Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Wichtig

Bitte achte darauf, beim Abgeben deines Rücksendepakets einen Einlieferungsbeleg zu erhalten.

Ohne einen Einlieferungsbeleg können wir leider keine Nachforschung einleiten, falls das Paket während des Transports verloren geht. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Je nach Versanddienstleister kann dies bis zu 2 Wochen dauern.

Wenn deine Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

Rückgabebedingungen

Zizzi bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem dein Paket geliefert wird oder zur Abholung bereitsteht.

Die Artikel müssen in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet, dass sie anprobiert, aber nicht getragen sein dürfen und frei von Schäden, Gerüchen oder Gebrauchsspuren über eine normale Anprobe hinaus sein müssen. Alle Etiketten müssen – außer bei fehlerhaften Artikeln – noch befestigt sein.

• Strumpfhosen und Leggings – sofern nicht fehlerhaft – müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Schuhe – sofern nicht fehlerhaft – müssen im Originalschuhkarton zurückgeschickt werden. Der Schuhkarton muss in einer zusätzlichen schützenden Versandverpackung platziert werden.
• Multipacks. Teilrücksendungen von Multipacks werden nicht akzeptiert. Das gesamte Set muss vollständig zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid, wenn etwas in deiner Bestellung nicht so ist, wie es sein sollte. Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach registrieren und an uns zurücksenden.

Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist:

Rücksendungen können in unserem Retourenportal registriert werden. Du erhältst dann alle notwendigen Rücksendeunterlagen sowie Informationen zur Rücksendung deines Pakets.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind:

Wenn der Fehler erst nach 30 Tagen auftritt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurückschickst. Um deinen Anspruch schnell prüfen zu können, sende uns bitte:

• Ein Foto, das den Defekt deutlich zeigt
• Deine Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

   

Prüfung im Lager

Eine endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung wird erst getroffen, nachdem der Artikel im Lager eingegangen und geprüft wurde. Wenn festgestellt wird, dass der Defekt durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung entstanden ist, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird dir zurückgesendet.

Bei Zizzi möchten wir es dir so einfach und unkompliziert wie möglich machen, deine Artikel umzutauschen. Im folgenden Abschnitt findest du alle Informationen, die du über unseren Umtauschprozess benötigst.

Wie funktioniert das?

Einen Artikel umzutauschen ist schnell und einfach! Folge diesen Schritten, um einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe zu beantragen.

• Schritt 1
  Logge dich in unser Reücksendeportal ein. Den Link findest du unten auf unserer Website unter „Rücksendenportal“ – oder klicke hier.
• Schritt 2
  Wähle die Bestellung aus, die den/die Artikel enthält, den/die du umtauschen möchtest.
• Schritt 3
  Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf „Umtausch“. Bitte gib auch an, warum du den Artikel zurücksenden möchtest.
• Schritt 4
  Nun werden dir die Größen und Farben angezeigt, die für den Umtausch verfügbar sind. Wenn eine Größe oder Farbe ausverkauft ist, wird sie nicht in der Liste angezeigt.
• Schritt 5
  Nachdem du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen möchtest, klicke unten auf der Seite auf „Weiter zur Bestätigung“.

• Schritt 6
  Überprüfe und bestätige deine Umtauschanfrage.

   

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Nein. Wir bieten kostenlosen Rückversand sowie kostenlosen Versand beim Umtausch an. Dein neuer Artikel wird immer per Standardversand geliefert.

Was kann umgetauscht werden?

Du kannst Artikel zurücksenden, die zu groß, zu klein, unpassend oder nicht in der erwarteten Farbe sind.
Du kannst den Artikel in eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen.
Der neue Artikel muss zum Zeitpunkt des Umtausches auf Lager sein.
Artikel, die aufgrund eines Fehlers oder Schadens zurückgesendet werden, können nicht umgetauscht werden.
Bitte beachte, dass jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden kann.

Wie funktioniert der Reservierungsprozess?

