Dostawa i śledzenie

Dostawa do domu:

Dostawa do domu:

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej.
Staramy się dostarczyć zamówienie w ciągu 3–4 dni roboczych.
Jeśli wybierzesz dostawę ekspresową, czas dostawy wynosi 1–2 dni robocze.

Prosimy pamiętać:

• Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne są realizowane w następnym dniu roboczym.

• W rzadkich przypadkach czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas, takich jak opóźnienia po stronie przewoźnika lub warunki pogodowe.

• Po wysłaniu paczki otrzymasz numer Track & Trace. Informacje o śledzeniu mogą pojawić się dopiero po zeskanowaniu przesyłki w kraju docelowym.

Dostarczamy na adresy w Polsce.

Staramy się świadczyć usługi na szeroką skalę, choć niektóre odległe obszary mogą znajdować się poza naszym zasięgiem dostawy.

Numer Track & Trace otrzymasz, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Gdy zamówienie zostanie spakowane i wysłane z naszego magazynu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z fakturą. W tej samej wiadomości znajdziesz również numer Track & Trace.

Numeru Track & Trace nie otrzymasz więc od razu po złożeniu zamówienia. Jeśli wiadomość e-mail jeszcze do Ciebie nie dotarła, zamówienie jest zazwyczaj nadal przez nas przetwarzane.

Dlaczego śledzenie nie pokazuje jeszcze żadnych informacji?

Numer Track & Trace jest tworzony w momencie przygotowania etykiety wysyłkowej. Informacje w systemie śledzenia pojawią się jednak dopiero po zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika.

Może się więc zdarzyć, że numer jeszcze nie działa, śledzenie jest puste albo status pokazuje na przykład „oczekuje”.

Od otrzymania numeru Track & Trace do pojawienia się pierwszego skanu może zwykle minąć 24-48 godzin.

Twoje zamówienie jest wysyłane z naszego magazynu w Danii. W przypadku przesyłek międzynarodowych może więc minąć do 24-48 godzin, zanim pierwszy widoczny skan przesyłki pojawi się u przewoźnika w Twoim kraju.

Dlaczego śledzenie przesyłki nie jest aktualizowane?

Między kolejnymi skanami może minąć trochę czasu bez widocznych zmian w systemie śledzenia. Jest to całkowicie normalne.

Przesyłka jest skanowana tylko w określonych punktach na trasie – na przykład po dotarciu do terminala, przy przekazaniu do dalszego transportu lub gdy jest gotowa do dostawy albo odbioru.

Brak aktualizacji przez pewien czas nie oznacza więc automatycznie, że przesyłka przestała się przemieszczać.

Duże obciążenie przewoźnika, dni świąteczne, warunki pogodowe oraz inne czynniki poza naszą kontrolą mogą również wydłużyć czas między aktualizacjami.

Twoja przesyłka jest opóźniona lub nie możesz jej znaleźć? Więcej informacji o tym, co należy zrobić, znajdziesz tutaj Gdzie jest moja przesyłka?

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą oraz numerem Track & Trace.

Sprawdź śledzenie u przewoźnika, aby zobaczyć najnowszy status przesyłki.

Pamiętaj, że czynniki pozostające poza naszą kontrolą – takie jak duże obciążenie przewoźnika, dni świąteczne lub warunki pogodowe – mogą opóźnić dostawę.

Śledzenie wskazuje, że przesyłka została dostarczona?

Najpierw sprawdź, czy przesyłka nie została pozostawiona w innym miejscu pod adresem dostawy lub czy nie odebrał jej sąsiad albo inny domownik.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Rozpoczniemy wtedy wyjaśnianie sprawy z przewoźnikiem i skontaktujemy się z Tobą e-mailem.

Śledzenie przesyłki nie jest aktualizowane?

To normalne, że między kolejnymi aktualizacjami śledzenia może minąć trochę czasu, ponieważ przesyłka jest skanowana tylko w określonych punktach podczas transportu.

