Heimlieferung:

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Expressliefrung:

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.
Wenn du den Expressversand wählst, beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage.

Bitte beachte:

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• In seltenen Fällen kann sich die Lieferzeit durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verzögern, zum Beispiel durch Verzögerungen beim Versanddienstleister oder durch Wetterbedingungen.
• Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Track & Trace-Nummer. Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst aktualisiert wird, wenn das Paket im Zielland eingescannt wird.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess veranlassen. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, wird aber innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen bearbeitet.

Du erhältst die Rückerstattung auf das von dir für deine Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es in der Regel zwischen 2-30 Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Erstattung auf deinem Konto rechnen. Mit Mastercard kann es je nach Vertragsbedingungen deiner Bank zwischen 2 und 30 Tagen dauern. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, erhältst du automatisch innerhalb von 2 Werktagen eine angepasste Rechnung von Klarna.

Bitte beachte jedoch, dass wir eine Rückerstattung zurückhalten können, bis wir den Artikel von dir erhalten haben oder bis du Nachweise erbracht hast, dass du den Artikel zurückgesendet hast - je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte außerdem, dass du für jeden Wertverlust der zurückgesendeten Waren haftest. Im Falle von Verlust oder Beschädigung deines Rücksendepakets benötigen wir den Beleg, den du vom Lieferunternehmen erhalten hast, als du deine Rücksendung abgegeben hast, um den Fall zu untersuchen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Denke daher bitte immer daran, nach einem Beleg für die Rücksendung zu fragen, wenn du deine Retoure abgibst.

Rücksendungen können über unser Rücksendeportal registriert werden. Hier erhältst du im Anschluss das notwendige Rücksendematerial für deine Bestellung sowie alle nötigen Informationen zur Rücksendung.

Wichtig

Bitte achte darauf, beim Abgeben deines Rücksendepakets einen Einlieferungsbeleg zu erhalten.

Ohne einen Einlieferungsbeleg können wir leider keine Nachforschung einleiten, falls das Paket während des Transports verloren geht. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. Je nach Versanddienstleister kann dies bis zu 2 Wochen dauern.

Wenn deine Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung und die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

Rückgabebedingungen

Zizzi bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem dein Paket geliefert wird oder zur Abholung bereitsteht.

Die Artikel müssen in einem wiederverkaufbaren Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet, dass sie anprobiert, aber nicht getragen sein dürfen und frei von Schäden, Gerüchen oder Gebrauchsspuren über eine normale Anprobe hinaus sein müssen. Alle Etiketten müssen – außer bei fehlerhaften Artikeln – noch befestigt sein.

• Strumpfhosen und Leggings – sofern nicht fehlerhaft – müssen ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Schuhe – sofern nicht fehlerhaft – müssen im Originalschuhkarton zurückgeschickt werden. Der Schuhkarton muss in einer zusätzlichen schützenden Versandverpackung platziert werden.
• Multipacks. Teilrücksendungen von Multipacks werden nicht akzeptiert. Das gesamte Set muss vollständig zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Es tut uns leid, wenn etwas in deiner Bestellung nicht so ist, wie es sein sollte. Wenn du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten hast, kannst du ihn ganz einfach registrieren und an uns zurücksenden.

Wenn deine Bestellung weniger als 30 Tage alt ist:
Rücksendungen können in unserem Retourenportal registriert werden. Du erhältst dann alle notwendigen Rücksendeunterlagen sowie Informationen zur Rücksendung deines Pakets.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind:
Wenn der Fehler erst nach 30 Tagen auftritt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du das Produkt zurückschickst. Um deinen Anspruch schnell prüfen zu können, sende uns bitte:

• Ein Foto, das den Defekt deutlich zeigt
• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Prüfung im Lager
Eine endgültige Entscheidung über eine Rückerstattung wird erst getroffen, nachdem der Artikel im Lager eingegangen und geprüft wurde. Wenn festgestellt wird, dass der Defekt durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Verwendung entstanden ist, kann der Anspruch abgelehnt werden und der Artikel wird dir zurückgesendet.