Bei Zizzi möchten wir es dir so einfach und unkompliziert wie möglich machen, deine Artikel umzutauschen. Im folgenden Abschnitt findest du alle Informationen, die du über unseren Umtauschprozess benötigst.
Wie funktioniert das?
Einen Artikel umzutauschen ist schnell und einfach! Folge diesen Schritten, um einen kostenlosen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe zu beantragen.
-
Schritt 1
Logge dich in unser Reücksendeportal ein. Den Link findest du unten auf unserer Website unter „Rücksendenportal“ – oder klicke hier. -
Schritt 2
Wähle die Bestellung aus, die den/die Artikel enthält, den/die du umtauschen möchtest. -
Schritt 3
Wähle den entsprechenden Artikel und klicke auf „Umtausch“. Bitte gib auch an, warum du den Artikel zurücksenden möchtest. -
Schritt 4
Nun werden dir die Größen und Farben angezeigt, die für den Umtausch verfügbar sind. Wenn eine Größe oder Farbe ausverkauft ist, wird sie nicht in der Liste angezeigt. -
Schritt 5
Nachdem du alle Artikel ausgewählt hast, die du umtauschen möchtest, klicke unten auf der Seite auf „Weiter zur Bestätigung“. -
Schritt 6
Überprüfe und bestätige deine Umtauschanfrage.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nein. Wir bieten kostenlosen Rückversand sowie kostenlosen Versand beim Umtausch an. Dein neuer Artikel wird immer per Standardversand geliefert.
Was kann umgetauscht werden?
Du kannst Artikel zurücksenden, die zu groß, zu klein, unpassend oder nicht in der erwarteten Farbe sind.
Du kannst den Artikel in eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen.
Der neue Artikel muss zum Zeitpunkt des Umtausches auf Lager sein.
Artikel, die aufgrund eines Fehlers oder Schadens zurückgesendet werden, können nicht umgetauscht werden.
Bitte beachte, dass jeder Artikel nur einmal umgetauscht werden kann.
Wie funktioniert der Reservierungsprozess?
Sobald du deinen Umtausch bestätigst, reservieren wir den neuen Artikel für dich.
Du musst das Rücksendepaket innerhalb von 7 Tagen verschicken. Wird das Rücksendeetikett in diesem Zeitraum nicht gescannt, wird die Reservierung storniert.
Wird der Preis beim Umtausch angepasst?
Ist der neue Artikel zum Zeitpunkt des Umtausches günstiger, erstatten wir dir die Preisdifferenz.
Sollte der Preis gestiegen sein, zahlst du keinen Aufpreis - der Umtausch bleibt kostenlos.
Wie funktionieren Rückerstattung und Zahlung?
Eventuelle Rückerstattungen erfolgen immer über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Wenn du einen Artikel umtauscht, wird eine neue Bestellung erstellt.
Die neue Bestellung basiert auf der ursprünglichen Bestellnummer mit dem Zusatz EX01 oder EX02, abhängig davon, wie oft du den Umtauschprozess für die jeweilige Bestellung bereits genutzt hast.
Für diese neue Bestellung gelten die regulären Bestellbedingungen.