Kontrollera spårningen först
När din beställning skickas från vårt lager får du ett e-postmeddelande med din faktura och ditt Track & Trace-nummer.
Följ spårningen hos transportören för att se den senaste statusen för ditt paket.
Observera att omständigheter utanför vår kontroll – till exempel hög belastning hos transportören, helgdagar eller väderförhållanden – kan försena leveransen.
Visar spårningen att paketet har levererats?
Kontrollera först om paketet har lämnats någon annanstans vid adressen eller om en granne eller någon annan i hushållet har tagit emot det.
Om du fortfarande inte hittar paketet ska du kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer. Vi startar då en undersökning hos transportören och återkommer till dig via e-post.
Har spårningen slutat uppdateras?
Det är normalt att det kan gå en viss tid mellan uppdateringarna i spårningen, eftersom paketet bara skannas på vissa platser under transporten.
Om spårningen inte har ändrats på flera dagar och den förväntade leveranstiden har passerat ska du kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer. Vi undersöker då ärendet hos transportören och återkommer till dig via e-post.
Är ditt Track & Trace-nummer nytt eller visar spårningen ännu ingen information? Du kan läsa mer om hur du följer ditt paket här Hur kan jag följa mitt paket?