Jeśli śledzenie nie zmieniło się od kilku dni, a przewidywany termin dostawy już minął, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem i skontaktujemy się z Tobą e-mailem.

Twój numer Track & Trace jest nowy lub śledzenie nie pokazuje jeszcze żadnych informacji? Więcej informacji o śledzeniu przesyłki znajdziesz tutaj Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?

Twoja przesyłka będzie przechowywana w punkcie odbioru tylko przez ograniczony czas. Jeśli nie odbierzesz jej w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie odesłana do nas.

Jak długo mogę odebrać przesyłkę?

• Punkt odbioru: Zwykle 7-14 dni. Dokładny termin odbioru zależy od przewoźnika.

Otrzymasz powiadomienie, gdy przesyłka będzie gotowa do odbioru.

Jeśli nie odbierzesz przesyłki na czas

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie odesłana do nas.

Gdy przesyłka zostanie otrzymana i przetworzona w naszym magazynie, zwrócimy Ci kwotę zamówienia pomniejszoną o ewentualne obowiązujące opłaty.

Niestety nie możemy ponownie wysyłać zamówień. Jeśli nadal chcesz otrzymać produkty, musisz złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym.

Opłata za nieodebrane przesyłki

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie z tego powodu zwrócona do nas, od zwracanej kwoty zostanie odjęta opłata manipulacyjna w wysokości 29 zloty.

Jeśli w Twojej paczce brakuje produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, gdy tylko to zauważysz.

Jak to zrobić

Napisz do naszego działu obsługi klienta i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy sprawę wewnętrznie i odpowiemy Ci e-mailem.

Czy zamiast tego w paczce znalazł się inny produkt?

Jeśli zamiast brakującego produktu w paczce znalazł się niewłaściwy produkt, postępuj zgodnie z instrukcją tutaj Co zrobić, jeśli otrzymano niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, prosimy o jego zwrot. Zwroty można zarejestrować w naszym Portal zwrotów i wymian.

Prosimy pamiętać, że niestety nie możemy zaoferować wymiany produktów wysłanych omyłkowo. Jeśli nadal chcesz otrzymać właściwy produkt, uprzejmie prosimy o samodzielne złożenie nowego zamówienia oraz odesłanie do nas niewłaściwego produktu w celu otrzymania zwrotu środków.

Jeśli złożenie nowego zamówienia oznacza konieczność ponownego opłacenia kosztów wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli Twoja przesyłka lub znajdujące się w niej produkty zostały uszkodzone podczas dostawy, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij poniższe informacje, abyśmy mogli zbadać sprawę.

Czy uszkodzenie jest widoczne już przy dostawie lub odbiorze przesyłki?

Jeśli przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, możesz odmówić jej przyjęcia. Zostanie ona wtedy odesłana do nas.

Gdy przesyłka zostanie otrzymana i przetworzona w naszym magazynie, zwrócimy Ci kwotę zamówienia. Więcej informacji o naszym procesie zwrotu znajdziesz tutaj Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po zwrocie?.

Niestety nie możemy ponownie wysyłać zamówień. Jeśli nadal chcesz otrzymać produkty, zalecamy złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie internetowym.

Uszkodzenie zostało zauważone dopiero po odebraniu przesyłki?

1. Zrób zdjęcia od razu
   Zrób zdjęcia:

   • zewnętrznego opakowania
   • etykiety wysyłkowej na przesyłce
   • uszkodzonych produktów

   Zrób zdjęcia przed wyrzuceniem opakowania lub jego zawartości.

2. Zachowaj opakowanie i całą zawartość
   Możemy ich potrzebować jako dokumentacji podczas rozpatrywania sprawy.
3. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
   Podaj numer zamówienia, załącz zdjęcia i napisz, które produkty są uszkodzone lub których ewentualnie brakuje w przesyłce.

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem DHL.

Nie, ze względów bezpieczeństwa nie dostarczamy przesyłek na adresy skrytek pocztowych.