Du får ditt Track & Trace-nummer när din beställning skickas.
När din beställning har packats och skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med din faktura. I samma e-postmeddelande hittar du även ditt Track & Trace-nummer.
Du får alltså inte Track & Trace-numret direkt när du har lagt din beställning. Om du ännu inte har fått e-postmeddelandet behandlas beställningen vanligtvis fortfarande hos oss.
Varför visar spårningen inget ännu?
Ditt Track & Trace-nummer skapas när fraktetiketten för paketet skapas. Själva spårningen börjar däremot först visa information när transportören har skannat in paketet i sitt system.
Du kan därför uppleva att numret ännu inte fungerar, att spårningen är tom eller att status till exempel visar ”väntar”.
Det kan vanligtvis ta 24-48 timmar från det att du får ditt Track & Trace-nummer tills den första skanningen blir synlig.
Din beställning skickas från vårt lager i Danmark. Vid internationella leveranser kan det därför ta upp till 24-48 timmar innan paketets första synliga skanning visas hos transportören i ditt land.
Varför står spårningen stilla?
Det kan gå en viss tid mellan två skanningar utan att något synligt händer i spårningen. Det är helt normalt.
Paketet skannas bara på vissa platser under transporten – till exempel när det kommer till en terminal, skickas vidare eller är klart för leverans eller uthämtning.
Att spårningen inte uppdateras under en period betyder därför inte nödvändigtvis att paketet har stannat.
Hög belastning hos transportören, helgdagar, väderförhållanden och andra omständigheter utanför vår kontroll kan också innebära att det går längre tid mellan uppdateringarna.
Är ditt paket försenat eller kan du inte hitta det? Du kan läsa mer om vad du ska göra här Var är mitt paket?