Unten findest du eine Übersicht unserer Versandkosten:

CLUB ZIZZI MITGLIED

NICHT CLUB ZIZZI MITGLIEDIN

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird sie sofort an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet. Wenn du am Wochenende oder an einem dänischen Feiertag bestellst, versenden wir deine Bestellung am nächsten Arbeitstag. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen zu liefern. Wenn du dich für eine Expresslieferung entschieden hast, wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert.

Bitte beachte, dass Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Verspätungen der Lieferunternehmen und Wetterbedingungen, die anvisierten Lieferzeiten beeinflussen können.

Du erhältst eine Track & Trace-Nummer zu deinem Paket, sobald es unser Lager verlässt, damit du den Status Live verfolgen kannst. Bitte beachte, dass unsere Lieferungen aus Dänemark ihren ersten Scan erst erhalten, wenn sie in Deutschland sind. 

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir den Rückerstattungsprozess veranlassen. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung erfolgt, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab, wird aber innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe deiner Rücksendung an das Lieferunternehmen bearbeitet.

Du erhältst die Rückerstattung auf das von dir für deine Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmittel dauert es in der Regel zwischen 2-30 Tagen, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlt hast, kannst du innerhalb von 2-5 Werktagen mit der Erstattung auf deinem Konto rechnen. Mit Mastercard kann es je nach Vertragsbedingungen deiner Bank zwischen 2 und 30 Tagen dauern. Wenn du mit Klarna gezahlt hast, erhältst du automatisch innerhalb von 2 Werktagen eine angepasste Rechnung von Klarna.

Bitte beachte jedoch, dass wir eine Rückerstattung zurückhalten können, bis wir den Artikel von dir erhalten haben oder bis du Nachweise erbracht hast, dass du den Artikel zurückgesendet hast - je nachdem, was zuerst eintritt.

Bitte beachte außerdem, dass du für jeden Wertverlust der zurückgesendeten Waren haftest. Im Falle von Verlust oder Beschädigung deines Rücksendepakets benötigen wir den Beleg, den du vom Lieferunternehmen erhalten hast, als du deine Rücksendung abgegeben hast, um den Fall zu untersuchen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Denke daher bitte immer daran, nach einem Beleg für die Rücksendung zu fragen, wenn du deine Retoure abgibst.

Wenn du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung retournieren möchtest, kannst du dies als Mitglied unseres Kundenclubs innerhalb von 100 Tagen und als Nicht-Mitglied innerhalb von 30 Tagen tun. Der Rückgabezeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Für die Rücksendung verwendest du das Rücksendeetikett, das in deinem Paket enthalten ist. Bitte folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein, den du ebenfalls in deinem Paket findest. Lege die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein in eine sichere Verpackung. Wenn du die Originalverpackung deiner Bestellung noch hast, kannst du sie gerne wiederverwenden. Wenn nicht, kannst du einfach jede andere beliebige Verpackung verwenden.

Bitte denke daran, beim Übergeben deiner Rücksendung an den Spediteur eine Quittung zu verlangen. Wenn du das Paket in einen Birefkasten wirfst oder keine Quittung hast, können wir leider keine  Untersuchung bzw. keinen Beschwerdeprozess einleiten, falls das Paket während des Versands verloren geht. In solchen Fällen können wir leider auch keine Erstattung veranlassen.

Sobald wir dein Paket erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rücksendung. Bitte beachte, dass der gesamte Vorgang bis zu 2 Wochen Zeit in Anspruch nehmen kann. Nachdem deine Rücksendung überprüft und bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt und wir veranlassen die Erstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie ihn selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten an uns zurücksenden und neu bestellen. War der Artikel im Angebot, als Sie ihn gekauft haben? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für eine maßgeschneiderte Lösung.

Sie können den Artikel mit dem Rücksendeetikett in Ihrem Paket zurücksenden. Sollten Sie dieses Dokument nicht mehr haben, kann unser Kundenservice Ihnen ein neues erstellen, wenn Sie sich an uns wenden.

Bitte achten Sie darauf, den korrekten Rücksendegrund auf dem Rücksendeschein anzugeben, damit Ihnen keine Versandkosten berechnet werden.

Wenn die Rückgabefrist für Ihre Bestellung abgelaufen ist, können Sie das Rücksendematerial in unserem Rücksendeportal nicht mehr erhalten. In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Entscheidung über eine mögliche Rückerstattung erst getroffen werden kann, wenn wir den Artikel in unserem Lager erhalten und überprüft haben. Wenn das Lagerpersonal zu dem Schluss kommt, dass der Mangel auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist, kann der fehlerhafte Artikel abgelehnt und an den Kunden zurückgesendet werden.