Collect-beställningar som inte hämtas i butiken.

Saknas det en vara i ditt paket ska du kontakta vår kundservice så snart du upptäcker det.

Så gör du

Skriv till vår kundservice och uppge ditt ordernummer. Sedan undersöker vi ärendet internt och återkommer till dig via e-post.

Har du i stället fått en annan vara?

Har du fått fel vara i stället för den som saknas ska du i stället följa anvisningarna här Vad ska jag göra om jag har fått fel vara?

Returer kan registreras i vårt Retur- och bytesportal. Du kommer sedan att tillhandahållas med nödvändigt returmaterial och information om hur du returnerar ditt paket.

Observera att vi tyvärr inte kan erbjuda byte av varor som skickats fel. Om du fortfarande vill få rätt vara ber vi dig vänligen att själv lägga en ny beställning och returnera den felaktiga varan till oss för återbetalning.

Om en ny beställning innebär att du behöver betala frakt igen är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.

Om ditt paket eller varorna i paketet har skadats under leveransen ska du kontakta vår kundservice så snart som möjligt med informationen nedan, så att vi kan undersöka ärendet.

Kan du redan se skadan vid leverans eller uthämtning?

Om paketet är tydligt skadat kan du neka att ta emot det. Paketet skickas då tillbaka till oss.

När paketet har tagits emot och behandlats på vårt lager återbetalar vi din beställning. Du kan läsa mer om vår returprocess här När får jag min återbetalning efter retur?.

Vi kan tyvärr inte skicka beställningar på nytt. Om du fortfarande vill ha varorna rekommenderar vi att du beställer dem igen i vår webbutik.

Upptäcker du skadan först efter att du har tagit emot paketet?

1. Ta bilder direkt
   Ta bilder av:

   • den yttre förpackningen
   • fraktetiketten på paketet
   • de skadade varorna

   Ta bilderna innan du slänger förpackningen eller innehållet.

2. Spara förpackningen och hela innehållet
   Vi kan behöva detta som dokumentation när vi undersöker ärendet.
3. Kontakta vår kundservice
   Ange ditt ordernummer, bifoga bilderna och skriv vilka varor som är skadade eller eventuellt saknas i paketet.

Vi skickar alla beställningar med PostNord eller DHL Express.

Nej, av säkerhetsskäl levererar vi inte till postboxadresser.