Rückgabe und Umtausch

Das Umtauschen eines Artikels gegen eine andere Größe oder Farbe ist derzeit keine Option, die wir anbieten.

Allerdings können Artikel, die online gekauft wurden, umgetauscht werden, indem du sie an uns zurücksendest und eine neue Bestellung aufgibst. Die Rückgabefrist für Mitglieder unseres Kundenclubs beträgt 100 Tage nach Erhalt deiner Bestellung und 30 Tage für Nicht-Mitglieder.

Im Paket findest du ein Rücksendeetikett, das bereits vorbezahlt ist. Wenn du Mitglied im Club Zizzi bist, sind Rücksendungen immer kostenlos. Wenn du kein Mitglied bist, werden wir die Rücksendegebühr von der Erstattungssumme abziehen.

Falls der Artikel nicht mehr zum gleichen Preis verfügbar sein sollte, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, das gerne eine Lösung für dich finden wird!

Wenn du einen fehlerhaften Artikel in deiner Bestellung erhalten hast, kannst du ihn selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden und ihn zum gleichen Preis erneut bestellen.
Du kannst einen Artikel mit dem Rücksendeetikett und dem Rücksendeschein, die deinem Paket beiliegen, an uns zurücksenden. Achte bitte darauf, den richtigen Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit dir keine Kosten für den Rückversand entstehen.
Wir empfehlen dir, in solchen Fällen persönlich unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit sie eine individuelle Lösung für dich finden können!

Sobald wir dein Rücksendung erhalten und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe der Rücksendung an den Zulieferer keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team.

Stelle bitte immer sicher, dass du bei Übergabe deiner Rücksendung eine Quittung verlangst. Wenn du das Paket in einen Briefkasten einwirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keinen Untersuchungs- bzw. Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies als Mitglied unseres Kundenclubs innerhalb von 100 Tagen und als Nicht-Mitglied innerhalb von 30 Tagen tun. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Für die Rücksendung verwendest du das Rücksendeetikett, das in deinem Paket enthalten ist. Bitte folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein, den du ebenfalls in deinem Paket findest. Lege die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein in eine sichere Verpackung. Wenn du die Originalverpackung deiner Bestellung noch hast, kannst du sie gerne wiederverwenden. Wenn nicht, kannst du einfach jede andere beliebige Verpackung verwenden.

Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an den Spediteur eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Birefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine  Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.

Sofern du kein Mitglied unseres kostenlosen Kundenclubs bist, trägst du die Kosten für die Rücksendung eines Artikels selbst - auch dann,  wenn der Artikel ursprünglich mit kostenlosem Versand gekauft wurde. Als Mitglied unseres kostenlosen Kundenclubs zahlst du keine Versandkosten für deine Rücksendungen. Außerdem sind Rücksendungen selbstverständlich kostenlos, wenn du einen defekten Artikel an uns zurücksenden musst.

Verwende das Rücksendeetikett und den Rücksendeschein in deinem Paket für die Rücksendung. Genauere Anleitungen zur Rücksendung findest du auf dem Rücksendeschein, der deinem Paket beigefügt ist. Im Fall einer Reklamation achte bitte darauf, den richtigen Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit dir keine Kosten für den Rückversand entstehen.

Die Versandpreise für Rücksendungen mit dem beigefügten Rücksendeetikett sind wie folgt:

MITGLIED	KEIN MITGLIEDER
Kostenlos	5,95€

Wenn du dein Rücksendematerial verloren hast und Artikel aus deiner Bestellung an uns zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte unser Kundenservice Team. Bitte gebe deine Bestellnummer an, damit wir das richtige Rücksendematerial für dich erstellen und dir per E-Mail zusenden können.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, musst du immer noch die Versandkosten für das Paket bezahlen, das zu dir verschickt wurde. Allerdings zahlst du nur die günstigste verfügbare Liefergebühr.

Ja, du kannst zwei verschiedene Bestellungen in einem Paket an uns zurücksenden. Bitte stelle dabei nur sicher, dass du die Rücksendescheine aus beiden Bestellungen beifügst, damit unser Lager deine Bestellungen identifizieren kann.

Im Paket findest du ein Rücksendeetikett, das bereits bezahlt ist. Bitte sende die relevanten Artikel mithilfe des Rücksendeetiketts und des ausgefüllten Rücksendescheins an uns zurück.

Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel in unserem Lager veranlassen wir eine Erstattung auf das Zahlungsmittel, das für deine Bestellung gewählt wurde. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode zwischen 2 und 30 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf dem Konto sichtbar ist. Wenn Klarna verwendet wurde, wird die Rechnung innerhalb von 48 Stunden automatisch angepasst.

Solltest du einen Umtausch wünschen, können wir leider anstelle deiner keine neue Bestellung veranlassen. In diesem Fall würden wir dich daher bitten, den entsprechenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurückzusenden und die Bestellung erneut aufzugeben.

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und unseres Ziels, unseren Kundinnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir die Rückgabefrist verlängert: Alle Geschenke, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember gekauft wurden, können bis zum 23. Januar des nächsten Jahres umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass die 100-tägige Rückgaberichtlinie für Käufe von Club Zizzi-Mitgliedern nach wie vor gültig ist.

Geschenke müssen an unser Lager zurückgeschickt werden. Der Kunde/Die Kundin, der/die die Bestellung aufgegeben hat, hat ein Rücksendeetikett zusammen mit dem Paket erhalten. Falls der/die Empfänger/in das Rücksendeetikett nicht mehr hat, kann er/sie sich mit Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden, um ein neues zu erhalten.

Es ist zu beachten, dass der Geschenkbetrag direkt an die Person zurückerstattet wird, die die Bestellung getätigt hat.