Om ditt paket eller varorna i paketet har skadats under leveransen ska du kontakta vår kundservice så snart som möjligt med informationen nedan, så att vi kan undersöka ärendet.
Kan du redan se skadan vid leverans eller uthämtning?
Om paketet är tydligt skadat kan du neka att ta emot det. Paketet skickas då tillbaka till oss.
När paketet har tagits emot och behandlats på vårt lager återbetalar vi din beställning. Du kan läsa mer om vår returprocess här När får jag min återbetalning efter retur?.
Vi kan tyvärr inte skicka beställningar på nytt. Om du fortfarande vill ha varorna rekommenderar vi att du beställer dem igen i vår webbutik.
Upptäcker du skadan först efter att du har tagit emot paketet?
-
Ta bilder direkt
Ta bilder av:- den yttre förpackningen
- fraktetiketten på paketet
- de skadade varorna
Ta bilderna innan du slänger förpackningen eller innehållet.
-
Spara förpackningen och hela innehållet
Vi kan behöva detta som dokumentation när vi undersöker ärendet. -
Kontakta vår kundservice
Ange ditt ordernummer, bifoga bilderna och skriv vilka varor som är skadade eller eventuellt saknas i paketet.