Sobald du deinen Umtausch bestätigst, reservieren wir den neuen Artikel für dich.
Du musst das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen verschicken. Wird das Rücksendeetikett in diesem Zeitraum nicht gescannt, wird die Reservierung storniert.

Wird der Preis beim Umtausch angepasst?

Ist der neue Artikel zum Zeitpunkt des Umtausches günstiger, erstatten wir dir die Preisdifferenz.
Sollte der Preis gestiegen sein, zahlst du keinen Aufpreis - der Umtausch bleibt kostenlos.

Wie funktionieren Rückerstattung und Zahlung?

Eventuelle Rückerstattungen erfolgen immer über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Wenn du einen Artikel umtauscht, wird eine neue Bestellung erstellt.
Die neue Bestellung basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer mit dem Zusatz EX01 oder EX02, abhängig davon, wie oft du den Umtauschprozess für die jeweilige Bestellung bereits genutzt hast.
Für diese neue Bestellung gelten die regulären Bestellbedingungen.

Sende den Artikel per Post zurück
Mitglied: Kostenlos
Kein mitglieder: 5,95€

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, Rücksendematerial über das Retourenportal zu erhalten, wenn die Bestellung außerhalb der Rückgabefrist liegt.

Möchtest du nach Ablauf der Rückgabefrist eine Reklamation einreichen, wende dich bitte an unseren Kundenservice und füge unbedingt Fotos des Schadens sowie deine Bestellnummer bei.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erhältst du eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglich bezahlten Versandkosten.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass bei Auswahl einer Liefermethode mit zusätzlichen Gebühren die Rückerstattung nur die Standardlieferkosten abdeckt.

Ja, du kannst zwei (oder mehrere) verschiedene Bestellungen in einem Retourenpaket zurücksenden.

Wichtig ist, dass die Rücksendungen gleichzeitig in unserem Retourenportal registriert werden. Wenn die Bestellungen zur gleichen Zeit registriert werden, können sie gemeinsam in einem Paket zurückgesendet werden.

Nach Abschluss der Registrierung erhältst du das notwendige Rücksendematerial sowie Informationen zur korrekten Rücksendung deiner Bestellungen.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugriff auf unser Retourenportal. Dort kannst du eine Rücksendung anmelden, einen Umtausch beauftragen sowie das Rücksendematerial und die Anleitungen erhalten.

• Rücksendung
  Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir den Betrag über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

   

• Umtausch
  Wenn du im Retourenportal einen Umtausch auswählst, versenden wir die neue Bestellung automatisch, sobald sich das Rücksendepaket auf dem Rückweg befindet. Du erhältst anschließend eine neue Bestell- und Sendungsnummer.

Nachdem du deine Rücksendung beim Lieferunternehmen abgegeben hast, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Retoure in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wird. 

Bitte beachte, dass der Tracking-Status der Rücksendung nicht immer bis zu unserem Lager reicht. 

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Solltest du nach 14 Tagen noch keine E-Mail oder Erstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte verlange bei Übergabe deiner Rücksendung immer eine Quittung über die Retoure. Wenn du das Paket in einen Briefkasten einwirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keinen Untersuchungs- bzw. Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Aufgrund der Weihnachtsfeiertage und unseres Ziels, unseren Kundinnen das beste Shoppingerlebnis zu bieten, haben wir die Rückgabefrist um Weihnachten verlängert: Alle Geschenke, die zwischen dem 15. November und dem 15. Dezember gekauft wurden, können bis zum 15. Januar des folgenden Jahres retourniert werden. Für Artikel, die außerhalb dieses Zeitraums gekauft wurden, gilt unsere reguläre Rückgabepolitik.

Die Person, die den Kauf getätigt hat, hat Zugang zu unserem Rücksendeportal, wo Rücksendungen registriert werden können und das Rücksendematerial zusammen mit den Anleitungen zur Rücksendung der Bestellung zu finden sind.